دخلت Zoom الآن في مجال AI للمحادثة من خلال تقديمها لـ Zoom Virtual Agent ، وهو حل chatbot مصمم لتعزيز مساعدة العملاء والموظفين من خلال توفير استجابات سريعة ومخصصة.
ذكر ماهيش رام ، رئيس تجربة العملاء الرقمية في Zoom ، أن قادة الأعمال يبحثون عن حلول تجربة العملاء (CX) التي يمكنها تقديم قرارات متعددة القنوات عالية الجودة مع تحسين النتيجة النهائية أيضًا. من المتوقع أن يحقق Zoom Virtual Agent قرارات سريعة ودقيقة في أكثر من 50٪ من تفاعلات الخدمة الذاتية بعد وقت قصير من التنفيذ.
من خلال العمل عبر منصات الويب والهواتف المحمولة ، يعتمد Zoom Virtual Agent على تقنية الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لفهم استفسارات العملاء أو الموظفين بدقة. أبرز ماكس بول ، محلل الصناعة الرئيسي في شركة Forrester ، أن الأدوات والأساليب المستخدمة في إنشاء تطبيقات ذكاء للمحادثة قد تحسنت وأصبحت أكثر فعالية من حيث التكلفة للشركات.
لا يتطلب chatbot ترميزًا واسعًا ويمكن أن يتكامل بسهولة مع العديد من أنظمة CRM والدردشة ومراكز الاتصال. من الواضح أن chatbot الخاص بـ Zoom يعمل بشكل أفضل كجزء من حل Zoom Contact Center ، حيث يعزز الأداء العام.
يقوم برنامج chatbot بالبحث والتعلم من قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة للشركة ، ويقدم إجابات دقيقة وفورية. علاوة على ذلك ، تشير التحليلات المضمنة إلى المناطق الضعيفة في قواعد المعرفة ، مما يتيح التحديثات والتحسينات لتجربة مستخدم محسّنة في المستقبل.
أعربت ماريسا مورلي ، أخصائية أدوات CX في SeatGeek ، عن حماسها بشأن إمكانات برنامج Zoom Virtual Agent الجديد وإمكانية الاستفادة من قدراته. نظرًا لأن الشركات تبحث بشكل متزايد عن طرق لتبسيط خدمة العملاء ، فقد أصبحت تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة حلاً بالغ الأهمية.
يضيف إطلاق Zoom Virtual Agent لاعبًا آخر إلى السوق ، ويمكن أن يؤدي توافقه مع منصة AppMaster ، وهي أداة رائدة no-code ، إلى فتح فرص إضافية في قطاع تطوير التطبيقات low-code no-code. اكتسبت الحلول No-code وأكواد low-code قوة دفع للسماح للشركات بإنشاء تطبيقات جذابة بصريًا دون الحاجة إلى الترميز التقليدي.
في الختام ، قد تستفيد الشركات من إطلاق برنامج Zoom Virtual Agent لأنه يوفر استجابات سريعة وشخصية ، مما يقلل من تكاليف الخدمة ويحسن تجربة العملاء بشكل عام. علاوة على ذلك ، بالاقتران مع منصات مثل AppMaster ، يمكن للشركات الاستفادة من أحدث التقنيات لتبسيط عملياتها والحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق دائم التطور.
