고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 영역에서 Salesforce는 기업이 클라이언트 및 고객과의 관계를 관리하는 방법을 재정의한 선구적인 힘인 거물입니다. 단순한 아이디어에서 규모나 산업에 관계없이 기업이 비즈니스를 성장시키고 잠재 고객과의 연결을 강화할 수 있도록 지원하는 도구 모음을 제공하는 글로벌 거대 기업으로 발전했습니다.
Salesforce는 Oracle의 전 임원인 Marc Benioff의 발명품입니다. 그는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신할 클라우드 기반 CRM 플랫폼을 구상했습니다. Salesforce는 1999년에 공식적으로 출범했으며 CRM에 대한 혁신적인 접근 방식으로 빠르게 주목을 받았습니다. 클라우드 컴퓨팅과 구독 기반 모델에 대한 회사의 노력으로 모든 규모의 기업이 CRM에 액세스할 수 있게 되었고 신생 기업과 기존 기업 모두에게 경쟁의 장을 평준화했습니다.
어떻게 작동합니까?
Salesforce는 여러 사용자와 기업이 공통 인프라와 코드베이스를 공유하는 다중 테넌트 아키텍처에서 작동합니다. Salesforce의 작동 방식은 다음과 같습니다.
- 데이터 관리: Salesforce는 연락처 정보, 상호 작용 기록 등을 포함한 모든 고객 데이터에 대한 중앙 집중식 저장소를 제공합니다. 사용자는 특정 요구 사항에 맞게 데이터 필드를 사용자 정의할 수 있습니다.
- 사용자 정의: Salesforce는 사용자 정의를 위한 다양한 도구를 제공합니다. 사용자는 고유한 비즈니스 프로세스에 맞게 CRM을 조정하기 위해 사용자 지정 필드, 개체 및 워크플로를 만들 수 있습니다.
- 자동화: Salesforce를 통해 사용자는 다양한 작업과 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 워크플로, 승인 프로세스 및 트리거를 설정하여 수동 작업을 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다.
- 통합: Salesforce는 이메일, 마케팅 자동화 및 분석 플랫폼과 같은 다른 비즈니스 도구와 원활하게 통합되어 고객 상호 작용에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.
- 분석: Salesforce는 분석 및 보고 기능을 제공하여 사용자가 데이터에 대한 통찰력을 얻고 성과를 추적하며 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
- AppExchange: Salesforce의 AppExchange는 타사 공급자가 개발한 사전 구축된 앱 및 통합의 마켓플레이스입니다. 이를 통해 기업은 Salesforce 인스턴스의 기능을 확장할 수 있습니다.
- AI 기반 통찰력: AI 기반 플랫폼인 Salesforce Einstein을 통해 사용자는 기계 학습을 활용하여 예측 통찰력을 얻고, 작업을 자동화하고, 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.
Salesforce의 주요 기능
- 360도 고객 보기: Salesforce는 고객의 기록, 선호도 및 회사와의 상호 작용을 포함하여 각 고객에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.
- 영업 및 리드 관리: 리드, 기회 및 영업 파이프라인을 효율적으로 관리하기 위한 도구를 제공합니다.
- 마케팅 자동화: Salesforce Marketing Cloud를 통해 기업은 대상 캠페인을 만들고 그 효과를 측정할 수 있습니다.
- Service Cloud: 기업이 탁월한 고객 지원을 제공할 수 있도록 지원하는 고객 서비스 플랫폼입니다.
- 커뮤니티 클라우드: 기업은 고객, 파트너 및 직원을 위한 브랜드 온라인 커뮤니티를 만들 수 있습니다.
- 모바일 앱: Salesforce는 사용자가 이동 중에도 데이터 및 통찰력에 액세스할 수 있도록 모바일 앱을 제공합니다.
누가 사용할 수 있습니까?
Salesforce는 다양한 잠재 고객을 수용하므로 모든 규모와 산업의 비즈니스에 적합한 선택입니다. Salesforce의 기능을 활용할 수 있는 특정 그룹은 다음과 같습니다.
- 소기업 및 신생 기업: Salesforce의 사용자 친화적인 인터페이스와 사용자 정의 가능한 기능을 통해 소기업 및 신생 기업이 액세스할 수 있습니다. 리드, 연락처 및 고객 상호 작용을 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 필수 CRM 기능을 제공합니다.
- 중간 규모 기업: 중간 규모 기업은 Salesforce의 광범위한 도구 모음을 활용하여 판매, 고객 서비스, 마케팅 캠페인 등을 관리할 수 있습니다. 확장성은 기업이 성장함에 따라 적응할 수 있도록 보장합니다.
- 대기업: 운영이 복잡하고 고객 데이터베이스가 방대한 기업은 Salesforce의 기능을 활용하여 맞춤형 워크플로, 고급 분석 및 다른 시스템과의 통합을 생성할 수 있습니다.
- 영업 및 마케팅 팀: 영업 팀은 Salesforce의 리드 관리, 기회 추적 및 판매 예측 도구를 활용할 수 있습니다. 마케팅 팀은 캠페인 관리, 자동화 및 분석을 활용하여 마케팅 활동을 최적화할 수 있습니다.
- 고객 서비스 부서: Salesforce의 서비스 클라우드는 고객 서비스 팀이 케이스 관리를 간소화하고 프로세스를 자동화하며 다양한 채널을 통해 더 나은 고객 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.
- IT 전문가: IT 부서는 Salesforce의 플랫폼을 사용하여 사용자 정의 응용 프로그램을 구축 및 배포하고, 타사 시스템과 통합하고, 데이터 보안 및 규정 준수를 관리할 수 있습니다.
- 산업별 사용 사례: 의료, 금융, 소매 및 제조와 같은 다양한 산업에서 Salesforce의 솔루션을 환자 데이터, 재무 계정, 재고 또는 고객 참여 관리 여부에 관계없이 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.
- Salesforce 관리자 및 개발자: Salesforce 플랫폼에서 구성, 사용자 정의 및 개발에 능숙한 전문가는 시스템을 조직의 고유한 요구 사항에 맞추는 데 중요합니다.
Salesforce 대 AppMaster
Salesforce와 AppMaster는 모두 소프트웨어 개발 영역에서 탁월한 역할을 수행하지만 비즈니스 영역 내에서 고유한 요구 사항과 기본 설정을 충족합니다.
AppMaster 는 기업이 광범위한 코딩 전문 지식 없이도 강력하고 확장 가능한 애플리케이션을 만들 수 있도록 지원하는 포괄적인 플랫폼입니다. 시중에 나와 있는 다른 도구와 달리 AppMaster 단순한 시각적 인터페이스를 넘어 초보자와 숙련된 개발자 모두에게 소중한 자산이 되도록 다양한 고급 기능을 제공합니다.
- 고급 백엔드 생성: AppMaster 사용하면 직관적인 BP Designer를 통해 데이터 모델을 시각적으로 설계하고 비즈니스 프로세스를 정의할 수 있습니다. 이를 통해 복잡한 백엔드 애플리케이션을 쉽게 생성할 수 있습니다. 플랫폼의 REST API 및 WSS 엔드포인트는 기능을 더욱 확장하여 외부 시스템 및 서비스와의 원활한 통합을 가능하게 합니다.
- 웹 및 모바일 애플리케이션: AppMaster 의 다재다능함은 웹 및 모바일 애플리케이션에서 빛을 발합니다. Web BP Designer를 사용하면 사용자가 끌어서 놓기 구성 요소로 사용자 인터페이스를 디자인할 수 있으며 생성된 웹 응용 프로그램은 Vue3 프레임워크와 함께 실행되어 현대적이고 반응이 빠른 디자인을 보장합니다. 모바일 애플리케이션의 경우 Mobile BP Designer는 사용자가 Android용 Kotlin 기반 AppMaster 서버 기반 프레임워크 및 iOS용 SwiftUI 를 사용하여 생성된 애플리케이션으로 UI 및 비즈니스 로직을 손쉽게 생성할 수 있도록 지원합니다.
- 실제 애플리케이션, 진정한 유연성: AppMaster 다른 많은 도구와 달리 처음부터 실제 애플리케이션을 생성합니다. 이 접근 방식은 생성된 애플리케이션이 완벽하게 작동하고 고품질이며 기술적 부채가 없도록 보장합니다. 고객은 비즈니스에서 엔터프라이즈에 이르는 다양한 구독 수준 중에서 선택할 수 있으며, 실행 가능한 바이너리 및 온프레미스 호스팅을 위한 소스 코드를 포함하여 각각 다른 액세스 수준을 제공합니다.
- 탁월한 확장성: Go(Golang) 로 생성된 AppMaster 의 백엔드 애플리케이션은 뛰어난 확장성을 보여주기 때문에 엔터프라이즈급 및 고부하 사용 사례에 이상적입니다. 상태 비저장 아키텍처와 컴파일된 코드의 조합으로 성능과 안정성을 유지하면서 상당한 트래픽을 처리할 수 있는 애플리케이션이 탄생했습니다.
- 지속적인 진화: 우수성에 대한 AppMaster 의 노력은 지속적인 진화에서 분명합니다. 플랫폼은 자동으로 Swagger(OpenAPI) 문서를 생성하여 API를 잘 문서화하고 액세스할 수 있도록 유지하는 프로세스를 용이하게 합니다. 청사진이 변경될 때마다 사용자는 30초 이내에 새로운 애플리케이션 세트를 생성할 수 있으므로 신속한 반복과 적응이 가능합니다.
AppMaster 코드 없는 플랫폼이 단순함과 정교함을 모두 제공하여 모든 규모와 산업의 비즈니스에 적합하다는 사실에 대한 증거입니다. 실제 응용 프로그램을 생성하는 기능, 고급 기능, 품질 및 확장성에 대한 확고한 초점은 응용 프로그램 개발 영역에서 비교할 수 없는 솔루션입니다.
Salesforce는 전체적인 CRM 플랫폼을 찾는 고객 중심 비즈니스를 위한 이동 솔루션인 반면 AppMaster 는 고유한 no-code 접근 방식으로 광범위한 응용 프로그램을 만들기 위한 다목적 도구입니다. 둘 사이의 선택은 주로 프로젝트의 범위, 사용자 지정 필요성 및 응용 프로그램 개발에서 원하는 제어 수준에 따라 달라집니다.