服务Now将生成性人工智能整合到虚拟代理聊天机器人中以实现更智能的互动

ServiceNow宣布在其虚拟代理聊天机器人中实施生成性人工智能技术，大大改善了该平台的自助服务能力。Now Assist for Virtual Agent利用人工智能为用户咨询提供更直接、相关和对话式的回应，使用户能够更轻松地执行复杂任务。

随着生成性人工智能在虚拟代理中的整合，用户现在可以在提出问题时收到额外的背景和信息，如内部代码、产品图片、视频、文件链接或知识库文章摘要。ServiceNow平台的这一改进极大地改善了用户体验和聊天机器人的有效性，使其成为客户的宝贵工具。

ServiceNow还推出了虚拟代理设计器，这是一个drag-and-drop 环境，客户可以在这里配置聊天机器人的对话体验，以符合他们的组织要求。此外，该平台现在允许嵌入大型语言模型，如微软Azure OpenAI Service LLM或OpenAI API，使用户能够在必要时直接与这些服务互动。

ServiceNow平台的这一重大升级是由于其生成性人工智能控制器和Now Assist for Search技术内先前的进步而实现的。因此，ServiceNow正在巩固其在人工智能驱动的技术行业的前沿地位。

ServiceNow董事长兼首席执行官Bill McDermott说，ServiceNow正在引领智能时代。多年的人工智能投资使我们处于一个不可否认的运动的中心。我们正在将生成性人工智能构建到我们的平台中，以便客户能够最大限度地提高他们的投资回报率："智能回报"。这都是关于深思熟虑、高度信任的共同创新，因为我们在机器速度和人类判断之间找到了平衡。在我们与英伟达和微软的战略伙伴关系的推动下，我们正在设计更智能、完全自动化的工作流程。我们帮助客户在ServiceNow上创新全新的商业模式，将其作为端到端数字转型的智能平台。

随着越来越多的组织接受low-code 和no-code 平台，像ServiceNow的虚拟代理设计师和 AppMaster.io 的no-code 平台这样的工具对于简化流程和提高用户参与度变得越来越关键。 低代码和无代码开发技术 帮助企业更快、更经济地创建应用程序，使他们能够适应不断变化的数字环境。