顧客関係管理 (CRM)ソフトウェアの分野では、Salesforce は企業がクライアントや顧客との関係を管理する方法を再定義した先駆者としての地位を築いています。これは、単なるアイデアから、規模や業界に関係なく、企業がビジネスを成長させ、視聴者とのつながりを強化するのに役立つ一連のツールを提供する世界的な巨大企業へと進化しました。
Salesforce は、Oracle の元幹部であるマーク・ベニオフ氏の発案によるものです。彼は、企業が顧客とやり取りする方法に革命をもたらすクラウドベースの CRM プラットフォームを構想していました。 Salesforce は 1999 年に正式に発表され、CRM への革新的なアプローチですぐに注目を集めました。同社のクラウド コンピューティングとサブスクリプション ベースのモデルへの取り組みにより、あらゆる規模の企業が CRM にアクセスできるようになり、新興企業と既存の企業の競争の場が平等になりました。
仕組みは?
Salesforce は、複数のユーザーと企業が共通のインフラストラクチャとコードベースを共有するマルチテナント アーキテクチャで動作します。 Salesforce の仕組みは次のとおりです。
- データ管理: Salesforce は、連絡先情報、対話履歴などを含むすべての顧客データの一元的なリポジトリを提供します。ユーザーは、特定のニーズに合わせてデータ フィールドをカスタマイズできます。
- カスタマイズ: Salesforce は、カスタマイズ用の幅広いツールを提供します。ユーザーはカスタム フィールド、オブジェクト、ワークフローを作成して、CRM を独自のビジネス プロセスに合わせて調整できます。
- 自動化: Salesforce を使用すると、ユーザーはさまざまなタスクやプロセスを自動化できます。ワークフロー、承認プロセス、トリガーを設定して、手動作業を削減し、効率を高めることができます。
- 統合: Salesforce は、電子メール、マーケティング オートメーション、分析プラットフォームなどの他のビジネス ツールとシームレスに統合し、顧客とのやり取りの全体像を提供します。
- 分析: Salesforce は分析およびレポート機能を提供し、ユーザーがデータについての洞察を得て、パフォーマンスを追跡し、データに基づいた意思決定を行えるようにします。
- AppExchange: Salesforce の AppExchange は、サードパーティプロバイダによって開発された事前構築済みアプリケーションと統合のマーケットプレイスです。これにより、企業は Salesforce インスタンスの機能を拡張できます。
- AI を活用したインサイト: AI を活用したプラットフォームである Salesforce Einstein を使用すると、ユーザーは機械学習を活用して予測的な洞察を取得し、タスクを自動化し、顧客エクスペリエンスをパーソナライズできます。
Salesforce の主な機能
- 360 度の顧客ビュー: Salesforce は、各顧客の履歴、好み、会社とのやりとりなど、各顧客の包括的なビューを提供します。
- 販売およびリード管理:リード、商談、販売パイプラインを効率的に管理するためのツールを提供します。
- マーケティングオートメーション: Salesforce Marketing Cloud を使用すると、企業はターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、その効果を測定できます。
- Service Cloud:企業が優れたクライアント サポートを提供できるようにするカスタマー サービス プラットフォーム。
- Community Cloud:企業は顧客、パートナー、従業員向けにブランド化されたオンライン コミュニティを作成できます。
- モバイルアプリ: Salesforce はモバイルアプリを提供し、ユーザーが外出先でもデータや分析情報にアクセスできるようにします。
誰が使用できますか?
Salesforce は多様なユーザーに対応しているため、あらゆる規模や業界の企業に適した選択肢となっています。 Salesforce の機能から恩恵を受けることができる特定のグループをいくつか示します。
- 中小企業および新興企業: Salesforce のユーザーフレンドリーなインターフェイスとカスタマイズ可能な機能により、中小企業や新興企業も Salesforce にアクセスできるようになります。潜在顧客、連絡先、顧客とのやり取りを効率的に管理するために不可欠な CRM 機能を提供します。
- 中規模企業:中規模企業は、Salesforce の幅広いツール スイートを活用して、販売、顧客サービス、マーケティング キャンペーンなどを管理できます。その拡張性により、企業は成長に合わせて適応できます。
- 大企業:複雑な業務と膨大な顧客データベースを抱える企業は、Salesforce の機能を利用して、カスタマイズされたワークフロー、高度な分析、他のシステムとの統合を作成できます。
- 営業チームとマーケティング チーム:営業チームは、Salesforce のリード管理、商談追跡、販売予測ツールの恩恵を受けることができます。マーケティング チームは、キャンペーン管理、自動化、分析を利用して、マーケティング活動を最適化できます。
- 顧客サービス部門: Salesforce のサービス クラウドは、顧客サービス チームがケース管理を合理化し、プロセスを自動化し、さまざまなチャネルを通じてより優れた顧客サポートを提供するのに役立ちます。
- IT プロフェッショナル: IT 部門は、Salesforce のプラットフォームを使用してカスタム アプリケーションを構築および展開し、サードパーティ システムと統合し、データ セキュリティとコンプライアンスを管理できます。
- 業界固有のユースケース:ヘルスケア、金融、小売、製造などのさまざまな業界は、患者データ、金融口座、在庫、顧客エンゲージメントの管理など、特定のニーズに合わせて Salesforce のソリューションをカスタマイズできます。
- Salesforce 管理者と開発者: Salesforce プラットフォームでの構成、カスタマイズ、開発に熟練した専門家は、組織固有の要件に合わせてシステムを調整する上で非常に重要です。
Salesforce とAppMasterの比較
Salesforce とAppMaster はどちらもソフトウェア開発分野で著名な企業ですが、ビジネス領域内の異なるニーズや好みに応えます。
AppMaster 、企業が広範なコーディングの専門知識を必要とせずに強力でスケーラブルなアプリケーションを作成できるようにする包括的なプラットフォームです。市場の他のツールとは異なり、 AppMaster単純なビジュアル インターフェイスを超え、初心者と経験豊富な開発者の両方にとって貴重な資産となる一連の高度な機能を提供します。
- 高度なバックエンド作成: AppMaster使用すると、ユーザーは直感的な BP デザイナーを通じてデータ モデルを視覚的に設計し、ビジネス プロセスを定義できます。これにより、複雑なバックエンド アプリケーションを簡単に作成できます。プラットフォームのREST APIと WSS エンドポイントは機能をさらに拡張し、外部システムおよびサービスとのシームレスな統合を可能にします。
- Web およびモバイル アプリケーション: AppMasterの多用途性は、Web およびモバイル アプリケーションで威力を発揮します。 Web BP デザイナーを使用すると、ユーザーはドラッグ アンド ドロップコンポーネントを使用してユーザー インターフェイスを設計でき、生成された Web アプリケーションはVue3フレームワークで実行され、最新の応答性の高いデザインが保証されます。モバイル アプリケーションの場合、Mobile BP Designer を使用すると、Android 用の Kotlin ベースのAppMasterサーバー駆動フレームワークと iOS 用のSwiftUIを使用して生成されたアプリケーションを使用して、ユーザーが UI とビジネス ロジックを簡単に作成できるようになります。
- 実際のアプリケーション、実際の柔軟性: AppMaster他の多くのツールとは異なり、実際のアプリケーションを最初から生成します。このアプローチにより、生成されたアプリケーションが完全に機能し、高品質であり、技術的負債がないことが保証されます。顧客はビジネスからエンタープライズまでのさまざまなサブスクリプション レベルから選択でき、それぞれがオンプレミスでホストするための実行可能バイナリやソース コードなどの異なるアクセス レベルを提供します。
- 比類のないスケーラビリティ: Go (Golang)で生成されたAppMasterのバックエンド アプリケーションは、優れたスケーラビリティを示し、エンタープライズ レベルの高負荷のユースケースに最適です。ステートレス アーキテクチャとコンパイルされたコードを組み合わせることで、パフォーマンスと信頼性を維持しながら大量のトラフィックを処理できるアプリケーションが実現します。
- 継続的な進化: AppMasterの卓越性への取り組みは、その継続的な進化によって明らかです。このプラットフォームは Swagger (OpenAPI) ドキュメントを自動的に生成し、API を適切にドキュメント化してアクセスしやすくするプロセスを容易にします。ブループリントを変更するたびに、ユーザーは 30 秒以内に新しいアプリケーションのセットを生成できるため、迅速な反復と適応性が促進されます。
AppMasterノーコードプラットフォームがシンプルさと洗練の両方を提供し、あらゆる規模と業界のビジネスに対応できるという事実を証明しています。実際のアプリケーションを生成する機能、高度な機能、品質と拡張性への揺るぎない重点により、アプリケーション開発の分野で比類のないソリューションとなっています。
Salesforce は総合的な CRM プラットフォームを求める顧客中心の企業にとって頼りになるソリューションですが、 AppMasterは独自のno-codeアプローチで幅広いアプリケーションを作成できる多用途ツールです。この 2 つのどちらを選択するかは、プロジェクトの範囲、カスタマイズの必要性、アプリケーション開発における望ましい制御レベルによって大きく異なります。