Канадский стартап по автоматизации обслуживания клиентов Ada производит фурор своим новейшим набором инструментов на основе генеративного ИИ, стремясь вывести на новый уровень автоматизации в поддержке клиентов. Платформа компании предназначена для обеспечения исключительных возможностей для своих клиентов, устранения длительного времени ожидания и обеспечения быстрого доступа к точной информации.
С момента своего создания в 2016 году Ada стремится предлагать клиентам выдающееся качество обслуживания. Теперь, с интеграцией генеративного ИИ, достижение этой цели кажется более достижимым. По словам генерального директора компании Майка Мерчисона, генеративный ИИ Ada позволяет быстро создавать и развертывать ботов обслуживания клиентов по различным каналам обмена сообщениями, голосовым платформам и другим цифровым точкам взаимодействия.
Столкнувшись с проблемой создания точных, безопасных и релевантных ответов, которая по своей сути не является проблемой LLM (модель большого языка), Ada разработала инновационные решения для решения этой проблемы. Их конвейер искусственного интеллекта, например, был оптимизирован, чтобы давать уверенные и точные ответы, предоставляя клиентам уникальный опыт, а компаниям — конкурентное преимущество.
В результате Ada утверждает, что потребность во вмешательстве человека в процессы обслуживания клиентов значительно уменьшилась с их новым продуктом. Компания заработала прочную репутацию благодаря своей совместимости с основными программами для обслуживания клиентов, такими как Zendesk и Salesforce. Эта интеграция обеспечивает беспрепятственную передачу, когда более сложные задачи требуют помощи человека.
Имея более 300 клиентов, включая Meta, Verizon и Shopify, Ada завоевала значительную популярность на рынке. С момента запуска компании удалось привлечь более 190 миллионов долларов, включая раунд финансирования серии C в размере 130 миллионов долларов в 2021 году.
Поскольку область автоматизации обслуживания клиентов продолжает развиваться, такие платформы, как Ada и AppMaster.io , активно устанавливают новые стандарты. Благодаря творческому использованию ИИ и платформ no-code таких как AppMaster , компании могут революционизировать взаимодействие с клиентами, оптимизировать процессы и предоставлять индивидуальные возможности, которые выделяются на переполненном рынке.
