Zoom 通过推出聊天机器人解决方案扩展到对话式 AI 领域

Zoom 现在通过推出 Zoom Virtual Agent 进军对话式 AI 领域，这是一种聊天机器人解决方案，旨在通过提供及时和个性化的响应来增强客户和员工的帮助。

Zoom 数字客户体验主管 Mahesh Ram 提到，企业领导者正在寻找能够提供高质量全渠道解决方案同时提高利润的客户体验 (CX) 解决方案。 Zoom 虚拟代理有望在实施后不久在超过 50% 的自助服务交互中实现快速准确的解决。

Zoom Virtual Agent 跨网络和移动平台工作，依靠专有的人工智能和机器学习技术来准确理解客户或员工的查询。 Forrester 首席行业分析师 Max Ball 强调，用于创建对话智能应用程序的工具和方法已经得到改进，对企业而言变得更具成本效益。

聊天机器人不需要大量编码，可以轻松与各种 CRM、聊天和联络中心平台集成。 Zoom 的聊天机器人显然最适合作为其 Zoom 联络中心解决方案的一部分，它可以提高整体性能。

聊天机器人从公司的知识库和常见问题解答中搜索和学习，提供准确和即时的答案。此外，内置分析指出知识库中的薄弱环节，支持更新和改进以增强未来的用户体验。

SeatGeek 的 CX 工具专家 Marissa Morley 对新 Zoom Virtual Agent 的潜力以及利用其功能的可能性表示兴奋。随着企业越来越多地寻找简化客户服务的方法，对话式人工智能技术已成为一个关键的解决方案。

Zoom Virtual Agent 的推出为市场增加了另一个参与者，它与领先的no-code工具AppMaster平台的兼容性可能会在low-code和no-code应用程序开发领域开辟更多机会。 No-code和low-code解决方案 因允许企业创建视觉上吸引人的应用程序而无需传统编码而受到关注。

总之，企业可能会受益于 Zoom 虚拟代理的推出，因为它提供快速和个性化的响应，有可能降低服务成本并改善整体客户体验。此外，结合AppMaster等平台，公司可以利用尖端技术来简化其运营并在不断发展的市场中保持竞争力。