Bir öğünde kuaför randevu uygulaması: hizmetler, personel, bekleme listesi

Bu uygulama salon için hangi problemi çözüyor

Bir salon küçük, sessiz yollardan para kaybedebilir: hizmet sırasında cevap verilemeyen çağrılar, randevuyu unutan müşteriler ve son dakika iptalleriyle boş kalan koltuklar. Basit bir kuaför randevu uygulaması, kimse telefona cevap veremese bile rezervasyon ve yeniden rezervasyon yapılmasını sağlayarak zaman boşlukları sorununu çözer.

Çoğu salon karmaşık bir sisteme ihtiyaç duymaz. Hızlıca cevap veren bir rezervasyon akışına ihtiyaçları vardır: hangi hizmet, ne kadar sürer, kim yapar ve hangi saatler gerçekten boş. Bunlar net olduğunda müşteriler güvenle rezervasyon yapar ve personel takvimle uğraşmayı bırakır.

İptaller genellikle tahmin edilebilir zamanlarda gelir: bir gece önce, randevu sabahı veya birinin çakışma olduğunu fark ettiği an. İptal etmek kolay ama doldurmak manuelse gün içinde delikler ortaya çıkar ve nadiren dolar.

Bekleme listeleri ve yeniden rezervasyon hatırlatmaları bunu değiştirir. Bir slot açıldığında uygulama o hizmeti arayanlara teklif gönderebilir, daha az unutma olsun diye hatırlatmalar yollar ve düzenliler için mantıklı bir aralıkta yeniden rezervasyon yapmayı teşvik eder (örneğin altı hafta sonra aynı zaman). Arkasında doğru personel takvimleri olursa çift rezervasyonlardan da kaçınırsınız.

Bunu AppMaster ile inşa ederseniz, hizmetleri, personel uygunluğunu ve mesajlaşma kurallarını tek bir yerde tutabilir ve hafta hafta neyin işe yaradığını görerek ayarlayabilirsiniz.

Temel akış: rezervasyon, iptal, yeniden rezervasyon, boşlukları doldurma

İyi bir kuaför randevu uygulaması bir şeyi iyi yapar: resepsiyonun işini arttırmadan takvimi dolu tutar. Müşteri deneyimi basit hissettirmeli, arka plandaki kurallar ise çakışmaları önleyecek kadar katı kalmalıdır.

Rezervasyon sırasında müşteri bir hizmet seçer, bir personel seçer (veya “herhangi biri”), sonra hizmet süresi ve personel takvimine uyan bir saat seçer. Onaylandıktan sonra otomatik kabul edebilir veya salonu nasıl yönetiyorsanız manuel onay gerektirebilirsiniz.

Sonra gerçek hayat olur. İnsanlar iptal eder, geç gelir veya randevuyu taşımak ister. İptal ve yeniden planlamayı kolay yapın, ama bir kesme penceresi gibi koruma kuralları ekleyin (örneğin “değişiklikler randevudan 4 saat öncesine kadar yapılabilir”). Bu, doldurulması zor son dakika boşluklarını azaltır.

Boşlukların gelir kaybına dönüşmesini engelleyen döngü basittir: bir rezervasyon takvimi bloke eder, bir onay gider, müşteriler kurallar içinde iptal veya yeniden planlama yapabilir ve herhangi bir açılan slot bekleme listesi teklifini tetikler. Ziyaretten önce hatırlatmalar gider ve iptal sonrası yeniden rezervasyon hatırlatması gönderilir.

Örnek: bir müşteri 14:00 renk randevusunu iptal eder. Sistem aynı zaman aralığını açar, o hizmeti bekleme listesinde bekleyenlere teklif eder ve kabul eden ilk kişiyi rezervasyonlar. Resepsiyon yalnızca onay gerekiyorsa müdahale eder.

AppMaster ile inşa ediyorsanız, basit durumlar (talep edildi, onaylandı, iptal edildi, tamamlandı) ve bir randevuyu bir durumdan diğerine taşıyan otomasyonlar düşünün.

Hizmetlerinizi ve süre kurallarınızı tanımlayın

Hizmet listeniz bir kuaför randevu uygulamasının motorudur. Net değilse her şey karışır: takvimler kayar, slotlar çakışır ve müşteriler yanlış seçer.

Gerçekte sattıklarınızı küçük ve düzenli bir menü haline getirin. Her hizmet için gerçekçi bir süre (ideal süre değil), bir fiyat ve bir sonraki müşteriye önce ihtiyaç duyulan tampon süresini belirleyin. Tamponlar gerçek dünyadaki işleri kapsar: aletlerin temizliği, ödeme, kısa bir danışma veya nefes alma.

Eklentileri ayrı tutun ki süre ve fiyatı patlatmadan ayarlansın. Örneğin “Uzun saç eklentisi (+15 dk)” veya “Derin bakım (+20 dk)”. Bu seçimleri basit tutar ve planlamayı doğru yapar.

Birkaç kural baştan açık olmalı: koltuğu bloke eden hizmet süresi, herhangi bir tampon süresi, hangi eklentilerin üst üste konabileceği ve hangi personelin hangi hizmeti yapmaya yetkili olduğu. İsimler de önemli. İnsanların sorduğu şekilde kısa, müşteri dostu etiketler kullanın.

Personel izinleri sıklıkla göz ardı edilir. Eğer sadece bir stilist renk düzeltme yapıyorsa, bunu bir not değil kural yapın. Uygulama salonun yerine getiremeyeceği zamanları önermemeli.

Örnek: “Kadın saç kesimi (45 dk) + 10 dk tampon” herhangi bir stilistle rezervasyon yapılabilir, ama “Renk düzeltme (120 dk) + 15 dk tampon” sadece Alex ile alınabilir. Bir müşteri “Uzun saç (+15 dk)” eklerse takvim tam süreyi otomatik bloke eder.

AppMaster içinde inşa ediyorsanız, bu kurallar Services tablosu, Add-ons tablosu ve basit bir hizmet–personel izin eşlemesi olarak veri modeline temizce eşlenir.

Personel takvimleri ve uygunluğu ayarlayın

Bir kuaför randevu uygulaması, uygunluk sıkıcı ve öngörülebilir olduğunda en iyi şekilde çalışır. Her stilist için bir personel profili oluşturun: ad, yapabildiği hizmetler ve varsayılan haftalık program (örneğin Salı–Cumartesi, 10:00–18:00). Haftalık programı temel hat olarak kullanın, sonra istisnaları ayrı tutun.

İzinler ve molalar belirsiz notlar olarak yaşamamalı. Bunları temel takvimi geçersiz kılan gerçek zaman blokları olarak düşünün. Öğle tekrarlayan bir bloktur. Tatil tek seferlik bir bloktur. Zaman-off isteklerini kabul ediyorsanız, bunları da aynı şekilde saklayın ki rezervasyon mantığınız basit kalsın.

Salonun fiziksel bir sınırı varsa (iki koltuk, bir boya odası, bir kirpik yatağı), bunu da modelleyin. Aksi halde kağıt üzerinde “uygun” oluyor ama alan zaten dolu olabilir.

Çift rezervasyonu önleyen uygunluk kuralları

Birkaç kural seçin ve hepsine uygulayın: müşteri rezervasyonu, yeniden planlama ve admin düzenlemeleri. Bir personelin aynı anda sadece bir randevusu olmalı. Tamponlar bloke edilmiş zaman olarak sayılmalı. Molalar ve izinler her zaman rezervasyonları engellemeli (sahip için bile). Bir hizmet belirli bir kaynak gerekliyse, o kaynağın da boş olduğundan emin olun. Ayrıca başlangıç zamanlarını yuvarlamak (örneğin her 15 dakika) garip boşlukları azaltmaya yardımcı olur.

AppMaster'da bu, basit bir veri modeli artı tek bir “uygunluğu kontrol et” iş sürecine uyuyor, böylece aynı mantık her ekranda çalışır.

Gerekli verileri planlayın (fazla düşünmeden)

Bir kuaför randevu uygulaması temiz, basit verilere bağlıdır. İlk sürümü küçük tutun ki hızlıca yayına alıp sonra ayrıntı ekleyin.

Üç ana kayıtla başlayın: müşteriler, randevular ve personel. Müşteriler için günlük olarak gerçekten kullandığınız şeyleri saklayın: ad, telefon veya e-posta ve alerji, tercih edilen stilist veya “sessiz randevu” gibi notlar için bir alan. Tekrarlayan ihtiyaçları fark ettikçe alan ekleyin.

Randevular için her seferinde ne kaydedilmesi gerektiğine karar verin: hizmet, personel, başlangıç zamanı (ve bitiş zamanı veya süre) ve durum. Durum takviminizi doğru tutar çünkü işler değiştikçe durumlar değişir.

Basit bir durum seti çoğu salon için yeterlidir: rezervasyon, onaylandı, tamamlandı, iptal ve gelmedi.

Erken dönemde bir iki raporlama alanı ekleyin, hemen kullanmasanız bile. “Kaynak” (walk-in, Instagram, tavsiye) ve ilk kez/tekrar eden bayrağı neyin işe yaradığını görmek için faydalıdır.

AppMaster içinde inşa ediyorsanız, bunu Data Designer'da hızlıca modelleyebilir ve öğrendikçe güvenle ayarlayabilirsiniz. Haftaya “depozito ödendi” gibi bir alan gerektiğini fark ederseniz, bu tek bir ekstra alandır, yeniden tasarım değil.

İnsanların gerçekten kullanacağı ekranları tasarlayın

Bir kuaför randevu uygulaması başarısını tek şeye borçludur: birinin doğru slotu ikinci tahmin yapmadan ne kadar hızlı ayarlayabildiğine.

Müşteri rezervasyonu (basit ve yönlendirici)

Rezervasyon akışını birkaç net adımda tutun. Hizmetle başlayın çünkü o süreyi ve fiyatı belirler. Sonra personel seçeneklerini gösterin (veya “tercihim yok”), ardından uygun zamanları gösterin. Birisi 90 dakikalık bir renk hizmeti seçerse, zaman seçici sadece gerçekten uyan slotları göstermeli.

Son gönderimden önce kısa bir onay ekranı ekleyin. Hizmet adı, personel, tarih, başlangıç zamanı, toplam süre ve iptal politikasını sade bir dille yazın. Burada bir ekstra dokunuş birçok “Mia ile rezervasyon yaptığımı sanıyordum” aramasını önler.

Müşteri self-servis (çağrıları azaltmak için)

Müşterilere bir “Randevularım” ekranı verin; Yaklaşanlar ve Geçmiş olarak ayrılmış. Her yaklaşan randevuda yeniden planla ve iptal seçenekleri, takvime ekleme ve kısa bir not bırakma (örneğin “10 dakika gecikeceğim”) olmalı. Geçmiş randevular salt okunur olsun, ama ne rezervasyon yaptıklarını gösterin ki yeniden rezervasyon kolay olsun.

Admin günlük takvimi (hız için tasarlandı)

Admin görünümü bugüne açılmalı, her personel için temiz bir zaman çizelgesiyle. Filtreleri pratik tutun: personel, hizmet tipi, durum (rezervasyon, giriş yapıldı, tamamlandı, iptal), ve kaynak (çevrimiçi vs personel tarafından) gibi.

Küçük detaylar önemlidir. Her kartta süreleri gösterin, durumları renk kodlayın ve çakışma yaratmadan önce uyarı verin. AppMaster'da bu ekranları basit formlar ve listelerle oluşturup kaydetmeden önce bir çakışma kontrol adımı ekleyerek çift rezervasyonların engellenmesini sağlayabilirsiniz.

İptalleri doldurabilecek bir bekleme listesi ekleyin

Bekleme listesi sadece hızlı hareket ederse işe yarar. Birisi iptal ettiğinde uygulamanız güçlü bir eşleşme bulmalı, kısa bir teklif göndermeli ve slotu iki kişiye aynı anda vermemek için kilitlemelidir.

İsim ve telefonun ötesinde bilgi toplayın. Her bekleme listesi kaydı hizmeti, belirli bir personel tercihi olup olmadığını ve zaman aralığını içermeli (örneğin “her hafta içi 16:00 sonrası” veya “sadece cumartesi sabahı”). Bu eşleştirmeyi basit tutar ve gereksiz geri dönüşleri önler.

Salonunuza uygun eşleştirme kuralları seçin. Slotları ilk gelen ilk alabilir, en iyi eşleşme (hizmet süresi, tercih edilen personel, zaman aralığı) veya VIP/tekrar eden müşteriler için öncelik etiketleri ile verebilirsiniz.

Bir teklifin ne kadar tutulacağı konusunda net olun. Yaygın bir ayar, iş saatlerinde 10–20 dakika arası bir tutma süresidir; randevu yakınsa daha kısa olur. Tutma aktifken slotu beklemede olarak işaretleyin ki başka yere verilmesin.

Adalet ayrıca kolayca hayır denebilmesini gerektirir. Her teklif hızlı bir “atla” veya “bekleme listesini duraklat” seçeneği sunmalı. Müşteri reddeder veya zaman aşımına uğrarsa bir sonraki eşleşmeye geçin ve ne olduğunu kaydedin.

Örnek: Mia yarın 14:00'teki 45 dakikalık renk randevusunu iptal eder. Sistem bekleme listesini uygun isteklerle filtreler, kim o saate gelebiliyorsa kontrol eder ve en iyi eşleşmeye 15 dakikalık bir tutma teklifi gönderir. Kabul etmezse sıradaki aynı teklifi alır.

AppMaster'da bunu bir bekleme listesi tablosu ve bir randevu iptal edildiğinde çalışan bir Business Process ile modelleyebilirsiniz.

Hatırlatma mesajlarını ve yeniden rezervasyon hatırlatmalarını otomatikleştirin

Gelmeme ve son dakika boşlukları genellikle basit sebeplerden olur: insanlar unutuyor, planlar değişiyor veya yeniden planlamak zahmetli geliyor. Otomatik mesajlar ilk iki sebebi halleder ve üçüncüsünü azaltır.

Hatırlatma zamanlamasını salonun işleyişine göre seçin. Birçok salon için 48 saat öncesi bir uyarı, 24 saat ve 2 saatlik hatırlatma iyi çalışır. Eğer çoğunluk aynı gün rezervasyon yapıyorsa 48 saati atlayıp 24 ve 2 saate odaklanın.

Mesaj türlerini sınırlı ve tutarlı tutun: rezervasyon onayı hemen, planınıza göre hatırlatmalar, randevu iptali bildirimi ve iptal ya da gelmeme sonrası yeniden rezervasyon teşviki.

Her mesajda temel bilgiler olsun: hizmet, tarih ve saat, salon adresi ve kısa bir politika satırı (örneğin ne kadar geç iptal edilebileceği). Müşterilerin yoğun saatlerde aramak zorunda kalmaması için açık bir yeniden planlama seçeneği ekleyin.

AppMaster ile inşa ederseniz, mesajları rezervasyon durum değişikliklerinden tetikleyebilir ve e-posta/SMS veya Telegram üzerinden yerleşik modüllerle gönderebilirsiniz.

Bir öğünde inşa edin: adım adım kurulum

İlk sürümü odaklı tutarsanız çalışan bir rezervasyon uygulamasına hızlıca ulaşabilirsiniz: en çok satılan hizmetleriniz, gerçek personel programı ve boşlukları önleyen mesajlar.

Her şeyi yönlendiren verilerle başlayın. AppMaster'da bunu Data Designer'da modelleyin, sonra ekranlar ve mantığı üstüne kurun.

Basit bir inşa sırası:

1. En popüler hizmetlerinizi ve sürelerini ekleyin. Yaklaşık 10 ile başlayın, sonra “uzun saç” gibi basit seçenekleri ekstra süre olarak ekleyin.
2. Personel profilleri ve çalışma saatlerini oluşturun; hangi hizmetleri almadıklarını da belirtin.
3. İki ekran oluşturun: müşteri rezervasyon akışı ve personel/admin günlük takvimi.
4. Kaosu önleyecek zaman kuralları ayarlayın: tamponlar (örneğin hizmetler arasında 10 dakika), ön bildirim süresi (aynı saat içinde rezervasyona izin verme) ve uzun randevular için makul sınırlar.
5. Bir bekleme listesi ve temel bir mesaj seti ekleyin; slot açıldığında kısa bir tutma penceresi olsun.

Müşteriler kullanmaya başlamadan önce gerçek durumları test edin: çift rezervasyon denemesi, geç iptal, bir personelin hasta olması ve bir müşterinin aynı hizmeti birkaç hafta sonra yeniden rezervasyonu. Bir şey kafa karıştırıyorsa önce ekran metnini düzeltin, sonra kuralları ayarlayın.

Çift rezervasyon ve gelmeme yaratan yaygın hatalar

Çoğu rezervasyon problemi kötü personelden kaynaklanmaz. Eksik kurallardan gelir.

Tampon süresi atlamak klasik bir hatadır. Bir saç kesimi koltukta 45 dakika ise gerçek slot temizlik, ödeme ve kısa danışmayı dahil edince 60 dakika olabilir. Tampon olmazsa gün kağıt üzerinde mükemmel görünür ama gecikir ve kazara çakışmalar oluşur.

Bir diğer hata uygunluğu fazla açık bırakmaktır. Çalışma saatleri, molalar ve rezervasyon yapılamayan pencereler olmadan müşteriler 19:10 gibi tuhaf saatler veya öğle arasına çakışan rezervasyonlar yapabilir.

Birkaç kurulum tuzağı hızlıca kaos yaratır: kopya ve dağınık bir hizmet menüsü, randevuları kimlerin düzenleyip iptal edebileceği konusunda belirsizlik, personel yetenekleri kontrol edilmeden sunulan hizmetler ve hatırlatmaların o kadar sık gönderilmesi ki müşteriler görmezden gelmeye başlar.

Gelmeleri engellemek için mesajları yardımcı ve öngörülebilir tutun. Bir gün önce bir hatırlatma ve birkaç saat önce bir hatırlatma birçok salon için yeterlidir.

Gerçek kontrol: bir müşteri 11:00'de 14:00 slotunu iptal ederse. İptal akışınız tutarsızsa ve personel serbestçe geçersiz kılabiliyorsa iki kişi aynı saate onaylanmış olabilir. Düzenlemeleri yöneticilere kilitleyin ve iptallerin bekleme listesinin doldurabileceği tek bir açık slot yaratmasını sağlayın.

Müşterilere açmadan önce hızlı kontrol listesi

Rezervasyon sayfasını paylaşmadan önce bir gerçek müşteri ve yoğun bir stilist gibi tam bir test yapın. Telefonunuzu kullanın, dizüstü değil, zayıf Wi-Fi'da deneyin. Buradaki küçük sürtünmeler ileride kaçırılan randevulara dönüşür.

Hız, doğruluk ve mesajlaşma için son bir kontrol yapın: standart bir hizmeti baştan sona rezerve edin, bloke edilen zamanın molalar ve izinler arasında korunduğunu doğrulayın, iptal ve bekleme listesi teklifinin süresiyle tetiklendiğini kontrol edin ve hatırlatmaların doğru saat diliminde doğru kanaldan (SMS, e-posta veya Telegram) gönderildiğini test edin. Ayrıca bir müşteriyi hızla bulup geçmiş ve yaklaşan ziyaretleri tek bir ekranda görebildiğinizden emin olun.

AppMaster kullanıyorsanız bu kontrolleri önizlemede yapın, sonra dağıtımdan sonra tekrarlayın. Birçok "dün çalışıyordu" sorunu küçük bir kural değişikliği veya test edilmemiş bir uç durumdan kaynaklanır.

Örnek senaryo: iptal olan bir slotun dolması

Saat 13:00 ve bir müşteri 16:00'teki uzun, yüksek değerli bir renk randevusunu iptal ediyor. Bu, acıtacak kadar yakın ama hızla hareket edilirse doldurulabilir.

Rezervasyon uygulamanız randevuyu iptal olarak işaretler, doğru personel takviminde 16:00 bloğunu açar ve hemen bekleme listesini eşleştirir.

İki müşteri eşleşir. Sistem önce en iyi eşleşmeye (örneğin en erken katılan ve zamanında gelebilecek olan) ulaşır. Onlara slotun mevcut olduğu ve sınırlı süre tutulacağı kısa bir mesaj gönderilir.

Kabul ederlerse randevu oluşturulur ve takvim anında güncellenir. Tutma süresi otomatik olarak sona erer. İkinci müşteri rahatsız edilmez çünkü slot alınmıştır.

Salon tarafında personel tek bir temiz değişiklik görür: eski rezervasyon iptal olarak görünür ve 16:00'te yeni bir renk randevusu müşteri detayları ve notlarla görünür. Arama yok, iki kişinin aynı zamanı alma riski yok.

AppMaster ile inşa ediyorsanız, anahtar basit tutmaktır: uygunluğun tek bir doğru kaynağı ve iptalin onaylı bir rezervasyona dönüşmesini sağlayan kontrollü bir tutma adımı.

Sonraki adımlar: canlıya alın, sonra haftalık geliştirin

İlk sürümü basit ve güvenilir bir rezervasyon uygulaması olarak ele alın, kusursuz bir sistem olarak değil. Canlıya üç temel ile çıkın: rezervasyon, net bir personel takvimi ve gelmeme oranını azaltan hatırlatmalar. Bu stabil olduğunda yalnızca ihtiyaç varsa ekstraları ekleyin (örneğin depozito veya tam ödemeler).

Uygulamanın nerede çalışacağını seçin. Yönetilen bir şey istiyorsanız buluta dağıtın. Tam kontrol istiyorsanız, kaynak kodu dışa aktarıp kendi sunucunuzda barındırılacak bir kurulum tercih edin.

Kod yazmadan inşa ediyorsanız AppMaster (appmaster.io) pratik bir seçenektir; veritabanınızı modele, rezervasyon mantığını tanımlamaya ve web ile yerel mobil ekranları tek bir yerde oluşturmaya izin verir, sonra kurallar değiştikçe gerçek kaynak kodunu yeniden üretebilirsiniz.

Birinci hafta küçük tutun: bir iki personelle yumuşak bir lansman yapın, gerçek hizmetleri ve süreleri kullanın, önce hatırlatmaları açın, zamanlama güvenilir hale gelince yeniden rezervasyon hatırlatmalarını ekleyin. Haftanın sonunda akışı yavaş veya kafa karıştırıcı bulan noktaları gözden geçirmek için bir saat ayırın, küçük düzeltmeler yapın ve tekrarlayın.