Quản lý quan hệ khách hàng No-Code ( No-Code CRM) biểu thị một cách tiếp cận mang tính cách mạng để quản lý các mối quan hệ và tương tác với khách hàng mà không yêu cầu các kỹ thuật mã hóa hoặc viết kịch bản truyền thống. Nó khai thác sức mạnh của lập trình trực quan và tự động hóa, dựa trên các giao diện kéo và thả trực quan, các mẫu dựng sẵn và các thành phần mô-đun. Điều này cho phép người dùng dễ dàng định cấu hình quy trình công việc, thiết lập lộ trình liên lạc cũng như kiểm soát, phân tích và tổng hợp dữ liệu khách hàng.
Không giống như các hệ thống CRM truyền thống yêu cầu chuyên môn kỹ thuật và viết mã chuyên sâu, nền tảng No-Code CRM cho phép các doanh nghiệp và tổ chức thiết kế và triển khai các giải pháp phần mềm tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của họ. Khả năng thao tác các mô-đun và giao diện giúp đơn giản hóa quy trình một cách trực quan. Nó làm cho nó có thể truy cập được đối với người dùng không có kỹ thuật, do đó dân chủ hóa công nghệ và đưa nó vào tầm với của cơ sở người dùng rộng lớn hơn.
Các ứng dụng thực tế của giải pháp No-Code CRM rất đa dạng. Chúng tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo các mô hình dữ liệu để đóng gói thông tin khách hàng cụ thể, thiết kế các quy trình kinh doanh để thu thập, duy trì và nâng cao mối quan hệ với khách hàng cũng như tạo các ứng dụng để kiểm soát các quy trình này-tất cả mà không cần viết một dòng mã nào.
Các nền tảng như AppMaster minh họa các khả năng của No-Code CRM, cung cấp một môi trường linh hoạt và có thể mở rộng, đồng bộ với xu hướng công nghệ hiện đại. Với những nền tảng như vậy, các doanh nghiệp có thể giảm đáng kể thời gian và nguồn lực thường cần thiết để phát triển phần mềm đồng thời nâng cao hiệu quả và hiệu quả của các nỗ lực quản lý quan hệ khách hàng của họ.
Các thống kê chẳng hạn như thống kê trong Khảo sát phần mềm ứng dụng doanh nghiệp của Statista vào năm 2020, báo cáo rằng 50% phần mềm CRM của người trả lời đến từ nhà cung cấp Phần mềm dưới dạng dịch vụ ( SaaS ), chứng minh mức độ phù hợp ngày càng tăng của các nền tảng CRM No-Code linh hoạt như AppMaster.
Hệ thống No-Code CRM phù hợp với các tập đoàn lớn và ngày càng được các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) áp dụng. Khi công nghệ tiến bộ, các tính năng tinh vi hơn đang được tích hợp, tiếp tục nhúng No-Code CRM như một tiêu chuẩn trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Dự báo của các công ty nghiên cứu như Gartner dự đoán rằng, đến năm 2024, 65% tất cả quá trình phát triển ứng dụng sẽ được tiến hành trên nền tảng no-code, cho thấy sự gia tăng đáng kể trong việc áp dụng trên các chức năng kinh doanh khác nhau, bao gồm cả CRM.
Tầm quan trọng của No-Code CRM cũng được nâng cao bởi sự thay đổi toàn cầu đối với các hoạt động từ xa và sự phổ biến ngày càng tăng của các nhóm phân tán. Một cuộc khảo sát của IDC vào năm 2020 cho thấy 72% công nhân sẽ làm việc từ xa vào năm đó, nhấn mạnh nhu cầu về các công cụ có thể thích ứng với lực lượng lao động kỹ thuật số, phi tập trung. Các giải pháp No-Code CRM, với tính linh hoạt, thiết kế ứng dụng có thể tùy chỉnh, khả năng truy cập dữ liệu theo thời gian thực và chức năng độc lập với nền tảng, trở thành công cụ thiết yếu để quản lý quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên làm việc mới này.
Tóm lại, No-Code CRM đại diện cho một sự chuyển đổi cơ bản trong cách các tổ chức tiếp cận quản lý quan hệ khách hàng. Bằng cách loại bỏ các rào cản của mã hóa truyền thống và cung cấp các giải pháp mô-đun, được điều khiển trực quan, nó cho phép nhiều người dùng tương tác với công nghệ hơn. Nó thúc đẩy một cách tiếp cận linh hoạt và thích ứng hơn để quản lý quan hệ khách hàng. Khi công nghệ phát triển, vai trò của No-Code CRM sẽ có thể mở rộng và củng cố, biến nó thành một thành phần then chốt trong chiến lược kinh doanh của các tổ chức thuộc mọi quy mô.
