¿Qué es un CRM personalizado?
Un CRM (Customer Relationship Management)personalizado es una solución de software diseñada y adaptada específicamente a las necesidades y requisitos de una empresa concreta. Ayuda a gestionar las interacciones con los clientes, agilizando los procesos de ventas y marketing, proporcionando un mejor servicio al cliente y realizando un seguimiento de los datos de los clientes para una mejor toma de decisiones y análisis.
A diferencia de los sistemas CRM prefabricados o las plataformas de código abierto, un CRM personalizado se crea en función de los requisitos y procesos empresariales exclusivos de una empresa. Esto garantiza que el sistema esté altamente optimizado para satisfacer las necesidades específicas de la organización, lo que se traduce en una gestión más eficaz de las relaciones con los clientes y un mejor cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa.
Factores que afectan al coste de implantación de un CRM personalizado
La implantación de una solución CRM personalizada conlleva un coste que puede variar en función de numerosos factores. Comprender estos factores es esencial para que las empresas tomen decisiones informadas y asignen los recursos de forma eficaz. Algunos de los principales factores que afectan al coste de implantación de un CRM personalizado son:
Complejidad del software
Cuanto más complejo y rico en funciones sea el CRM, mayor será el coste de desarrollo e implantación. Un CRM adaptado a los requisitos exclusivos de una empresa puede incluir módulos personalizados, funcionalidades avanzadas de generación de informes o integración con herramientas y servicios de terceros para mejorar las capacidades del sistema. El nivel de personalización necesario repercutirá significativamente en el coste total de la implantación.
Tiempo de desarrollo
La duración del proceso de desarrollo afecta directamente al coste de implantación de un CRM personalizado. Un plazo de desarrollo más largo suele implicar costes más elevados debido al aumento de horas y recursos de los desarrolladores. El tiempo de desarrollo depende de la complejidad del sistema, el tamaño del equipo de desarrollo y cualquier complejidad adicional relacionada con los sistemas existentes o la migración de datos.
Integración con sistemas existentes
En muchos casos, es necesario integrar un CRM personalizado con sistemas existentes, como herramientas de automatización de marketing, software ERP o aplicaciones financieras. Esta integración puede ser complicada y requerir mucho tiempo, y puede aumentar significativamente el coste total de implantación del CRM personalizado.
Migración de datos
La migración de datos de clientes existentes en otros sistemas al CRM personalizado puede ser un proceso complejo. Puede implicar la limpieza y el formateo de los datos para garantizar su coherencia y compatibilidad, así como la implantación de procesos para evitar la pérdida de datos y mantener su integridad. El coste de la migración de datos depende en gran medida del tamaño y la complejidad de los datos que se transfieren.
Formación y asistencia
Implantar un CRM personalizado requiere formar a los empleados para que utilicen correctamente el sistema y gestionen con eficacia las relaciones con los clientes. El coste de la formación y la asistencia suele incluir la preparación de materiales, la asignación de recursos de personal para las sesiones de formación y la asistencia continua para resolver cualquier problema o pregunta que surja durante el uso del CRM.
Licencias de software y mantenimiento continuo
Las soluciones CRM personalizadas pueden requerir licencias de software y cuotas de mantenimiento continuo. Estos costes pueden variar de mínimos a significativos, en función de las tecnologías y plataformas utilizadas para el desarrollo y el nivel de asistencia necesario para mantener el sistema. Estas tarifas también pueden incluir actualizaciones, correcciones de errores y mejoras ocasionales del sistema para garantizar la funcionalidad y eficacia continuas del CRM.
Ventajas de implantar un CRM personalizado
Aunque el coste de implantar un CRM personalizado puede ser significativo, las empresas pueden obtener numerosas ventajas invirtiendo en un sistema de gestión de las relaciones con los clientes hecho a medida. Algunas de estas ventajas clave son
Mayor eficacia
Un CRM personalizado proporciona una plataforma centralizada para gestionar las interacciones y los datos de los clientes, lo que se traduce en una mayor eficacia en los procesos de ventas, marketing y atención al cliente. Al agilizar estos procesos, las empresas pueden mejorar sus tiempos de respuesta a los clientes, identificar nuevas oportunidades de venta y mejorar el rendimiento general en un mercado competitivo.
Mejora de la toma de decisiones
Con un CRM personalizado, las empresas pueden realizar un mejor seguimiento de los datos de los clientes, lo que permite tomar decisiones informadas basadas en tendencias, patrones y perspectivas de la información recopilada. Las funciones avanzadas de generación de informes, combinadas con el análisis visual, pueden mejorar enormemente la capacidad de una empresa para tomar decisiones estratégicas e impulsar el crecimiento.
Mejor servicio al cliente
Al tener un conocimiento más profundo de sus clientes y sus necesidades, las empresas pueden adaptar sus experiencias de servicio al cliente para superar las expectativas. Un sistema CRM personalizado permite a las empresas realizar un seguimiento eficaz de las interacciones y preferencias de los clientes, lo que se traduce en una mejora de la comunicación y un servicio personalizado que fomenta relaciones duraderas y la fidelidad.
Agilización de los procesos de ventas y marketing
Un sistema CRM personalizado ayuda a las empresas a alinear e integrar sus procesos de ventas y marketing, lo que permite una mejor colaboración entre los equipos y garantiza que los esfuerzos se orienten y optimicen para obtener el máximo impacto. Con una mejor comunicación y acceso a los datos de los clientes, los equipos de ventas y marketing pueden adaptar y ajustar rápidamente sus estrategias para lograr el máximo retorno de la inversión.
Mayor retorno de la inversión (ROI)
Invertir en un CRM personalizado puede ser más costoso al principio, pero con el tiempo, las ventajas de un sistema a medida pueden suponer un importante retorno de la inversión. La eficiencia obtenida de un CRM personalizado ayuda a mejorar la productividad y a agilizar las operaciones, lo que se traduce en un ahorro de costes, un aumento de los ingresos y una mayor satisfacción del cliente.
Alternativas a un CRM personalizado
Aunque las soluciones CRM personalizadas ofrecen muchas ventajas a las empresas, puede que no sean las más adecuadas para cada organización debido al coste y a los recursos necesarios para su implantación. He aquí algunas alternativas a un CRM personalizado que puede considerar en función de sus objetivos empresariales y su presupuesto:
- Sistemas CRM listos para usar: Existen numerosas soluciones CRM ya preparadas disponibles en el mercado que se adaptan a diferentes sectores, tamaños de empresa y requisitos presupuestarios. Algunas de las más populares son Salesforce, HubSpot y Zoho CRM. Estas soluciones suelen venir con un conjunto predefinido de características y funcionalidades que se pueden personalizar hasta cierto punto. Elegir un CRM prefabricado puede ser más rentable, más rápido de implementar y requiere menos mantenimiento que una solución CRM personalizada. Sin embargo, es posible que no se adapten perfectamente a los requisitos de su empresa.
- Plataformas CRM de código abierto: Las soluciones CRM de código abierto como SuiteCRM, Odoo y EspoCRM ofrecen una gran flexibilidad y capacidad de personalización. Dado que el código fuente es abierto y está disponible para su modificación, puede desarrollar e incorporar sus propias funciones, integraciones y flujos de trabajo. Sin embargo, la implantación de un CRM de código abierto requiere considerables conocimientos técnicos y puede implicar un tiempo de desarrollo considerable. Además, el mantenimiento y la asistencia continuos pueden suponer un reto, ya que a menudo dependen de la disponibilidad de desarrolladores familiarizados con el sistema CRM de código abierto específico.
- Plataformas sincódigo/low-code: Las plataformas sin código y de bajo código han ido ganando popularidad en los últimos años debido a su facilidad de uso, rápido desarrollo de aplicaciones y menores costes generales. Plataformas como AppMaster.io permiten a las empresas crear sus propias soluciones CRM sin necesidad de grandes conocimientos de programación. Al aprovechar las herramientas de diseño visual, las plantillas prediseñadas y las interfaces de arrastrar y soltar, estas plataformas facilitan la creación de una solución CRM a medida que se adapte a los requisitos específicos de su empresa, al tiempo que reducen el coste y el tiempo de desarrollo asociados a una implementación CRM personalizada tradicional.
Uso de AppMaster.io para una solución CRM rentable
AppMaster.io es una potente plataforma sin código que permite a las empresas crear sus propias aplicaciones backend, web y móviles, incluidas las soluciones CRM. Esta plataforma ofrece varias características y ventajas que la convierten en una alternativa viable a la implantación de una solución CRM personalizada:
- Diseñadores visuales de BPe interfaz de arrastrar y soltar: AppMaster.io proporciona diseñadores visuales de BP y una interfaz drag-and-drop fácil de usar, lo que facilita la creación, prueba y despliegue de su solución CRM. Este enfoque simplifica el proceso de desarrollo y garantiza una implantación más rápida y ágil en comparación con el desarrollo de CRM personalizado tradicional.
- Integración flexible: Con su API REST y sus puntos finales WSS, AppMaster.io puede integrarse perfectamente con sus sistemas y fuentes de datos existentes, proporcionando una solución CRM personalizable y adaptable que crece junto con sus necesidades empresariales.
- Infraestructura escalable: AppMaster.io es compatible con una amplia gama de tecnologías y ofrece la posibilidad de escalar su aplicación CRM a medida que crece su negocio, lo que garantiza que pueda dar cabida a un mayor número de usuarios y carga de trabajo sin interrupciones.
- Reducción de la deuda técnica: Una de las principales ventajas de utilizar la plataforma AppMaster.io es la posibilidad de eliminar la deuda técnica regenerando las aplicaciones desde cero cada vez que cambian los requisitos. Esto se traduce en una solución CRM más adaptable, mantenible y rentable a lo largo del tiempo.
- Múltiples planes de suscripción: AppMaster.io ofrece seis planes de suscripción con distintos recursos y funciones, adaptados a empresas de todos los tamaños y presupuestos. Puede empezar con el plan gratuito Learn & Explore para realizar las pruebas iniciales y ampliarlo a planes más completos como Startup, Business y Enterprise a medida que evolucionen sus necesidades.
- Asistencia y recursos: AppMaster.io ofrece soporte integral para empresas, incluyendo documentación, tutoriales, foros comunitarios y asociaciones estratégicas para garantizar una experiencia integral sin problemas. La plataforma ofrece ofertas especiales para startups, organizaciones educativas, sin ánimo de lucro y de código abierto, lo que la hace aún más accesible y rentable.
Implantar y gestionar una solución CRM no es tarea fácil, y conocer los costes asociados a las distintas opciones es esencial para tomar decisiones informadas. Aunque una solución CRM personalizada puede ofrecer ventajas evidentes en términos de flexibilidad y funcionalidad a medida, también puede resultar cara y requerir muchos recursos para su desarrollo y mantenimiento. Explorando alternativas como los sistemas CRM ya preparados, las plataformas CRM de código abierto y las plataformas sin código/low-code como AppMaster.io, podrá encontrar el equilibrio adecuado entre funcionalidad, coste y esfuerzo que mejor se adapte a su negocio.
