تقدم Ada مجموعة خدمات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في الأتمتة

تعمل شركة Ada الكندية الناشئة في مجال أتمتة خدمة العملاء على إحداث موجات من خلال أحدث مجموعة من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي ، بهدف تحقيق مستوى جديد من الأتمتة في دعم العملاء. تم تصميم منصة الشركة لتقديم تجارب استثنائية لعملائها ، والقضاء على أوقات الانتظار الطويلة ، وتمكين الوصول السريع إلى المعلومات الدقيقة.

منذ إنشائها في عام 2016 ، التزمت Ada بتقديم تجارب عملاء متميزة. الآن ، مع تكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي ، يبدو تحقيق هذا الهدف أكثر جدوى. وفقًا لما قاله الرئيس التنفيذي للشركة مايك مورشيسون ، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بـ Ada يسمح بإنشاء ونشر برامج روبوت لخدمة العملاء بسرعة عبر قنوات المراسلة المختلفة ، والمنصات الصوتية ، ونقاط الاتصال الرقمية الأخرى.

في مواجهة التحدي المتمثل في إنشاء استجابات دقيقة وآمنة وذات صلة ، والتي ليست في جوهرها مشكلة LLM (نموذج اللغة الكبيرة) ، طورت Ada حلولًا مبتكرة لمعالجة هذه المشكلة. تم تحسين خط أنابيب الذكاء الاصطناعي الخاص بهم على سبيل المثال لتقديم إجابات موثوقة ودقيقة ، مما يمنح العملاء تجربة فريدة والشركات ميزة تنافسية.

نتيجة لذلك ، تدعي Ada أن الحاجة إلى التدخل البشري في عمليات خدمة العملاء قد انخفضت بشكل كبير مع منتجها الجديد. لقد بنت الشركة سمعة قوية لتوافقها مع برامج خدمة العملاء الرئيسية ، مثل Zendesk و Salesforce. يسمح هذا التكامل بتسليم سلس عندما تتطلب المهام الأكثر تعقيدًا مساعدة بشرية.

مع أكثر من 300 عميل ، بما في ذلك Meta و Verizon و Shopify ، اكتسبت Ada قوة جذب كبيرة في السوق. تمكنت الشركة من جمع أكثر من 190 مليون دولار منذ إطلاقها ، بما في ذلك جولة تمويل بقيمة 130 مليون دولار من السلسلة C في عام 2021.

مع استمرار تطور مجال أتمتة خدمة العملاء ، تعمل منصات مثل Ada و AppMaster.io على وضع معايير جديدة بنشاط. من خلال الاستخدام الإبداعي للذكاء الاصطناعي والأنظمة الأساسية no-code مثل AppMaster ، يمكن للشركات إحداث ثورة في تفاعلات العملاء وتبسيط العمليات وتقديم تجارب مخصصة تبرز في سوق مزدحم.