Salesforce

Im Bereich der Customer-Relationship-Management-Software (CRM) gilt Salesforce als Gigant, als Pionierkraft, die die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Beziehungen zu Kunden verwalten, neu definiert hat. Es hat sich von einer bloßen Idee zu einem globalen Moloch entwickelt, das eine Reihe von Tools bereitstellt, die Unternehmen unabhängig von ihrer Größe oder Branche dabei helfen, ihr Geschäft auszubauen und die Verbindungen zu ihrem Publikum zu stärken.

Salesforce war die Idee von Marc Benioff, einem ehemaligen Manager bei Oracle. Er stellte sich eine cloudbasierte CRM-Plattform vor, die die Art und Weise revolutionieren würde, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Salesforce wurde 1999 offiziell eingeführt und erlangte aufgrund seines innovativen CRM-Ansatzes schnell Anklang. Das Engagement des Unternehmens für Cloud Computing und ein abonnementbasiertes Modell machten CRM für Unternehmen jeder Größe zugänglich und gleiche Wettbewerbsbedingungen für Start-ups und etablierte Unternehmen gleichermaßen.

Wie funktioniert es?

Salesforce basiert auf einer mandantenfähigen Architektur, bei der mehrere Benutzer und Unternehmen eine gemeinsame Infrastruktur und Codebasis nutzen. So funktioniert Salesforce:

• Datenverwaltung: Salesforce bietet ein zentrales Repository für alle Kundendaten, einschließlich Kontaktinformationen, Interaktionsverlauf und mehr. Benutzer können Datenfelder an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen.
• Anpassung: Salesforce bietet eine breite Palette an Tools zur Anpassung. Benutzer können benutzerdefinierte Felder, Objekte und Workflows erstellen, um das CRM an ihre individuellen Geschäftsprozesse anzupassen.
• Automatisierung: Salesforce ermöglicht Benutzern die Automatisierung verschiedener Aufgaben und Prozesse. Workflows, Genehmigungsprozesse und Auslöser können eingerichtet werden, um manuelle Arbeit zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.
• Integration: Salesforce lässt sich nahtlos in andere Geschäftstools wie E-Mail, Marketingautomatisierung und Analyseplattformen integrieren, um eine ganzheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen zu bieten.
• Analysen: Salesforce bietet Analyse- und Berichtsfunktionen, die es Benutzern ermöglichen, Einblicke in ihre Daten zu gewinnen, die Leistung zu verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
• AppExchange: AppExchange von Salesforce ist ein Marktplatz für vorgefertigte Apps und Integrationen, die von Drittanbietern entwickelt wurden. Dadurch können Unternehmen die Funktionalität ihrer Salesforce-Instanz erweitern.
• KI-gestützte Erkenntnisse: Mit Salesforce Einstein, einer KI-gestützten Plattform, können Benutzer maschinelles Lernen nutzen, um prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, Aufgaben zu automatisieren und Kundenerlebnisse zu personalisieren.

Hauptfunktionen von Salesforce

• 360-Grad-Kundenansicht: Salesforce bietet eine umfassende Ansicht jedes Kunden, einschließlich seiner Geschichte, Vorlieben und Interaktionen mit dem Unternehmen.
• Vertriebs- und Lead-Management: Es bietet Tools zur effizienten Verwaltung von Leads, Opportunities und Vertriebspipelines.
• Marketingautomatisierung: Mit der Salesforce Marketing Cloud können Unternehmen gezielte Kampagnen erstellen und deren Wirksamkeit messen.
• Service Cloud: Eine Kundendienstplattform, die Unternehmen dabei hilft, exzellenten Kundensupport zu bieten.
• Community Cloud: Ermöglicht Unternehmen die Erstellung gebrandeter Online-Communitys für ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter.
• Mobile App: Salesforce bietet eine mobile App, die sicherstellt, dass Benutzer unterwegs auf Daten und Erkenntnisse zugreifen können.

Wer kann es nutzen?

Salesforce richtet sich an ein vielfältiges Publikum und ist daher eine geeignete Wahl für Unternehmen aller Größen und Branchen. Hier sind einige spezifische Gruppen, die von den Funktionen von Salesforce profitieren können:

• Kleine Unternehmen und Start-ups: Die benutzerfreundliche Oberfläche und die anpassbaren Funktionen von Salesforce machen es für kleine Unternehmen und Start-ups zugänglich. Es bietet wichtige CRM-Funktionen, die ihnen helfen, Leads, Kontakte und Kundeninteraktionen effizient zu verwalten.
• Mittelständische Unternehmen: Mittelständische Unternehmen können die breitere Tool-Suite von Salesforce nutzen, um Vertrieb, Kundenservice, Marketingkampagnen und mehr zu verwalten. Seine Skalierbarkeit stellt sicher, dass Unternehmen sich an ihr Wachstum anpassen können.
• Große Unternehmen: Unternehmen mit komplexen Abläufen und umfangreichen Kundendatenbanken können die Funktionen von Salesforce nutzen, um individuelle Arbeitsabläufe, erweiterte Analysen und Integrationen mit anderen Systemen zu erstellen.
• Vertriebs- und Marketingteams: Vertriebsteams können von den Lead-Management-, Opportunity-Tracking- und Vertriebsprognose-Tools von Salesforce profitieren. Marketingteams können das Kampagnenmanagement, die Automatisierung und die Analysen nutzen, um ihre Marketingbemühungen zu optimieren.
• Kundendienstabteilungen: Die Service-Cloud von Salesforce hilft Kundendienstteams dabei, das Fallmanagement zu rationalisieren, Prozesse zu automatisieren und einen besseren Kundensupport über verschiedene Kanäle bereitzustellen.
• IT-Experten: IT-Abteilungen können die Salesforce-Plattform nutzen, um benutzerdefinierte Anwendungen zu erstellen und bereitzustellen, in Systeme von Drittanbietern zu integrieren und Datensicherheit und Compliance zu verwalten.
• Branchenspezifische Anwendungsfälle: Verschiedene Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen, Einzelhandel und Fertigung können die Lösungen von Salesforce an ihre spezifischen Anforderungen anpassen, sei es die Verwaltung von Patientendaten, Finanzkonten, Lagerbeständen oder Kundenbindung.
• Salesforce-Administratoren und -Entwickler: Fachleute, die sich mit der Konfiguration, Anpassung und Entwicklung der Salesforce-Plattform auskennen, sind entscheidend für die Anpassung des Systems an die individuellen Anforderungen ihres Unternehmens.

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Salesforce vs. AppMaster

Während sowohl Salesforce als auch AppMaster führende Akteure im Bereich der Softwareentwicklung sind, gehen sie auf unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben im Geschäftsbereich ein.

AppMaster ist eine umfassende Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, leistungsstarke und skalierbare Anwendungen zu erstellen, ohne dass umfangreiche Programmierkenntnisse erforderlich sind. Im Gegensatz zu anderen Tools auf dem Markt geht AppMaster über einfache visuelle Schnittstellen hinaus und bietet eine Reihe erweiterter Funktionen, die es sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Entwickler zu einem wertvollen Vorteil machen.

• Erweiterte Backend-Erstellung: AppMaster ermöglicht Benutzern die visuelle Gestaltung von Datenmodellen und die Definition von Geschäftsprozessen über seinen intuitiven BP Designer. Dies ermöglicht die einfache Erstellung komplexer Backend-Anwendungen. Die REST-API und WSS-Endpunkte der Plattform erweitern die Funktionen weiter und ermöglichen eine nahtlose Integration mit externen Systemen und Diensten.
• Web- und Mobilanwendungen: Die Vielseitigkeit von AppMaster glänzt bei Web- und Mobilanwendungen. Mit dem Web BP Designer können Benutzer Benutzeroberflächen mit Drag-and-Drop- Komponenten entwerfen und die generierten Webanwendungen mit dem Vue3- Framework ausführen, um moderne und reaktionsfähige Designs zu gewährleisten. Für mobile Anwendungen ermöglicht der Mobile BP Designer Benutzern die mühelose Erstellung von Benutzeroberflächen und Geschäftslogik, wobei Anwendungen mit dem Kotlin-basierten servergesteuerten AppMaster -Framework für Android und SwiftUI für iOS generiert werden.
• Echte Anwendungen, echte Flexibilität: Im Gegensatz zu vielen anderen Tools generiert AppMaster echte Anwendungen von Grund auf. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die generierten Anwendungen voll funktionsfähig, hochwertig und frei von technischen Schulden sind. Kunden können aus verschiedenen Abonnementstufen wählen, die von Business bis Enterprise reichen und jeweils unterschiedliche Zugriffsebenen bieten, einschließlich ausführbarer Binärdateien und Quellcode für das Hosting vor Ort.
• Unübertroffene Skalierbarkeit: Die mit Go (Golang) generierten Backend-Anwendungen von AppMaster weisen eine außergewöhnliche Skalierbarkeit auf und eignen sich daher ideal für Anwendungsfälle auf Unternehmensebene und mit hoher Auslastung. Die Kombination aus zustandsloser Architektur und kompiliertem Code führt zu Anwendungen, die erheblichen Datenverkehr bewältigen können und gleichzeitig Leistung und Zuverlässigkeit beibehalten.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung: Das Engagement von AppMaster für Exzellenz zeigt sich in der kontinuierlichen Weiterentwicklung. Die Plattform generiert automatisch eine Swagger-Dokumentation (OpenAPI) und vereinfacht so den Prozess, APIs gut dokumentiert und zugänglich zu halten. Mit jeder Blueprint-Änderung können Benutzer in weniger als 30 Sekunden einen neuen Satz von Anwendungen generieren, was schnelle Iterationen und Anpassungsfähigkeit ermöglicht.

AppMaster ist ein Beweis dafür, dass eine No-Code- Plattform sowohl Einfachheit als auch Raffinesse bieten kann und Unternehmen jeder Größe und Branche bedient. Seine Fähigkeit, echte Anwendungen zu generieren, seine erweiterten Funktionen und sein unerschütterlicher Fokus auf Qualität und Skalierbarkeit machen es zu einer beispiellosen Lösung im Bereich der Anwendungsentwicklung.

Während Salesforce eine Lösung der Wahl für kundenorientierte Unternehmen ist, die eine ganzheitliche CRM-Plattform suchen, ist AppMaster mit seinem einzigartigen no-code Ansatz ein vielseitiges Tool zum Erstellen einer breiten Palette von Anwendungen. Die Wahl zwischen beiden hängt weitgehend vom Umfang des Projekts, dem Bedarf an Anpassungen und dem gewünschten Maß an Kontrolle bei der Anwendungsentwicklung ab.