加拿大客户服务自动化初创公司Ada正在通过其由生成式 AI 提供支持的最新工具套件掀起波澜，旨在将客户支持的自动化提升到一个新的水平。该公司的平台旨在为他们的客户提供卓越的体验，消除漫长的等待时间，并能够快速访问准确的信息。
自2016年成立以来， Ada一直致力于提供卓越的客户体验。现在，随着生成式人工智能的融入，实现这一目标似乎更加可行。公司首席执行官 Mike Murchison 表示， Ada的生成式 AI 允许跨各种消息渠道、语音平台和其他数字接触点快速创建和部署客户服务机器人。
面对创建准确、安全和相关响应的挑战，这本质上不是 LLM（大型语言模型）问题， Ada开发了创新的解决方案来解决这个问题。例如，他们的人工智能管道已经过优化，可以提供自信和准确的答案，为客户提供独特的体验，为企业带来竞争优势。
因此， Ada声称他们的新产品显着降低了客户服务流程中人工干预的需求。该公司因其与Zendesk和Salesforce等主要客户服务软件的兼容性而享有盛誉。当更复杂的任务需要人工协助时，这种集成允许无缝切换。
Ada拥有 300 多家客户，包括 Meta、Verizon 和 Shopify，在市场上获得了巨大的吸引力。自推出以来，该公司已成功筹集了超过 1.9 亿美元，其中包括 2021 年的 1.3 亿美元 C 轮融资。
随着客户服务自动化领域的不断发展， Ada和AppMaster.io等平台正在积极设定新的基准。通过创造性地使用 AI 和AppMaster等no-code平台，企业可以彻底改变客户交互、简化流程并提供在拥挤的市场中脱颖而出的定制体验。
