حول GSE
GSE LLP هي شركة تكامل للأنظمة تعمل على أراضي جمهورية كازاخستان لأكثر من عشر سنوات. تتخصص الشركة في توريد حلول الخوادم والشبكات ، وتصنع أجهزة الكمبيوتر ، ووحدات النظام ، والكتل الأحادية ، والخوادم.
المشكلة: ارتفاع تكاليف الصيانة لنظام قديم
واجهت الشركة زيادة حادة في تكلفة صيانة نظام قديم.
قبل تنفيذ الحل من AppMaster.io ، استخدمت GSE برنامج Microsoft Excel وسجلت ضمانات العملاء يدويًا ، وواصلت تتبعها ، وقدمت دعم الخدمة. بدأ هذا النهج يتطلب المزيد من الوقت والجهد بسبب زيادة حجم الإنتاج. وذلك عندما ظهرت الحاجة إلى أدوات أكثر قوة وموثوقية.
كان الفريق محدودًا ، وكان التتبع اليدوي يستهلك الكثير من وقت الموظفين. كان لابد من بناء النظام الجديد بأسرع ما يمكن لتبسيط العملية والحفاظ على إنتاجية الفريق وعدم جعل العملاء ينتظرون.
كنا بحاجة إلى النظام بشكل عاجل وبدون أي نفقات كبيرة. لم يكن لدينا وقت لتوظيف مطورين وشرح الفكرة وقضاء أشهر حتى إطلاق المشروع. كان العملاء بحاجة إلى خدمة أفضل ، وكان علينا الإسراع لإبقائهم معنا.
الحل: لوحة معلومات الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة التي تم إنشاؤها باستخدام AppMaster.io
باستخدام منصة AppMaster.io ، طورت الشركة وأطلقت خدمة تبسط استبدال المعدات وصيانتها للعملاء بموجب شروط الضمان المقدمة.
جعلت الوظائف الواسعة للنظام الأساسي والقدرة على العمل بالمنطق المعقد في محرر عمليات الأعمال من الممكن بناء خلفية متعددة الوظائف ، وإنشاء واجهة ويب لموظفي الخدمة ، وتطبيق ويب للعملاء ، وتطبيقات الهاتف المحمول الأصلية لنظامي التشغيل iOS و Android .
تم دمج جميع الحلول التي تم إنشاؤها مع الأنظمة الداخلية للشركة من خلال نقاط نهاية قابلة للتخصيص.
كان الغرض من التطبيق هو تسريع عمل الخدمة ومعالجة طلبات العملاء. من خلال مسح الرقم التسلسلي للمعدات المشتراة ، يمكن للعملاء الاتصال بالدعم الفني لحل مشكلة من خلال التطبيق. يمكنهم تقديم صور ومعلومات مفصلة حول المشكلة ، حتى يتمكن فريق دعم العملاء من فهم المشكلة بشكل أفضل. يتمتع فريق الدعم بوصول سريع إلى الطلبات ويمكنه معالجتها على الفور وحل المشكلة.
مع AppMaster.io ، تمكنا من تجميع حل كامل للعمل لخدمة الضمان لعملائنا في غضون أسابيع قليلة. لم نوظف أي مطورين جدد وقمنا ببنائه بالكامل بمفردنا.
النتائج: توفير الوقت بنسبة 40٪ وقدرة عالية على التكيف
قلل نظام GSE الجديد من الوقت الذي يقضيه الموظفون في تتبع الضمان ودعم الخدمة بنسبة 40٪.
بعد تنفيذ نظام جديد ، قلل الفريق من مخاطر الأخطاء العرضية في العمل مع البيانات ، مثل حذف ورقة أو نقل صف في Excel.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لـ GSE الآن إجراء تغييرات بسهولة على حل البرامج الخاص بها. يستخدم الفريق بنجاح AppMaster.io لتنفيذ التغييرات على النظام كل بضعة أسابيع لتحسين سير العمل ومواكبة متطلبات العملاء.
يمكن لعملائنا الآن استخدام الخدمة التي تم إنشاؤها للتعامل مع مطالبات الضمان والخدمة ، وقد قللنا بشكل كبير تكاليف الصيانة وزدنا من سرعة الاستجابة.
