Trong lĩnh vực phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) , Salesforce được coi là người khổng lồ, lực lượng tiên phong đã xác định lại cách các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ của họ với khách hàng và khách hàng. Nó đã phát triển từ một ý tưởng đơn thuần thành một công cụ toàn cầu cung cấp một bộ công cụ để giúp các công ty, bất kể quy mô hoặc ngành nghề, phát triển hoạt động kinh doanh và tăng cường kết nối với khán giả của họ.
Salesforce là đứa con tinh thần của Marc Benioff, cựu giám đốc điều hành của Oracle. Ông đã hình dung ra một nền tảng CRM dựa trên đám mây sẽ cách mạng hóa cách các công ty tương tác với khách hàng của họ. Salesforce chính thức ra mắt vào năm 1999 và nhanh chóng thu hút được sự chú ý nhờ cách tiếp cận sáng tạo đối với CRM. Cam kết của công ty đối với điện toán đám mây và mô hình dựa trên đăng ký đã giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô có thể tiếp cận CRM, tạo sân chơi bình đẳng cho cả các doanh nghiệp khởi nghiệp cũng như các doanh nghiệp đã thành lập.
Làm thế nào nó hoạt động?
Salesforce hoạt động trên kiến trúc nhiều người thuê, trong đó nhiều người dùng và doanh nghiệp chia sẻ cơ sở hạ tầng và cơ sở mã chung. Đây là cách Salesforce hoạt động:
- Quản lý dữ liệu: Salesforce cung cấp kho lưu trữ tập trung cho tất cả dữ liệu khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử tương tác, v.v. Người dùng có thể tùy chỉnh các trường dữ liệu cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ.
- Tùy chỉnh: Salesforce cung cấp nhiều công cụ để tùy chỉnh. Người dùng có thể tạo các trường, đối tượng và quy trình làm việc tùy chỉnh để điều chỉnh CRM cho phù hợp với quy trình kinh doanh riêng của họ.
- Tự động hóa: Salesforce cho phép người dùng tự động hóa các tác vụ và quy trình khác nhau. Quy trình làm việc, quy trình phê duyệt và trình kích hoạt có thể được thiết lập để giảm bớt công việc thủ công và nâng cao hiệu quả.
- Tích hợp: Salesforce tích hợp hoàn hảo với các công cụ kinh doanh khác, chẳng hạn như email, tự động hóa tiếp thị và nền tảng phân tích, để cung cấp cái nhìn toàn diện về tương tác của khách hàng.
- Phân tích: Salesforce cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo, cho phép người dùng hiểu rõ hơn về dữ liệu của họ, theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- AppExchange: AppExchange của Salesforce là một thị trường gồm các ứng dụng và tích hợp dựng sẵn do các nhà cung cấp bên thứ ba phát triển. Điều này cho phép các doanh nghiệp mở rộng chức năng của phiên bản Salesforce của họ.
- Thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI: Với Salesforce Einstein, một nền tảng được hỗ trợ bởi AI, người dùng có thể tận dụng công nghệ học máy để đạt được những hiểu biết mang tính dự đoán, tự động hóa các tác vụ và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
Các tính năng chính của Salesforce
- Chế độ xem khách hàng 360 độ: Salesforce cung cấp cái nhìn toàn diện về từng khách hàng, bao gồm lịch sử, sở thích và tương tác của họ với công ty.
- Quản lý khách hàng tiềm năng và bán hàng: Nó cung cấp các công cụ để quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội và quy trình bán hàng một cách hiệu quả.
- Tự động hóa tiếp thị: Salesforce Marketing Cloud cho phép doanh nghiệp tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu và đo lường hiệu quả của chúng.
- Đám mây dịch vụ: Nền tảng dịch vụ khách hàng giúp các công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.
- Đám mây cộng đồng: Cho phép doanh nghiệp tạo cộng đồng trực tuyến có thương hiệu cho khách hàng, đối tác và nhân viên của họ.
- Ứng dụng di động: Salesforce cung cấp ứng dụng di động, đảm bảo người dùng có thể truy cập dữ liệu và thông tin chi tiết khi đang di chuyển.
Ai có thể sử dụng nó?
Salesforce phục vụ nhiều đối tượng khác nhau, khiến nó trở thành lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề. Dưới đây là một số nhóm cụ thể có thể hưởng lợi từ khả năng của Salesforce:
- Doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp khởi nghiệp: Giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng có thể tùy chỉnh của Salesforce giúp các doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp khởi nghiệp có thể truy cập được. Nó cung cấp các chức năng CRM thiết yếu để giúp họ quản lý khách hàng tiềm năng, liên hệ và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
- Doanh nghiệp cỡ vừa: Các công ty cỡ trung bình có thể tận dụng bộ công cụ rộng hơn của Salesforce để quản lý hoạt động bán hàng, dịch vụ khách hàng, chiến dịch tiếp thị, v.v. Khả năng mở rộng của nó đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể thích ứng khi họ phát triển.
- Các tập đoàn lớn: Các doanh nghiệp có hoạt động phức tạp và cơ sở dữ liệu khách hàng rộng lớn có thể khai thác các tính năng của Salesforce để tạo quy trình làm việc tùy chỉnh, phân tích nâng cao và tích hợp với các hệ thống khác.
- Nhóm bán hàng và tiếp thị: Nhóm bán hàng có thể hưởng lợi từ các công cụ quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội và dự báo bán hàng của Salesforce. Các nhóm tiếp thị có thể sử dụng tính năng quản lý chiến dịch, tự động hóa và phân tích để tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị.
- Phòng dịch vụ khách hàng: Đám mây dịch vụ của Salesforce giúp các nhóm dịch vụ khách hàng hợp lý hóa việc quản lý trường hợp, tự động hóa các quy trình và cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn thông qua nhiều kênh khác nhau.
- Chuyên gia CNTT: Bộ phận CNTT có thể sử dụng nền tảng của Salesforce để xây dựng và triển khai các ứng dụng tùy chỉnh, tích hợp với hệ thống của bên thứ ba cũng như quản lý tính tuân thủ và bảo mật dữ liệu.
- Các trường hợp sử dụng cụ thể theo ngành: Các ngành khác nhau, chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe, tài chính, bán lẻ và sản xuất, có thể điều chỉnh các giải pháp của Salesforce cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ, cho dù đó là quản lý dữ liệu bệnh nhân, tài khoản tài chính, hàng tồn kho hay sự tương tác với khách hàng.
- Quản trị viên và nhà phát triển Salesforce: Các chuyên gia có kỹ năng định cấu hình, tùy chỉnh và phát triển trên nền tảng Salesforce đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh hệ thống theo yêu cầu riêng của tổ chức họ.
Salesforce so với AppMaster
Mặc dù cả Salesforce và AppMaster đều là những công ty nổi bật trong lĩnh vực phát triển phần mềm nhưng họ đều đáp ứng các nhu cầu và sở thích riêng biệt trong lĩnh vực kinh doanh.
AppMaster là một nền tảng toàn diện hỗ trợ các doanh nghiệp tạo ra các ứng dụng mạnh mẽ và có thể mở rộng mà không cần có kiến thức chuyên môn sâu về mã hóa. Không giống như các công cụ khác trên thị trường, AppMaster vượt xa các giao diện trực quan đơn giản và cung cấp một loạt các tính năng nâng cao khiến nó trở thành tài sản quý giá cho cả người mới bắt đầu và nhà phát triển có kinh nghiệm.
- Tạo phần cuối nâng cao: AppMaster cho phép người dùng thiết kế trực quan các mô hình dữ liệu và xác định quy trình kinh doanh thông qua BP Designer trực quan. Điều này cho phép tạo ra các ứng dụng phụ trợ phức tạp một cách dễ dàng. API REST và Điểm cuối WSS của nền tảng mở rộng hơn nữa các khả năng, cho phép tích hợp liền mạch với các hệ thống và dịch vụ bên ngoài.
- Ứng dụng Web và Di động: Tính linh hoạt của AppMaster tỏa sáng trong các ứng dụng web và di động. Web BP Designer cho phép người dùng thiết kế giao diện người dùng với các thành phần kéo và thả và các ứng dụng web được tạo chạy với khung Vue3 , đảm bảo các thiết kế hiện đại và đáp ứng. Đối với các ứng dụng di động, Mobile BP Designer cho phép người dùng tạo giao diện người dùng và logic nghiệp vụ một cách dễ dàng, với các ứng dụng được tạo bằng khung điều khiển máy chủ AppMaster dựa trên Kotlin dành cho Android và SwiftUI cho iOS.
- Ứng dụng thực, tính linh hoạt thực: AppMaster tạo ra các ứng dụng thực từ đầu không giống như nhiều công cụ khác. Cách tiếp cận này đảm bảo các ứng dụng được tạo ra có đầy đủ chức năng, chất lượng cao và không mắc nợ kỹ thuật. Khách hàng có thể chọn từ nhiều cấp độ đăng ký khác nhau, từ Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp, mỗi cấp độ cung cấp các cấp độ truy cập khác nhau, bao gồm các tệp nhị phân thực thi và mã nguồn để lưu trữ tại chỗ.
- Khả năng mở rộng chưa từng có: Các ứng dụng phụ trợ của AppMaster, được tạo bằng Go (Golang) , thể hiện khả năng mở rộng đặc biệt, khiến chúng trở nên lý tưởng cho các trường hợp sử dụng cấp doanh nghiệp và tải trọng cao. Sự kết hợp giữa kiến trúc không trạng thái và mã được biên dịch tạo ra các ứng dụng có thể xử lý lưu lượng truy cập đáng kể trong khi vẫn duy trì hiệu suất và độ tin cậy.
- Sự phát triển liên tục: Cam kết hướng đến sự xuất sắc của AppMaster được thể hiện rõ qua sự phát triển liên tục của nó. Nền tảng này tự động tạo tài liệu Swagger (OpenAPI), giúp giảm bớt quá trình giữ cho các API được ghi chép đầy đủ và có thể truy cập được. Với mỗi thay đổi trong kế hoạch chi tiết, người dùng có thể tạo một bộ ứng dụng mới trong vòng chưa đầy 30 giây, tạo điều kiện cho việc lặp lại và khả năng thích ứng nhanh chóng.
AppMaster là minh chứng cho thấy nền tảng không cần mã có thể mang lại cả sự đơn giản lẫn tinh tế, phục vụ cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề. Khả năng tạo ra các ứng dụng thực tế, các tính năng nâng cao và sự tập trung kiên định vào chất lượng và khả năng mở rộng khiến nó trở thành một giải pháp tuyệt vời trong lĩnh vực phát triển ứng dụng.
Trong khi Salesforce là giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm đang tìm kiếm nền tảng CRM toàn diện thì AppMaster là một công cụ linh hoạt để tạo nhiều loại ứng dụng với cách tiếp cận no-code độc đáo. Sự lựa chọn giữa hai phần lớn phụ thuộc vào phạm vi của dự án, nhu cầu tùy chỉnh và mức độ kiểm soát mong muốn trong phát triển ứng dụng.