Custom CRM คืออะไร?
CRM แบบกำหนดเอง (Customer Relationship Management) เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ออกแบบและปรับให้เหมาะกับความต้องการและข้อกำหนดของธุรกิจเฉพาะโดยเฉพาะ ช่วยจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาด ให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น และติดตามข้อมูลลูกค้าเพื่อการตัดสินใจและการวิเคราะห์ที่ดีขึ้น
ซึ่งแตกต่างจากระบบ CRM สำเร็จรูปหรือแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์ส CRM แบบกำหนดเองสร้างขึ้นจากข้อกำหนดเฉพาะและกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าระบบได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กร ส่งผลให้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของบริษัทได้ดีขึ้น
ปัจจัยที่ส่งผลต่อค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง Custom CRM
การใช้โซลูชัน CRM แบบกำหนดเองนั้นมีค่าใช้จ่ายที่อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง การทำความเข้าใจปัจจัยเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการตัดสินใจอย่างรอบรู้และจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ปัจจัยหลักบางประการที่ส่งผลต่อต้นทุนของการนำ CRM แบบกำหนดเองไปใช้ ได้แก่:
ความซับซ้อนของซอฟต์แวร์
ยิ่ง CRM มีความซับซ้อนและมีคุณลักษณะหลากหลายมากเท่าใด ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาและการใช้งานก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น CRM ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจอาจรวมถึงโมดูลแบบกำหนดเอง ฟังก์ชันการรายงานขั้นสูง หรือการรวมเข้ากับเครื่องมือและบริการของบุคคลที่สามเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของระบบ ระดับของการปรับแต่งที่จำเป็นจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อต้นทุนโดยรวมของการใช้งาน
เวลาในการพัฒนา
ระยะเวลาของกระบวนการพัฒนามีผลโดยตรงต่อต้นทุนของการนำ CRM แบบกำหนดเองไปใช้ ไทม์ไลน์การพัฒนาที่ยาวขึ้นมักจะหมายถึงต้นทุนที่สูงขึ้นเนื่องจากชั่วโมงและทรัพยากรของนักพัฒนาที่เพิ่มขึ้น เวลาในการพัฒนาขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของระบบ ขนาดของ ทีมพัฒนา และความซับซ้อนเพิ่มเติมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบที่มีอยู่หรือการย้ายข้อมูล
บูรณาการกับระบบที่มีอยู่
ในหลายกรณี การผสานรวม CRM แบบกำหนดเองกับระบบที่มีอยู่ เช่น เครื่องมือ อัตโนมัติทางการตลาด ซอฟต์แวร์ ERP หรือแอปพลิเคชันทางการเงิน เป็นขั้นตอนที่จำเป็น การผสานรวมนี้อาจซับซ้อนและใช้เวลานาน และสามารถเพิ่มต้นทุนโดยรวมของการนำ CRM แบบกำหนดเองไปใช้ได้อย่างมาก
การโยกย้ายข้อมูล
การย้ายข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่จากระบบอื่นไปยัง CRM แบบกำหนดเองอาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการทำความสะอาดและการจัดรูปแบบข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องและเข้ากันได้ เช่นเดียวกับการใช้กระบวนการเพื่อป้องกันข้อมูลสูญหายและรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูล ค่าใช้จ่ายในการย้ายข้อมูลส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับขนาดและความซับซ้อนของข้อมูลที่กำลังถ่ายโอน
การฝึกอบรมและการสนับสนุน
การนำ CRM แบบกำหนดเองไปใช้ต้องมีการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้ใช้ระบบอย่างเหมาะสมและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยทั่วไป ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมและการสนับสนุนจะรวมถึงการจัดเตรียมวัสดุ การจัดสรรทรัพยากรพนักงานสำหรับเซสชันการฝึกอบรม และความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องเพื่อแก้ไขปัญหาหรือคำถามใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน CRM
การให้สิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์และการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง
โซลูชัน CRM แบบกำหนดเองอาจต้องการสิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์และค่าบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง ค่าใช้จ่ายเหล่านี้มีตั้งแต่น้อยไปจนถึงมาก ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่ใช้ในการพัฒนาและระดับการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับการบำรุงรักษาระบบ ค่าธรรมเนียมเหล่านี้อาจรวมถึงการอัปเดต การแก้ไขจุดบกพร่อง และการอัปเกรดระบบเป็นครั้งคราวเพื่อให้มั่นใจว่าฟังก์ชันการทำงานและประสิทธิผลของ CRM ดำเนินต่อไป
ประโยชน์ของการใช้ Custom CRM
แม้ว่าค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง CRM แบบกำหนดเองอาจมีความสำคัญ แต่ก็มีประโยชน์มากมายที่ธุรกิจจะได้รับจากการลงทุนในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ปรับให้เหมาะสม ประโยชน์ที่สำคัญบางประการ ได้แก่ :
เพิ่มประสิทธิภาพ
CRM แบบกำหนดเองให้แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์สำหรับจัดการการโต้ตอบและข้อมูลกับลูกค้า ส่งผลให้กระบวนการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้ามีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น การปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงเวลาในการตอบสนองลูกค้า ระบุโอกาสในการขายใหม่ๆ และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
ปรับปรุงการตัดสินใจ
ด้วย CRM แบบกำหนดเอง ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น ทำให้สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลตามแนวโน้ม รูปแบบ และข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่รวบรวมได้ ความสามารถในการรายงานขั้นสูง เมื่อรวมกับการวิเคราะห์ด้วยภาพ จะช่วยเพิ่มความสามารถของบริษัทในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างมาก
การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
ด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของพวกเขา ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งประสบการณ์การบริการลูกค้าให้เหนือความคาดหมายได้ ระบบ CRM แบบกำหนดเองช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถติดตามการโต้ตอบและความชอบของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้การสื่อสารดีขึ้นและบริการส่วนบุคคลที่ส่งเสริมความสัมพันธ์และความภักดีที่ยั่งยืน
กระบวนการขายและการตลาดที่คล่องตัว
ระบบ CRM แบบกำหนดเองช่วยให้ธุรกิจจัดตำแหน่งและรวมกระบวนการขายและการตลาดเข้าด้วยกัน ทำให้สามารถทำงานร่วมกันระหว่างทีมได้ดีขึ้น และมั่นใจได้ว่าความพยายามจะถูกกำหนดเป้าหมายและปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด ด้วยการสื่อสารที่ดีขึ้นและการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ทีมขายและการตลาดสามารถปรับและปรับกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ได้ ROI สูงสุด
ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้น
การลงทุนใน CRM แบบกำหนดเองอาจมีค่าใช้จ่ายสูงในตอนแรก แต่เมื่อเวลาผ่านไป ประโยชน์ของระบบที่ปรับให้เหมาะสมสามารถนำไปสู่ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สำคัญได้ ประสิทธิภาพที่ได้รับจาก CRM แบบกำหนดเองช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและปรับปรุงการดำเนินงาน ทำให้ประหยัดต้นทุน เพิ่มรายได้ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ทางเลือกแทน Custom CRM
แม้ว่าโซลูชัน CRM แบบกำหนดเองจะให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจ แต่อาจไม่เหมาะสำหรับทุกองค์กรเนื่องจากต้นทุนและทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการนำไปใช้งาน ต่อไปนี้คือทางเลือกบางอย่างสำหรับ CRM แบบกำหนดเองที่คุณสามารถพิจารณาได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและงบประมาณทางธุรกิจของคุณ:
- ระบบ CRM สำเร็จรูป : มีโซลูชัน CRM สำเร็จรูปมากมายในตลาดที่ตอบสนองอุตสาหกรรม ขนาดบริษัท และความต้องการด้านงบประมาณที่แตกต่างกัน ที่ได้รับความนิยม ได้แก่ Salesforce, HubSpot และ Zoho CRM โดยทั่วไปโซลูชันเหล่านี้มาพร้อมกับชุดคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถปรับแต่งได้ในระดับหนึ่ง การเลือก CRM สำเร็จรูปจะคุ้มค่ากว่า นำไปใช้ได้เร็วกว่า และต้องการการบำรุงรักษาน้อยกว่าโซลูชัน CRM แบบกำหนดเอง อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้อาจไม่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณอย่างสมบูรณ์
- แพลตฟอร์ม CRM แบบโอเพ่นซอร์ส : โซลูชัน CRM แบบโอเพ่นซอร์ส เช่น SuiteCRM, Odoo และ EspoCRM ให้ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับแต่งที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากซอร์สโค้ดเปิดอยู่และพร้อมสำหรับการแก้ไข คุณจึงสามารถพัฒนาและรวมคุณลักษณะ การผสานรวม และเวิร์กโฟลว์ของคุณเองได้ อย่างไรก็ตาม การใช้ CRM แบบโอเพ่นซอร์สนั้นต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคอย่างมาก และอาจต้องใช้เวลาในการพัฒนาอย่างมาก นอกจากนี้ การบำรุงรักษาและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากมักขึ้นอยู่กับความพร้อมของนักพัฒนาที่คุ้นเคยกับระบบ CRM แบบโอเพ่นซอร์สที่เฉพาะเจาะจง
- แพลตฟอร์มแบบไม่ใช้โค้ด/ low-code : แพลตฟอร์มแบบไม่มีโค้ดและแบบโค้ดต่ำ ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากใช้งานง่าย การพัฒนาแอปพลิเคชันที่รวดเร็ว และต้นทุนโดยรวมที่ต่ำกว่า แพลตฟอร์มเช่น AppMaster.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างโซลูชัน CRM ของตนเองได้ โดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญในการเขียนโปรแกรมอย่างครอบคลุม ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือออกแบบภาพ เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า และอินเทอร์เฟซ แบบลากและวาง แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้สร้างโซลูชัน CRM ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ง่ายขึ้น ในขณะเดียวกันก็ลดค่าใช้จ่ายและเวลาในการพัฒนาที่เกี่ยวข้องกับการนำ CRM แบบกำหนดเองแบบดั้งเดิมไปใช้งาน .
การใช้ AppMaster.io สำหรับโซลูชัน CRM ที่คุ้มค่า
AppMaster.io เป็น แพลตฟอร์มที่ไม่ต้องใช้โค้ดอัน ทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแบ็กเอนด์ เว็บ และแอปพลิเคชันมือถือ รวมถึงโซลูชัน CRM แพลตฟอร์มนี้มีคุณสมบัติและประโยชน์มากมายที่ทำให้เป็นทางเลือกที่ใช้งานได้แทนการใช้โซลูชัน CRM แบบกำหนดเอง:
- Visual BP Designers และอินเทอร์เฟซแบบลากและวาง : AppMaster.io มอบเครื่องมือออกแบบ Visual BP และ drag-and-drop ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ทำให้ง่ายต่อการสร้าง ทดสอบ และปรับใช้โซลูชัน CRM ของคุณ แนวทางนี้ทำให้กระบวนการพัฒนาง่ายขึ้นและรับประกันการใช้งานที่รวดเร็วและคล่องตัวมากขึ้นเมื่อเทียบกับการพัฒนา CRM แบบกำหนดเองแบบดั้งเดิม
- การผสานรวมที่ยืดหยุ่น : ด้วย REST API และ WSS Endpoints ทำให้ AppMaster.io สามารถผสานรวมกับระบบและแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น โดยมอบโซลูชัน CRM ที่ปรับแต่งได้และปรับเปลี่ยนได้ซึ่งจะเติบโตไปพร้อมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
- โครงสร้างพื้นฐานที่ปรับขนาดได้ : AppMaster.io รองรับเทคโนโลยีที่หลากหลายและนำเสนอความสามารถในการปรับขนาดแอปพลิเคชัน CRM ของคุณเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถรองรับจำนวนผู้ใช้และปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่หยุดชะงัก
- หนี้ทางเทคนิคที่ลดลง : หนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญของการใช้แพลตฟอร์ม AppMaster.io คือความสามารถในการกำจัดหนี้ทางเทคนิคด้วยการสร้างแอปพลิเคชันใหม่ตั้งแต่ต้นเมื่อข้อกำหนดมีการเปลี่ยนแปลง ส่งผลให้มีโซลูชัน CRM ที่ปรับเปลี่ยนได้ บำรุงรักษา และคุ้มค่าเมื่อเวลาผ่านไป
- แผนการสมัครสมาชิกหลายแผน : AppMaster.io เสนอแผนการสมัครสมาชิกหกแผนพร้อมทรัพยากรและฟีเจอร์ที่แตกต่างกัน ซึ่งจัดไว้สำหรับธุรกิจทุกขนาดและทุกงบประมาณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยแผนเรียนรู้และสำรวจฟรีสำหรับการทดสอบเบื้องต้น และขยายเป็นแผนที่ครอบคลุมมากขึ้น เช่น Startup, Business และ Enterprise ตามความต้องการของคุณที่เปลี่ยนแปลงไป
- การสนับสนุนและทรัพยากร : AppMaster.io ให้การสนับสนุนที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจ รวมถึงเอกสาร บทช่วยสอน ฟอรัมชุมชน และพันธมิตรเชิงกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์แบบ end-to-end ที่ราบรื่น แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเสนอข้อเสนอพิเศษสำหรับสตาร์ทอัพ การศึกษา องค์กรไม่แสวงหากำไร และองค์กรโอเพ่นซอร์ส ทำให้เข้าถึงได้มากขึ้นและประหยัดค่าใช้จ่าย
การใช้และการจัดการโซลูชัน CRM ไม่ใช่เรื่องเล็ก และการทำความเข้าใจต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับตัวเลือกต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตัดสินใจที่มีข้อมูลเพียงพอ แม้ว่าโซลูชัน CRM แบบกำหนดเองสามารถให้ประโยชน์ที่ชัดเจนในแง่ของความยืดหยุ่นและฟังก์ชันการทำงานที่ปรับแต่งได้ แต่การพัฒนาและบำรุงรักษาก็อาจมีราคาแพงและใช้ทรัพยากรมากเช่นกัน ด้วยการสำรวจทางเลือกต่างๆ เช่น ระบบ CRM สำเร็จรูป แพลตฟอร์ม CRM แบบโอเพ่นซอร์ส และแพลตฟอร์มแบบไม่มีโค้ด/ low-code เช่น AppMaster.io คุณจะพบความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างฟังก์ชันการทำงาน ต้นทุน และความพยายามที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด
