Zoom, hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayarak müşteri ve çalışan desteğini geliştirmek için tasarlanmış bir sohbet robotu çözümü olan Zoom Virtual Agent'ı tanıtarak şimdi konuşmalı yapay zeka alanına adım attı.
Zoom Dijital Müşteri Deneyimi Başkanı Mahesh Ram, işletme liderlerinin yüksek kaliteli çok kanallı çözünürlükler sunarken aynı zamanda kârlılıklarını iyileştirebilecek müşteri deneyimi (CX) çözümleri aradıklarından bahsetti. Zoom Virtual Agent'ın, uygulamadan kısa bir süre sonra self servis etkileşimlerin %50'sinden fazlasında hızlı ve doğru çözümlere ulaşması bekleniyor.
Web ve mobil platformlarda çalışan Zoom Virtual Agent, müşteri veya çalışan sorgularını tam olarak anlamak için tescilli yapay zekaya ve makine öğrenimi teknolojisine güvenir. Forrester Baş Endüstri Analisti Max Ball, konuşma zekası uygulamaları oluşturmak için kullanılan araç ve yöntemlerin geliştiğini ve işletmeler için daha uygun maliyetli hale geldiğini vurguladı.
Chatbot, kapsamlı bir kodlama gerektirmez ve çeşitli CRM, sohbet ve iletişim merkezi platformlarıyla kolayca entegre olabilir. Zoom'un sohbet robotu, en iyi şekilde, genel performansı iyileştirdiği Zoom İletişim Merkezi çözümünün bir parçası olarak çalışır.
Chatbot, bir şirketin bilgi tabanlarını ve SSS'lerini araştırır ve öğrenir, doğru ve anında yanıtlar sunar. Ayrıca yerleşik analizler, bilgi tabanlarındaki zayıf alanlara işaret ederek gelecekte gelişmiş bir kullanıcı deneyimi için güncellemeler ve iyileştirmeler sağlar.
SeatGeek'te Müşteri Deneyimi Araçları Uzmanı Marissa Morley, yeni Zoom Virtual Agent'ın potansiyeli ve yeteneklerinden yararlanma olasılığı konusunda heyecan duyduğunu ifade etti. İşletmeler, müşteri hizmetlerini düzene sokmanın yollarını giderek daha fazla ararken, karşılıklı etkileşimli yapay zeka teknolojisi kritik bir çözüm haline geldi.
Zoom Virtual Agent'ın piyasaya sürülmesi, pazara bir oyuncu daha ekliyor ve lider bir no-code araç olan AppMaster platformuyla uyumluluğu, low-code ve no-code uygulama geliştirme sektöründe ek fırsatlar açabilir. No-code ve low-code çözümler, işletmelerin geleneksel kodlamaya ihtiyaç duymadan görsel olarak çekici uygulamalar oluşturmasına olanak sağlama konusunda ilgi görmüştür.
Sonuç olarak işletmeler, hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunarak potansiyel olarak hizmet maliyetlerini düşürdüğü ve genel müşteri deneyimini iyileştirdiği için Zoom Virtual Agent'ın lansmanından yararlanabilir. Ayrıca, AppMaster gibi platformlarla birlikte şirketler, operasyonlarını düzene sokmak ve sürekli gelişen pazarda rekabet gücünü korumak için en son teknolojiden yararlanabilir.
