Теперь компания Zoom вышла в область диалогового ИИ, представив Zoom Virtual Agent , решение для чат-ботов, предназначенное для улучшения помощи клиентам и сотрудникам за счет предоставления оперативных и персонализированных ответов.
Махеш Рам, руководитель отдела цифрового обслуживания клиентов в Zoom, упомянул, что бизнес-лидеры ищут решения для обслуживания клиентов (CX), которые могут обеспечить высококачественные многоканальные решения, а также повысить их прибыль. Ожидается, что виртуальный агент Zoom обеспечит быстрое и точное разрешение более чем 50% взаимодействий самообслуживания вскоре после внедрения.
Работая на веб- и мобильных платформах, виртуальный агент Zoom использует запатентованные технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для точного понимания запросов клиентов или сотрудников. Макс Болл, главный отраслевой аналитик Forrester, подчеркнул, что инструменты и методы, используемые при создании приложений для диалогового анализа, улучшились и стали более рентабельными для бизнеса.
Чат-бот не требует сложного кодирования и может легко интегрироваться с различными платформами CRM, чатов и контакт-центров. Чат-бот Zoom, очевидно, лучше всего работает в составе решения Zoom Contact Center, где он повышает общую производительность.
Чат-бот ищет и учится в базах знаний и часто задаваемых вопросах компании, предлагая точные и мгновенные ответы. Кроме того, встроенная аналитика указывает на слабые места в базах знаний, позволяя вносить обновления и улучшения для повышения удобства работы пользователей в будущем.
Марисса Морли, специалист по CX Tools в SeatGeek, выразила восхищение потенциалом нового виртуального агента Zoom и возможностью использования его возможностей. Поскольку компании все чаще ищут способы оптимизировать обслуживание клиентов, технология разговорного ИИ стала критически важным решением.
Запуск Zoom Virtual Agent добавляет на рынок еще одного игрока, а его совместимость с платформой AppMaster, ведущим инструментом no-code, может открыть дополнительные возможности в секторе разработки приложений low-code и no-code. Решения No-code и low-code получили распространение, позволяя предприятиям создавать визуально привлекательные приложения без необходимости обычного кодирования.
В заключение, предприятия могут извлечь выгоду из запуска виртуального агента Zoom, поскольку он обеспечивает быстрые и персонализированные ответы, потенциально снижая затраты на обслуживание и улучшая общее качество обслуживания клиентов. Кроме того, в сочетании с такими платформами, как AppMaster, компании могут использовать передовые технологии для оптимизации своих операций и поддержания конкурентоспособности на постоянно развивающемся рынке.
