GSE hakkında
GSE LLP, Kazakistan Cumhuriyeti topraklarında on yıldan fazla süredir faaliyet gösteren bir sistem entegratörüdür. Şirket, sunucu ve ağ çözümleri tedarikinde uzmanlaşmıştır, bilgisayarlar, sistem birimleri, monobloklar ve sunucular üretmektedir.
Sorun: eski bir sistemin artan bakım maliyetleri
Şirket, eski bir sistemi sürdürmenin maliyetinde keskin bir artışla karşı karşıya kaldı.
AppMaster.io'dan gelen çözümü uygulamadan önce GSE, Microsoft Excel'i kullandı ve müşteri garantilerini manuel olarak kaydetti, takip etti ve servis desteği sağladı. Bu yaklaşım, artan üretim hacimleri nedeniyle daha fazla zaman ve çaba gerektirmeye başladı. İşte o zaman daha sağlam ve güvenilir araçlara ihtiyaç duyuldu.
Ekip sınırlıydı ve manuel izleme çalışanların çok fazla zamanını alıyordu. Süreci basitleştirmek, ekibi üretken tutmak ve müşterileri bekletmemek için yeni sistemin mümkün olduğunca hızlı bir şekilde kurulması gerekiyordu.
Acilen ve büyük bir harcama yapmadan sisteme ihtiyacımız vardı. Geliştiricileri işe almaya, fikri açıklamaya ve projenin başlamasına kadar aylar geçirmeye vaktimiz olmadı. Müşterilerin daha iyi hizmete ihtiyacı vardı ve onları yanımızda tutmak için acele etmemiz gerekiyordu.
Çözüm: AppMaster.io ile oluşturulmuş web kontrol paneli ve mobil uygulamalar
Şirket, AppMaster.io platformunu kullanarak, sağlanan garanti koşulları kapsamında müşteriler için ekipman değiştirme ve bakımını basitleştiren bir hizmet geliştirdi ve başlattı.
Platformun geniş işlevselliği ve İş Süreçleri Düzenleyicisi'nde karmaşık mantıkla çalışma yeteneği, çok işlevli bir arka uç oluşturmayı, hizmet çalışanları için bir web arabirimi , müşteriler için bir web uygulaması ve iOS ve Android için yerel mobil uygulamalar oluşturmayı mümkün kıldı. .
Oluşturulan tüm çözümler, özelleştirilebilir uç noktalar aracılığıyla şirketin iç sistemlerine entegre edildi.
Uygulamanın amacı, hizmetin çalışmasını ve müşteri isteklerinin işlenmesini hızlandırmaktı. Müşteriler, satın alınan ekipmanın seri numarasını tarayarak, uygulama aracılığıyla bir sorunla ilgili olarak teknik desteğe başvurabilir. Müşteri destek ekibinin sorunu daha iyi anlayabilmesi için sorunla ilgili görüntüler ve ayrıntılı bilgiler sağlayabilirler. Destek ekibi, taleplere hızlı bir şekilde erişebildi ve bunları hemen işleyip sorunu çözebildi.
AppMaster.io ile birkaç hafta içinde müşterilerimiz için garanti hizmeti için tamamen çalışan bir çözüm oluşturmayı başardık. Yeni geliştiricileri işe almadık ve tamamen kendi başımıza inşa ettik.
Sonuçlar: %40 zaman tasarrufu ve yüksek uyarlanabilirlik
Yeni GSE sistemi, çalışanların garanti takibi ve servis desteği için harcadıkları zamanı %40 oranında azalttı.
Ekip, yeni bir sistemi uyguladıktan sonra, bir sayfayı silme veya Excel'de bir satırı taşıma gibi verilerle çalışırken kazara hata yapma riskini en aza indirdi.
Ek olarak, GSE artık yazılım çözümünde kolayca değişiklik yapabilir. Ekip, iş akışlarını iyileştirmek ve müşteri taleplerine ayak uydurmak için sistemdeki değişiklikleri birkaç haftada bir uygulamak için AppMaster.io'yu başarıyla kullanıyor.
Müşterilerimiz artık oluşturulan hizmeti garanti ve servis talepleri ile çalışmak için kullanabilir ve bakım maliyetlerini önemli ölçüde azalttık ve yanıt verme hızını artırdık.
