Dalam bidang perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) , Salesforce berdiri sebagai raksasa, kekuatan perintis yang telah mendefinisikan ulang cara bisnis mengelola hubungan mereka dengan klien dan pelanggan. Hal ini telah berkembang dari sekadar ide menjadi sebuah raksasa global yang menyediakan serangkaian alat untuk membantu perusahaan, terlepas dari ukuran atau industrinya, mengembangkan bisnisnya dan memperkuat hubungan dengan audiensnya.
Salesforce adalah gagasan Marc Benioff, mantan eksekutif di Oracle. Dia membayangkan platform CRM berbasis cloud yang akan merevolusi cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Salesforce secara resmi diluncurkan pada tahun 1999 dan dengan cepat mendapatkan daya tarik karena pendekatan inovatifnya terhadap CRM. Komitmen perusahaan terhadap komputasi awan dan model berbasis langganan menjadikan CRM dapat diakses oleh semua ukuran bisnis, sehingga memberikan peluang yang sama bagi perusahaan rintisan dan perusahaan mapan.
Bagaimana cara kerjanya?
Salesforce beroperasi pada arsitektur multi-penyewa, di mana banyak pengguna dan bisnis berbagi infrastruktur dan basis kode yang sama. Berikut cara kerja Salesforce:
- Manajemen Data: Salesforce menyediakan penyimpanan terpusat untuk semua data pelanggan, termasuk informasi kontak, riwayat interaksi, dan banyak lagi. Pengguna dapat menyesuaikan bidang data agar sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.
- Kustomisasi: Salesforce menawarkan berbagai alat untuk penyesuaian. Pengguna dapat membuat bidang, objek, dan alur kerja khusus untuk menyesuaikan CRM dengan proses bisnis unik mereka.
- Otomatisasi: Salesforce memungkinkan pengguna mengotomatiskan berbagai tugas dan proses. Alur kerja, proses persetujuan, dan pemicu dapat diatur untuk mengurangi pekerjaan manual dan meningkatkan efisiensi.
- Integrasi: Salesforce berintegrasi secara mulus dengan alat bisnis lainnya, seperti email, otomatisasi pemasaran, dan platform analitik, untuk memberikan pandangan holistik tentang interaksi pelanggan.
- Analisis: Salesforce menawarkan fitur analitik dan pelaporan, memungkinkan pengguna mendapatkan wawasan tentang data mereka, melacak kinerja, dan membuat keputusan berdasarkan data.
- AppExchange: AppExchange Salesforce adalah pasar aplikasi bawaan dan integrasi yang dikembangkan oleh penyedia pihak ketiga. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memperluas fungsionalitas instans Salesforce mereka.
- Wawasan yang Didukung AI: Dengan Salesforce Einstein, platform yang didukung AI, pengguna dapat memanfaatkan pembelajaran mesin untuk mendapatkan wawasan prediktif, mengotomatiskan tugas, dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan.
Fitur Utama Salesforce
- Tampilan Pelanggan 360 Derajat: Salesforce memberikan pandangan komprehensif tentang setiap pelanggan, termasuk riwayat, preferensi, dan interaksi mereka dengan perusahaan.
- Penjualan dan Manajemen Prospek: Menawarkan alat untuk mengelola prospek, peluang, dan jalur penjualan secara efisien.
- Otomatisasi Pemasaran: Salesforce Marketing Cloud memungkinkan bisnis membuat kampanye bertarget dan mengukur efektivitasnya.
- Service Cloud: Platform layanan pelanggan yang membantu perusahaan memberikan dukungan klien yang sangat baik.
- Community Cloud: Memungkinkan bisnis membuat komunitas online bermerek untuk pelanggan, mitra, dan karyawan mereka.
- Aplikasi Seluler: Salesforce menawarkan aplikasi seluler, memastikan pengguna dapat mengakses data dan wawasan saat bepergian.
Siapa yang Dapat Menggunakannya?
Salesforce melayani audiens yang beragam, menjadikannya pilihan yang cocok untuk bisnis dari semua ukuran dan industri. Berikut adalah beberapa kelompok tertentu yang dapat memperoleh manfaat dari kemampuan Salesforce:
- Usaha Kecil dan Startup: Antarmuka Salesforce yang ramah pengguna dan fitur yang dapat disesuaikan membuatnya dapat diakses oleh usaha kecil dan startup. Ini menyediakan fungsionalitas CRM yang penting untuk membantu mereka mengelola prospek, kontak, dan interaksi pelanggan secara efisien.
- Perusahaan Menengah: Perusahaan menengah dapat memanfaatkan rangkaian alat Salesforce yang lebih luas untuk mengelola penjualan, layanan pelanggan, kampanye pemasaran, dan banyak lagi. Skalabilitasnya memastikan bahwa bisnis dapat beradaptasi seiring pertumbuhannya.
- Perusahaan Besar: Perusahaan dengan operasi kompleks dan basis data pelanggan yang luas dapat memanfaatkan fitur Salesforce untuk menciptakan alur kerja yang disesuaikan, analisis tingkat lanjut, dan integrasi dengan sistem lain.
- Tim Penjualan dan Pemasaran: Tim penjualan dapat memperoleh manfaat dari manajemen prospek, pelacakan peluang, dan alat perkiraan penjualan Salesforce. Tim pemasaran dapat memanfaatkan manajemen kampanye, otomatisasi, dan analitiknya untuk mengoptimalkan upaya pemasaran.
- Departemen Layanan Pelanggan: Layanan cloud Salesforce membantu tim layanan pelanggan menyederhanakan manajemen kasus, mengotomatiskan proses, dan memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik melalui berbagai saluran.
- Profesional TI: Departemen TI dapat menggunakan platform Salesforce untuk membangun dan menerapkan aplikasi khusus, berintegrasi dengan sistem pihak ketiga, serta mengelola keamanan dan kepatuhan data.
- Kasus Penggunaan Khusus Industri: Berbagai industri, seperti layanan kesehatan, keuangan, ritel, dan manufaktur, dapat menyesuaikan solusi Salesforce dengan kebutuhan spesifik mereka, baik itu pengelolaan data pasien, akun keuangan, inventaris, atau keterlibatan pelanggan.
- Administrator dan Pengembang Salesforce: Profesional yang ahli dalam mengonfigurasi, menyesuaikan, dan mengembangkan platform Salesforce sangat penting dalam menyesuaikan sistem dengan kebutuhan unik organisasi mereka.
Tenaga Penjualan vs. AppMaster
Meskipun Salesforce dan AppMaster adalah pemain terkemuka di bidang pengembangan perangkat lunak, mereka melayani kebutuhan dan preferensi yang berbeda dalam dunia bisnis.
AppMaster adalah platform komprehensif yang memberdayakan bisnis untuk membuat aplikasi yang kuat dan terukur tanpa memerlukan keahlian pengkodean yang ekstensif. Tidak seperti alat lain di pasar, AppMaster lebih dari sekadar antarmuka visual sederhana dan menyediakan serangkaian fitur canggih yang menjadikannya aset berharga baik bagi pemula maupun pengembang berpengalaman.
- Pembuatan Backend Tingkat Lanjut: AppMaster memungkinkan pengguna merancang model data secara visual dan menentukan proses bisnis melalui BP Designer yang intuitif. Hal ini memungkinkan pembuatan aplikasi backend yang kompleks dengan mudah. REST API dan WSS Endpoints pada platform ini semakin memperluas kemampuannya, memungkinkan integrasi tanpa batas dengan sistem dan layanan eksternal.
- Aplikasi Web dan Seluler: Fleksibilitas AppMaster unggul dalam aplikasi web dan seluler. Web BP Designer memungkinkan pengguna mendesain antarmuka pengguna dengan komponen drag-and-drop , dan aplikasi web yang dihasilkan dijalankan dengan kerangka kerja Vue3 , memastikan desain modern dan responsif. Untuk aplikasi seluler, Mobile BP Designer memberdayakan pengguna untuk membuat UI dan logika bisnis dengan mudah, dengan aplikasi yang dihasilkan menggunakan kerangka kerja berbasis server AppMaster berbasis Kotlin untuk Android dan SwiftUI untuk iOS.
- Aplikasi Nyata, Fleksibilitas Nyata: AppMaster menghasilkan aplikasi nyata dari awal tidak seperti banyak alat lainnya. Pendekatan ini memastikan aplikasi yang dihasilkan berfungsi penuh, berkualitas tinggi, dan bebas dari hutang teknis. Pelanggan dapat memilih dari berbagai tingkat langganan, mulai dari Bisnis hingga Perusahaan, masing-masing menawarkan tingkat akses berbeda, termasuk biner yang dapat dieksekusi dan kode sumber untuk hosting lokal.
- Skalabilitas Tak Tertandingi: Aplikasi backend AppMaster, yang dihasilkan dengan Go (Golang) , menunjukkan skalabilitas yang luar biasa, menjadikannya ideal untuk kasus penggunaan tingkat perusahaan dan beban tinggi. Kombinasi arsitektur stateless dan kode yang dikompilasi menghasilkan aplikasi yang dapat menangani lalu lintas signifikan dengan tetap menjaga performa dan keandalan.
- Evolusi Berkelanjutan: Komitmen AppMaster terhadap keunggulan terbukti dalam evolusi berkelanjutannya. Platform ini secara otomatis menghasilkan dokumentasi Swagger (OpenAPI), sehingga memudahkan proses menjaga API tetap terdokumentasi dengan baik dan dapat diakses. Dengan setiap perubahan cetak biru, pengguna dapat menghasilkan serangkaian aplikasi baru dalam waktu kurang dari 30 detik, memfasilitasi iterasi yang cepat dan kemampuan beradaptasi.
AppMaster adalah bukti fakta bahwa platform tanpa kode dapat memberikan kesederhanaan dan kecanggihan, melayani bisnis dari semua ukuran dan industri. Kemampuannya untuk menghasilkan aplikasi nyata, fitur-fitur canggihnya, dan fokusnya yang teguh pada kualitas dan skalabilitas menjadikannya solusi yang tak tertandingi dalam bidang pengembangan aplikasi.
Meskipun Salesforce adalah solusi tepat untuk bisnis yang berpusat pada pelanggan yang mencari platform CRM holistik, AppMaster adalah alat serbaguna untuk membuat berbagai macam aplikasi dengan pendekatan unik no-code. Pilihan antara keduanya sangat bergantung pada ruang lingkup proyek, kebutuhan penyesuaian, dan tingkat kendali yang diinginkan dalam pengembangan aplikasi.