En el ámbito del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) , Salesforce se erige como un titán, una fuerza pionera que ha redefinido la forma en que las empresas gestionan sus relaciones con los clientes. Ha pasado de ser una mera idea a convertirse en un gigante global que proporciona un conjunto de herramientas para ayudar a las empresas, independientemente de su tamaño o industria, a hacer crecer sus negocios y fortalecer las conexiones con sus audiencias.
Salesforce fue una creación de Marc Benioff, un ex ejecutivo de Oracle. Imaginó una plataforma CRM basada en la nube que revolucionaría la forma en que las empresas interactuaban con sus clientes. Salesforce se lanzó oficialmente en 1999 y rápidamente ganó fuerza por su enfoque innovador de CRM. El compromiso de la empresa con la computación en la nube y un modelo basado en suscripción hizo que CRM fuera accesible para empresas de todos los tamaños, nivelando el campo de juego tanto para las empresas emergentes como para las empresas establecidas.
¿Como funciona?
Salesforce opera en una arquitectura multiinquilino, donde múltiples usuarios y empresas comparten una infraestructura y una base de código comunes. Así es como funciona Salesforce:
- Gestión de datos: Salesforce proporciona un repositorio centralizado para todos los datos de los clientes, incluida la información de contacto, el historial de interacciones y más. Los usuarios pueden personalizar los campos de datos para satisfacer sus necesidades específicas.
- Personalización: Salesforce ofrece una amplia gama de herramientas de personalización. Los usuarios pueden crear campos, objetos y flujos de trabajo personalizados para adaptar el CRM a sus procesos comerciales únicos.
- Automatización: Salesforce permite a los usuarios automatizar diversas tareas y procesos. Se pueden configurar flujos de trabajo, procesos de aprobación y activadores para reducir el trabajo manual y mejorar la eficiencia.
- Integración: Salesforce se integra perfectamente con otras herramientas comerciales, como correo electrónico, automatización de marketing y plataformas de análisis, para brindar una visión holística de las interacciones con los clientes.
- Análisis: Salesforce ofrece funciones de análisis e informes, lo que permite a los usuarios obtener información sobre sus datos, realizar un seguimiento del rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
- AppExchange: AppExchange de Salesforce es un mercado de aplicaciones e integraciones prediseñadas desarrolladas por proveedores externos. Esto permite a las empresas ampliar la funcionalidad de su instancia de Salesforce.
- Información basada en IA: con Salesforce Einstein, una plataforma basada en IA, los usuarios pueden aprovechar el aprendizaje automático para obtener información predictiva, automatizar tareas y personalizar las experiencias de los clientes.
Características clave de Salesforce
- Vista del cliente de 360 grados: Salesforce proporciona una vista integral de cada cliente, incluido su historial, preferencias e interacciones con la empresa.
- Gestión de ventas y clientes potenciales: ofrece herramientas para gestionar clientes potenciales, oportunidades y canales de ventas de manera eficiente.
- Automatización de marketing: Salesforce Marketing Cloud permite a las empresas crear campañas específicas y medir su eficacia.
- Service Cloud: una plataforma de servicio al cliente que ayuda a las empresas a brindar una excelente atención al cliente.
- Community Cloud: permite a las empresas crear comunidades en línea de marca para sus clientes, socios y empleados.
- Aplicación móvil: Salesforce ofrece una aplicación móvil, lo que garantiza que los usuarios puedan acceder a datos e información sobre la marcha.
¿Quién puede usarlo?
Salesforce atiende a una audiencia diversa, lo que lo convierte en una opción adecuada para empresas de todos los tamaños e industrias. A continuación se muestran algunos grupos específicos que pueden beneficiarse de las capacidades de Salesforce:
- Pequeñas empresas y nuevas empresas: la interfaz fácil de usar y las funciones personalizables de Salesforce lo hacen accesible para pequeñas empresas y nuevas empresas. Proporciona funcionalidades esenciales de CRM para ayudarlos a administrar clientes potenciales, contactos e interacciones con los clientes de manera eficiente.
- Medianas empresas: las medianas empresas pueden aprovechar el conjunto más amplio de herramientas de Salesforce para gestionar ventas, servicio al cliente, campañas de marketing y más. Su escalabilidad garantiza que las empresas puedan adaptarse a medida que crecen.
- Grandes corporaciones: las empresas con operaciones complejas y amplias bases de datos de clientes pueden aprovechar las funciones de Salesforce para crear flujos de trabajo personalizados, análisis avanzados e integraciones con otros sistemas.
- Equipos de ventas y marketing: los equipos de ventas pueden beneficiarse de las herramientas de gestión de clientes potenciales, seguimiento de oportunidades y previsión de ventas de Salesforce. Los equipos de marketing pueden utilizar la gestión, la automatización y el análisis de campañas para optimizar los esfuerzos de marketing.
- Departamentos de servicio al cliente: la nube de servicios de Salesforce ayuda a los equipos de servicio al cliente a optimizar la gestión de casos, automatizar procesos y brindar una mejor atención al cliente a través de varios canales.
- Profesionales de TI: los departamentos de TI pueden utilizar la plataforma de Salesforce para crear e implementar aplicaciones personalizadas, integrarse con sistemas de terceros y gestionar la seguridad y el cumplimiento de los datos.
- Casos de uso específicos de la industria: varias industrias, como la atención médica, las finanzas, el comercio minorista y la fabricación, pueden adaptar las soluciones de Salesforce a sus necesidades específicas, ya sea administrando datos de pacientes, cuentas financieras, inventario o participación del cliente.
- Administradores y desarrolladores de Salesforce: los profesionales capacitados en configurar, personalizar y desarrollar en la plataforma Salesforce son cruciales para adaptar el sistema a los requisitos únicos de su organización.
Salesforce frente AppMaster
Si bien tanto Salesforce como AppMaster son actores destacados en el ámbito del desarrollo de software, satisfacen distintas necesidades y preferencias dentro del ámbito empresarial.
AppMaster es una plataforma integral que permite a las empresas crear aplicaciones potentes y escalables sin la necesidad de tener una amplia experiencia en codificación. A diferencia de otras herramientas del mercado, AppMaster va más allá de simples interfaces visuales y proporciona una gama de funciones avanzadas que lo convierten en un activo valioso tanto para principiantes como para desarrolladores experimentados.
- Creación avanzada de backend: AppMaster permite a los usuarios diseñar visualmente modelos de datos y definir procesos comerciales a través de su intuitivo BP Designer. Esto permite la creación de aplicaciones backend complejas con facilidad. La API REST y los puntos finales WSS de la plataforma amplían aún más las capacidades, permitiendo una integración perfecta con sistemas y servicios externos.
- Aplicaciones web y móviles: la versatilidad de AppMaster brilla en aplicaciones web y móviles. Web BP Designer permite a los usuarios diseñar interfaces de usuario con componentes de arrastrar y soltar , y las aplicaciones web generadas se ejecutan con el marco Vue3 , lo que garantiza diseños modernos y responsivos. Para aplicaciones móviles, Mobile BP Designer permite a los usuarios crear UI y lógica de negocios sin esfuerzo, con aplicaciones generadas utilizando el marco impulsado por servidor AppMaster basado en Kotlin para Android y SwiftUI para iOS.
- Aplicaciones reales, flexibilidad real: AppMaster genera aplicaciones reales desde cero a diferencia de muchas otras herramientas. Este enfoque garantiza que las aplicaciones generadas sean completamente funcionales, de alta calidad y libres de deuda técnica. Los clientes pueden elegir entre varios niveles de suscripción, desde Business hasta Enterprise, cada uno de los cuales ofrece diferentes niveles de acceso, incluidos archivos binarios ejecutables y código fuente para alojamiento local.
- Escalabilidad inigualable: las aplicaciones backend de AppMaster, generadas con Go (Golang) , demuestran una escalabilidad excepcional, lo que las hace ideales para casos de uso de nivel empresarial y de alta carga. La combinación de arquitectura sin estado y código compilado da como resultado aplicaciones que pueden manejar un tráfico significativo manteniendo el rendimiento y la confiabilidad.
- Evolución continua: el compromiso de AppMaster con la excelencia es evidente en su evolución continua. La plataforma genera automáticamente documentación Swagger (OpenAPI), lo que facilita el proceso de mantener las API bien documentadas y accesibles. Con cada cambio de plano, los usuarios pueden generar un nuevo conjunto de aplicaciones en menos de 30 segundos, lo que facilita iteraciones rápidas y adaptabilidad.
AppMaster es un testimonio del hecho de que una plataforma sin código puede proporcionar simplicidad y sofisticación, atendiendo a empresas de todos los tamaños e industrias. Su capacidad para generar aplicaciones reales, sus funciones avanzadas y su inquebrantable enfoque en la calidad y la escalabilidad la convierten en una solución incomparable en el ámbito del desarrollo de aplicaciones.
Si bien Salesforce es una solución ideal para empresas centradas en el cliente que buscan una plataforma CRM integral, AppMaster es una herramienta versátil para crear una amplia gama de aplicaciones con su enfoque único no-code. La elección entre los dos depende en gran medida del alcance del proyecto, la necesidad de personalización y el nivel deseado de control en el desarrollo de aplicaciones.