কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সফ্টওয়্যারের ক্ষেত্রে, সেলসফোর্স একটি টাইটান হিসাবে দাঁড়িয়েছে, একটি অগ্রগামী শক্তি যা ব্যবসাগুলি কীভাবে ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের সাথে তাদের সম্পর্ক পরিচালনা করে তা পুনরায় সংজ্ঞায়িত করেছে। এটি একটি নিছক ধারণা থেকে একটি গ্লোবাল জুগারনাটে বিকশিত হয়েছে যা কোম্পানিগুলিকে তাদের আকার বা শিল্প নির্বিশেষে, তাদের ব্যবসা বৃদ্ধি করতে এবং তাদের দর্শকদের সাথে সংযোগ জোরদার করতে সাহায্য করার জন্য একটি স্যুট সরঞ্জাম সরবরাহ করে।
সেলসফোর্স ছিল ওরাকলের প্রাক্তন নির্বাহী মার্ক বেনিওফের মস্তিষ্কপ্রসূত। তিনি একটি ক্লাউড-ভিত্তিক CRM প্ল্যাটফর্মের কল্পনা করেছিলেন যা কোম্পানিগুলি কীভাবে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে তা বিপ্লব করবে। সেলসফোর্স আনুষ্ঠানিকভাবে 1999 সালে চালু হয়েছিল এবং দ্রুত CRM এর উদ্ভাবনী পদ্ধতির জন্য আকর্ষণ অর্জন করেছিল। ক্লাউড কম্পিউটিং এবং একটি সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক মডেলের প্রতি কোম্পানির প্রতিশ্রুতি CRM-কে সমস্ত আকারের ব্যবসার জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে, স্টার্টআপ এবং প্রতিষ্ঠিত উদ্যোগগুলির জন্য খেলার ক্ষেত্র সমান করে দেয়।
এটা কিভাবে কাজ করে?
সেলসফোর্স একটি মাল্টি-টেন্যান্ট আর্কিটেকচারে কাজ করে, যেখানে একাধিক ব্যবহারকারী এবং ব্যবসা একটি সাধারণ অবকাঠামো এবং কোডবেস ভাগ করে। এখানে Salesforce কিভাবে কাজ করে:
- ডেটা ম্যানেজমেন্ট: সেলসফোর্স যোগাযোগের তথ্য, মিথস্ক্রিয়া ইতিহাস এবং আরও অনেক কিছু সহ সমস্ত গ্রাহক ডেটার জন্য একটি কেন্দ্রীভূত সংগ্রহস্থল সরবরাহ করে। ব্যবহারকারীরা তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজন অনুসারে ডেটা ক্ষেত্রগুলি কাস্টমাইজ করতে পারে।
- কাস্টমাইজেশন: সেলসফোর্স কাস্টমাইজেশনের জন্য বিস্তৃত সরঞ্জাম সরবরাহ করে। ব্যবহারকারীরা তাদের অনন্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির জন্য CRM-কে উপযোগী করতে কাস্টম ক্ষেত্র, বস্তু এবং কর্মপ্রবাহ তৈরি করতে পারে।
- অটোমেশন: সেলসফোর্স ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন কাজ এবং প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার অনুমতি দেয়। ম্যানুয়াল কাজ কমাতে এবং দক্ষতা বাড়াতে ওয়ার্কফ্লো, অনুমোদন প্রক্রিয়া এবং ট্রিগার সেট আপ করা যেতে পারে।
- ইন্টিগ্রেশন: সেলসফোর্স গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলির একটি সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি প্রদানের জন্য ইমেল, বিপণন অটোমেশন এবং বিশ্লেষণ প্ল্যাটফর্মের মতো অন্যান্য ব্যবসায়িক সরঞ্জামগুলির সাথে নির্বিঘ্নে সংহত করে৷
- অ্যানালিটিক্স: সেলসফোর্স বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে, ব্যবহারকারীদের তাদের ডেটার অন্তর্দৃষ্টি পেতে, কর্মক্ষমতা ট্র্যাক করতে এবং ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম করে৷
- AppExchange: Salesforce এর AppExchange হল তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীদের দ্বারা তৈরি পূর্ব-নির্মিত অ্যাপ এবং ইন্টিগ্রেশনের একটি মার্কেটপ্লেস। এটি ব্যবসাগুলিকে তাদের Salesforce উদাহরণের কার্যকারিতা প্রসারিত করতে দেয়।
- এআই-চালিত অন্তর্দৃষ্টি: সেলসফোর্স আইনস্টাইন, একটি এআই-চালিত প্ল্যাটফর্মের সাহায্যে, ব্যবহারকারীরা ভবিষ্যদ্বাণীমূলক অন্তর্দৃষ্টি, স্বয়ংক্রিয় কাজগুলি এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে মেশিন লার্নিংয়ের সুবিধা নিতে পারে।
সেলসফোর্সের মূল বৈশিষ্ট্য
- 360-ডিগ্রী গ্রাহক দর্শন: সেলসফোর্স প্রতিটি গ্রাহককে তাদের ইতিহাস, পছন্দ এবং কোম্পানির সাথে মিথস্ক্রিয়া সহ একটি বিস্তৃত দৃশ্য প্রদান করে।
- বিক্রয় এবং সীসা ব্যবস্থাপনা: এটি দক্ষতার সাথে লিড, সুযোগ এবং বিক্রয় পাইপলাইন পরিচালনার জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করে।
- মার্কেটিং অটোমেশন: সেলসফোর্স মার্কেটিং ক্লাউড ব্যবসাগুলিকে লক্ষ্যযুক্ত প্রচারাভিযান তৈরি করতে এবং তাদের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে দেয়।
- সার্ভিস ক্লাউড: একটি গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম যা কোম্পানিগুলিকে চমৎকার ক্লায়েন্ট সহায়তা প্রদান করতে সহায়তা করে।
- কমিউনিটি ক্লাউড: ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক, অংশীদার এবং কর্মচারীদের জন্য ব্র্যান্ডেড অনলাইন সম্প্রদায় তৈরি করার অনুমতি দেয়।
- মোবাইল অ্যাপ: সেলসফোর্স একটি মোবাইল অ্যাপ অফার করে, যাতে ব্যবহারকারীরা যেতে যেতে ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টি অ্যাক্সেস করতে পারে।
কে এটা ব্যবহার করতে পারেন?
সেলসফোর্স বিভিন্ন ধরনের শ্রোতাদের পূরণ করে, এটিকে সমস্ত আকার এবং শিল্পের ব্যবসার জন্য একটি উপযুক্ত পছন্দ করে তোলে। এখানে কিছু নির্দিষ্ট গোষ্ঠী রয়েছে যা Salesforce এর ক্ষমতা থেকে উপকৃত হতে পারে:
- ছোট ব্যবসা এবং স্টার্টআপস: সেলসফোর্সের ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস এবং কাস্টমাইজযোগ্য বৈশিষ্ট্যগুলি এটিকে ছোট ব্যবসা এবং স্টার্টআপগুলিতে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে। এটি তাদের লিড, পরিচিতি এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে সহায়তা করার জন্য প্রয়োজনীয় CRM কার্যকারিতা সরবরাহ করে।
- মাঝারি আকারের এন্টারপ্রাইজ: মাঝারি আকারের কোম্পানিগুলি বিক্রয়, গ্রাহক পরিষেবা, বিপণন প্রচারাভিযান এবং আরও অনেক কিছু পরিচালনা করতে Salesforce-এর বৃহত্তর স্যুট টুলস ব্যবহার করতে পারে। এর স্কেলেবিলিটি নিশ্চিত করে যে ব্যবসাগুলি বৃদ্ধির সাথে সাথে মানিয়ে নিতে পারে।
- বড় কর্পোরেশন: জটিল ক্রিয়াকলাপ এবং বিশাল গ্রাহক ডাটাবেস সহ উদ্যোগগুলি কাস্টমাইজড ওয়ার্কফ্লো, উন্নত বিশ্লেষণ এবং অন্যান্য সিস্টেমের সাথে একীকরণ তৈরি করতে সেলসফোর্সের বৈশিষ্ট্যগুলিকে কাজে লাগাতে পারে।
- বিক্রয় এবং বিপণন দল: বিক্রয় দলগুলি Salesforce এর প্রধান ব্যবস্থাপনা, সুযোগ ট্র্যাকিং এবং বিক্রয় পূর্বাভাসের সরঞ্জামগুলি থেকে উপকৃত হতে পারে। বিপণন দলগুলি এর প্রচারাভিযান পরিচালনা, অটোমেশন এবং বিশ্লেষণগুলিকে বিপণনের প্রচেষ্টাকে অপ্টিমাইজ করতে ব্যবহার করতে পারে।
- গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ: সেলসফোর্সের পরিষেবা ক্লাউড গ্রাহক পরিষেবা দলগুলিকে কেস ম্যানেজমেন্টকে স্ট্রীমলাইন করতে, প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে এবং বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে আরও ভাল গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে সহায়তা করে।
- আইটি পেশাদার: আইটি বিভাগগুলি কাস্টম অ্যাপ্লিকেশন তৈরি এবং স্থাপন করতে, তৃতীয় পক্ষের সিস্টেমগুলির সাথে সংহত করতে এবং ডেটা সুরক্ষা এবং সম্মতি পরিচালনা করতে সেলসফোর্সের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারে।
- শিল্প-নির্দিষ্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে: স্বাস্থ্যসেবা, অর্থ, খুচরা এবং উত্পাদনের মতো বিভিন্ন শিল্পগুলি তাদের নির্দিষ্ট চাহিদাগুলির জন্য সেলসফোর্সের সমাধানগুলিকে টেইলর করতে পারে, তা রোগীর ডেটা, আর্থিক অ্যাকাউন্ট, ইনভেন্টরি, বা গ্রাহকের ব্যস্ততা পরিচালনা করা হোক না কেন।
- সেলসফোর্স অ্যাডমিনিস্ট্রেটর এবং ডেভেলপার: সেলসফোর্স প্ল্যাটফর্মে কনফিগার, কাস্টমাইজ এবং ডেভেলপ করার ক্ষেত্রে দক্ষ পেশাদাররা তাদের প্রতিষ্ঠানের অনন্য প্রয়োজনীয়তা অনুসারে সিস্টেমটিকে সাজানোর জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
সেলসফোর্স বনাম AppMaster
সেলসফোর্স এবং অ্যাপমাস্টার উভয়ই সফ্টওয়্যার বিকাশের ক্ষেত্রে বিশিষ্ট খেলোয়াড়, তারা ব্যবসায়িক ক্ষেত্রের মধ্যে স্বতন্ত্র চাহিদা এবং পছন্দগুলি পূরণ করে।
AppMaster হল একটি ব্যাপক প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসায়িকদের ব্যাপক কোডিং দক্ষতার প্রয়োজন ছাড়াই শক্তিশালী এবং মাপযোগ্য অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে সক্ষম করে। বাজারের অন্যান্য সরঞ্জামগুলির থেকে ভিন্ন, AppMaster সাধারণ ভিজ্যুয়াল ইন্টারফেসের বাইরে যায় এবং বিভিন্ন উন্নত বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে যা এটিকে নতুন এবং অভিজ্ঞ বিকাশকারী উভয়ের জন্য একটি মূল্যবান সম্পদ করে তোলে।
- অ্যাডভান্সড ব্যাকএন্ড ক্রিয়েশন: AppMaster ব্যবহারকারীদের তার স্বজ্ঞাত বিপি ডিজাইনারের মাধ্যমে ডেটা মডেলগুলি দৃশ্যমানভাবে ডিজাইন করতে এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে সংজ্ঞায়িত করতে সক্ষম করে। এটি সহজে জটিল ব্যাকএন্ড অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার অনুমতি দেয়। প্ল্যাটফর্মের REST API এবং WSS এন্ডপয়েন্টগুলি ক্ষমতাগুলিকে আরও প্রসারিত করে, বহিরাগত সিস্টেম এবং পরিষেবাগুলির সাথে বিরামহীন একীকরণ সক্ষম করে৷
- ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন: AppMaster বহুমুখিতা ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে উজ্জ্বল। ওয়েব বিপি ডিজাইনার ব্যবহারকারীদের ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ উপাদানগুলির সাথে ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস ডিজাইন করতে দেয় এবং তৈরি করা ওয়েব অ্যাপ্লিকেশনগুলি Vue3 ফ্রেমওয়ার্কের সাথে চালিত হয়, আধুনিক এবং প্রতিক্রিয়াশীল ডিজাইনগুলি নিশ্চিত করে। মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য, মোবাইল বিপি ডিজাইনার ব্যবহারকারীদেরকে অনায়াসে UI এবং ব্যবসায়িক যুক্তি তৈরি করার ক্ষমতা দেয়, Android এর জন্য Kotlin-ভিত্তিক AppMaster সার্ভার-চালিত ফ্রেমওয়ার্ক এবং iOS-এর জন্য SwiftUI ব্যবহার করে তৈরি করা অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে৷
- বাস্তব অ্যাপ্লিকেশন, বাস্তব নমনীয়তা: AppMaster অন্য অনেক টুলের বিপরীতে স্ক্র্যাচ থেকে বাস্তব অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করে। এই পদ্ধতিটি নিশ্চিত করে যে তৈরি করা অ্যাপ্লিকেশনগুলি সম্পূর্ণরূপে কার্যকরী, উচ্চ-মানের এবং প্রযুক্তিগত ঋণ থেকে মুক্ত। গ্রাহকরা বিভিন্ন সাবস্ক্রিপশন স্তর থেকে বেছে নিতে পারেন, ব্যবসা থেকে এন্টারপ্রাইজ পর্যন্ত, প্রতিটি অফার করে বিভিন্ন অ্যাক্সেস লেভেল, এক্সিকিউটেবল বাইনারি এবং অন-প্রিমিসেস হোস্ট করার জন্য সোর্স কোড সহ।
- অতুলনীয় স্কেলেবিলিটি: AppMaster ব্যাকএন্ড অ্যাপ্লিকেশন, গো (গোলাং) দিয়ে তৈরি, ব্যতিক্রমী স্কেলেবিলিটি প্রদর্শন করে, যা এন্টারপ্রাইজ-লেভেল এবং উচ্চ-লোড ব্যবহারের ক্ষেত্রে তাদের আদর্শ করে তোলে। স্টেটলেস আর্কিটেকচার এবং সংকলিত কোডের সংমিশ্রণের ফলে এমন অ্যাপ্লিকেশন তৈরি হয় যা কর্মক্ষমতা এবং নির্ভরযোগ্যতা বজায় রেখে উল্লেখযোগ্য ট্র্যাফিক পরিচালনা করতে পারে।
- ক্রমাগত বিবর্তন: AppMaster শ্রেষ্ঠত্বের প্রতিশ্রুতি তার ক্রমাগত বিবর্তনের মধ্যে স্পষ্ট। প্ল্যাটফর্মটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সোয়াগার (ওপেনএপিআই) ডকুমেন্টেশন তৈরি করে, এপিআইগুলিকে ভালভাবে নথিভুক্ত এবং অ্যাক্সেসযোগ্য রাখার প্রক্রিয়াটিকে সহজ করে। প্রতিটি ব্লুপ্রিন্ট পরিবর্তনের সাথে, ব্যবহারকারীরা 30 সেকেন্ডের কম সময়ে অ্যাপ্লিকেশনগুলির একটি নতুন সেট তৈরি করতে পারে, যা দ্রুত পুনরাবৃত্তি এবং অভিযোজনযোগ্যতার সুবিধা দেয়।
AppMaster এই সত্যের একটি প্রমাণ যে একটি নো-কোড প্ল্যাটফর্ম সরলতা এবং পরিশীলিত উভয়ই প্রদান করতে পারে, সমস্ত আকার এবং শিল্পের ব্যবসার জন্য ক্যাটারিং। বাস্তব অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার ক্ষমতা, এর উন্নত বৈশিষ্ট্য এবং গুণমান এবং মাপযোগ্যতার উপর এর অটল ফোকাস এটিকে অ্যাপ্লিকেশন বিকাশের ক্ষেত্রে একটি অতুলনীয় সমাধান করে তোলে।
যদিও সেলসফোর্স হল গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যবসার জন্য একটি সামগ্রিক CRM প্ল্যাটফর্মের সন্ধান করার জন্য একটি গো-টু সমাধান, AppMaster তার অনন্য no-code পদ্ধতির সাথে বিস্তৃত অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার জন্য একটি বহুমুখী হাতিয়ার। দুটির মধ্যে পছন্দটি মূলত প্রকল্পের সুযোগ, কাস্টমাইজেশনের প্রয়োজনীয়তা এবং অ্যাপ্লিকেশন বিকাশে নিয়ন্ত্রণের পছন্দসই স্তরের উপর নির্ভর করে।