Satıcıya kilitlenme, bir müşteri kritik bir teknoloji için belirli bir donanıma, yazılıma veya hizmet sağlayıcıya bağımlı hale geldiğinde ortaya çıkar ve bu da önemli maliyet veya çaba harcamadan başka bir sağlayıcıya geçmeyi zorlaştırır. Çoğu durumda, satıcı bu düzenlemeden müşteriden önemli ölçüde daha fazla yararlanır.
BT satıcıları, müşteri sadakatini ürün portföylerine teşvik etmek için çeşitli taktikler kullanır. Deloitte Consulting'in bir müdürü olan Tim Potter'a göre satıcılar, müşterilerinden kendi platformlarından dışa aktarılan veriler için ücret alabilir veya temel tekliflerle sorunsuz bir şekilde entegre olan ek hizmetler sunarak, sağlayıcı değiştirmeyi daha az çekici hale getirebilir.
Bazı satıcılar, alternatif arayan müşteriler için caydırıcı önlemler uygulayarak kilitlenmeyi zorunlu kılar. Telekom ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısı AlxTel'de Kıdemli Çözüm Mimarı ve CTO'su Alaa Negeda, özel sözleşmelerin veya harici hizmet kullanımına ilişkin kısıtlamaların müşterileri diğer seçenekleri takip etmekten caydırabileceğini açıklıyor.
Satıcılar tarafından kilitli ortamlar oluşturmak için kullanılan başka bir strateji, istemcileri benzersiz özel yazılım veya hizmetlere bağlamaktır. Robocorp'un Kurucu Ortağı ve Mühendislikten Sorumlu Başkan Yardımcısı Sampo Ahokas, satıcı kontrollü ürünlerin genellikle müşterilerin ilk kurulum, sabit kodlama veya sorun giderme gibi görevler için satıcıya güvenmesini gerektirdiğini ve bunun da satıcının sınırlarının ötesine geçmeyi zor ve pahalı hale getirdiğini paylaşıyor. yetenekler veya çerçeve.
Ayrıca satıcılar, çözümlerini üçüncü taraf yazılımlarla entegre etmeyi reddederek müşterileri kendi şirket içi alternatiflerini benimsemeye zorlayabilir. Bu tür satıcılar, müşterileri ek ürünler satın almaya çekerek kilitlenme durumunu şiddetlendirebilir.
Kilitlenmeyi önlemenin önemli bir adımı, bir karar vermeden önce satıcının tekliflerini ve şartlarını özenle araştırmaktır. Sözleşmeleri kapsamlı bir şekilde gözden geçirmek ve satıcı değiştirmeyle ilgili kısıtlamaları anlamak çok önemlidir.
Potter, genel API'leri ortaya çıkaran ve üçüncü taraf teklifleriyle sorunsuz entegrasyonu kolaylaştıran sağlayıcıların değerlendirilmesini önerir. Yeni bir satıcı, ürün veya hizmeti dahil etmeden önce bir çıkış planı geliştirmek de esnekliği korumak açısından değerli olabilir.
Açık kaynaklı yazılım kullanmak, satıcıya bağlı kalmanın önlenmesine yardımcı olabilir. Yaygın olarak kullanılan açık kaynak projelerini benimsemek, küresel geliştirme yeteneğine erişime ve bu tür projelere katkıda bulunurken ortak faydalara olanak tanır.
Potter, güçlü bir geliştirici topluluğuna sahip açık kaynak projeleri seçmenin göz ardı edilmemesi gerektiğini söylüyor, ancak bir açık kaynak dağıtımının toplam sahip olma maliyetini anlamanın önemini vurguluyor; eğitim, entegrasyon giderleri ve sürekli destek gibi faktörler, ücret. Ancak Potter, açık kaynaklı çözümlerin genellikle tescilli alternatiflere kıyasla daha fazla değer sağlayabileceğine inanıyor.
Modüler bir yazılım yaklaşımı uygulamak, benimseyenlerin tüm sistemi elden geçirmeden belirli sistem bileşenlerini değiştirmesine olanak tanıyarak satıcı bağımlılığını önler. Negeda, bu yaklaşımın gerektiğinde yeni bir tedarikçiye geçişi kolaylaştırdığının altını çiziyor.
Güçlü ortaklıkları olan satıcılarla çalışmak da müşterileri kilitlenmekten koruyabilir. Potter, en iyi performans gösteren satıcıların temel yetkinliklere odaklanırken, tekliflerini geliştirmek için temel olmayan alanlarda ortaklıklar kurduğunu açıklıyor. Bazen, tam olarak yönetilen sağlayıcı teknoloji çözümleri, benzer hizmetleri şirket içinde oluşturup işletmekten daha uygun maliyetli ve daha az risklidir.
Potter ayrıca, belirli bir BT satıcısı ile derin bir ortaklığın gerçekten zararlı olup olmadığını düşünmenizi tavsiye ediyor. Satıcı sürekli olarak yenilik yapıyorsa, müşteri odaklı bir yaklaşımı sürdürüyorsa ve ücretleri yükseltmekten veya lisans koşullarını değiştirmekten kaçınıyorsa, sıkı bir ilişki zararlı olmayabilir.
Satıcı ortamında gezinirken, kullanıcıların benzersiz bir özgürlük ve esneklikle arka uç, web ve mobil uygulamalar oluşturmasını sağlayan kodsuz bir platform olan AppMaster.io gibi platformları göz önünde bulundurun. AppMaster, gerçek uygulamalar üreterek müşterilerin şirket içi uygulamaları barındırmasına olanak tanır, satıcı bağımlılığından kaçınır ve kurumsal ve yüksek yüklü kullanım durumları için ölçeklenebilirlik sağlar.
