当客户在关键技术上依赖特定的硬件、软件或服务提供商时，就会发生供应商锁定，这使得在不产生大量成本或努力的情况下切换到另一家提供商变得具有挑战性。在大多数情况下，供应商从这种安排中获得的收益远远超过客户。
IT 供应商采用各种策略来鼓励客户对其产品组合的忠诚度。根据德勤咨询公司负责人蒂姆波特的说法，供应商可能会向客户收取从其平台导出数据的费用，或者提供与核心产品无缝集成的额外服务，从而降低更换供应商的吸引力。
一些供应商通过对寻求替代品的客户施加抑制措施来强制锁定。电信和技术服务提供商 AlxTel 的高级解决方案架构师兼首席技术官 Alaa Negeda 解释说，独家合同或对外部服务使用的限制可能会阻止客户寻求其他选择。
供应商用来创建锁定环境的另一种策略是将客户端绑定到独特的专有软件或服务。 Robocorp 的联合创始人兼工程副总裁 Sampo Ahokas 表示，供应商控制的产品通常需要客户依赖供应商完成初始设置、硬编码或故障排除等任务，这使得超越供应商的风险变得具有挑战性且成本高昂能力或框架。
此外，供应商可能拒绝将他们的解决方案与第三方软件集成，迫使客户采用他们内部的替代方案。这些供应商可能会引诱客户购买额外的产品，从而加剧锁定情况。
避免锁定的一个重要步骤是在做出决定之前认真研究供应商的产品和条款。彻底审查合同并了解对更换供应商的任何限制至关重要。
Potter 建议评估公开公共 API 并促进与第三方产品无缝集成的供应商。在合并新的供应商、产品或服务之前制定退出计划也可能对保持灵活性很有价值。
使用开源软件有助于防止供应商锁定。采用广泛使用的开源项目可以在为此类项目做出贡献时获得全球开发人才和共享利益。
Potter 说，不应忽视选择具有强大开发人员社区的开源项目，尽管他强调了解开源部署的总拥有成本的重要性——培训、集成费用和持续支持等因素增加了成本。然而，Potter 认为，与专有替代方案相比，开源解决方案通常可以提供更多价值。
实施模块化软件方法允许采用者更换特定的系统组件而无需检修整个系统，从而防止供应商锁定。 Negeda 强调，这种方法可以在必要时更轻松地过渡到新的供应商。
与拥有强大合作伙伴关系的供应商合作也可以保护客户免受锁定。 Potter 解释说，表现最好的供应商专注于核心竞争力，同时在非核心领域建立合作伙伴关系以增强他们的产品。有时，与在内部创建和运营类似服务相比，完全托管的供应商技术解决方案更具成本效益且风险更低。
Potter 还建议考虑与特定 IT 供应商的深度合作是否真的有害。如果供应商不断创新，保持以客户为中心的方法，并避免增加费用或更改许可条款，那么紧密的关系可能不会有害。
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