О компании GSE
ТОО GSE — системный интегратор, работающий на территории Республики Казахстан более 10 лет. Компания специализируется на поставках серверных и сетевых решений, производит компьютеры, системные блоки, моноблоки и серверы.
Проблема
Компания столкнулась с резким ростом цен на обслуживание устаревшей системы.
До внедрения решения от AppMaster.io команда GSE использовала Microsoft Excel и вручную регистрировала гарантии и обрабатывала запросы клиентов. Такой подход стал требовать больше времени и усилий из-за увеличения объемов производства. Появилась необходимость в более надежных инструментах.
Команда была ограничена в численности, а регистрация и отслеживание гарантий вручную занимала слишком много времени. Чтобы не заставлять клиентов ждать и оказывать им своевременное обслуживание, остро встал вопрос о создании новой системы.
Система нам нужна была срочно и без особых затрат. У нас не было времени нанимать разработчиков, объяснять идею и тратить месяцы на реализацию проекта. Клиентам требовался более качественный сервис, и пришлось спешить, чтобы удержать их.
Важно было создать оптимальное решение, которое бы автоматизировало рутинные процессы, а также позволило быстрее обрабатывать заявки клиентов в рамках гарантийного обслуживания
Решение
Создание веб-панели и мобильного приложения на платформе AppMaster.io.
На платформе AppMaster.io компания разработала и запустила сервис, который упростил операции по замене оборудования и сервисному ремонту для клиентов по условиям предоставленной гарантии.
Широкий функционал платформы и возможность работы со сложной логикой в редакторе бизнес-процессов позволило построить многофункциональный бэкенд, создать веб-интерфейс для сотрудников службы, веб-приложение для клиентов, а также нативные мобильные приложения для iOS и Android.
Все созданные решения были интегрированы с внутренними системами компании через настраиваемые эндпоинты.
Целью приложения было ускорить работу сервиса и обработку клиентских запросов. Отсканировав серийный номер приобретённого оборудования, клиент мог обратиться с проблемой в техническую поддержку через приложение. На своей стороне команда поддержки получала быстрый доступ к данным клиентам и могла сразу предоставить решение проблемы.
С AppMaster.io нам удалось за несколько недель создать полностью работающее решение для гарантийного обслуживания клиентов. Мы не нанимали новых разработчиков, и полностью собрали его сами.
Результат: 40% экономии времени и высокая адаптивность
Благодаря новой системе GSE удалось на 40% сократить время, которое сотрудники тратили на отслеживание гарантий и сервисную поддержку.
Было минимизирован риск случайных ошибок в работе с данными, таких как удаление листа или перемещение строки в Excel.
Кроме того, теперь GSE может легко вносить изменения в свое программное решение. Команда успешно делает это каждые несколько недель с помощью AppMaster.io, чтобы улучшить рабочие процессы в соответствии с требованиями клиентов.
Теперь наши клиенты могут использовать наш сервис для отслеживания гарантий и создания запросов на сервисное обслуживание, а мы значительно сократили затраты и быстрее реагируем.
