No-Code ग्राहक संबंध प्रबंधन ( No-Code सीआरएम) ग्राहक संबंधों और इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के लिए एक क्रांतिकारी दृष्टिकोण का प्रतीक है जिसके लिए पारंपरिक कोडिंग या स्क्रिप्टिंग तकनीकों की आवश्यकता नहीं होती है। यह विजुअल प्रोग्रामिंग और ऑटोमेशन की शक्ति का उपयोग करता है, जो सहज ज्ञान युक्त ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफेस, प्रीबिल्ट टेम्पलेट्स और मॉड्यूलर घटकों पर निर्भर करता है। यह उपयोगकर्ताओं को वर्कफ़्लो को आसानी से कॉन्फ़िगर करने, संचार मार्ग स्थापित करने और ग्राहक डेटा को नियंत्रित, विश्लेषण और संश्लेषित करने में सक्षम बनाता है।
पारंपरिक सीआरएम प्रणालियों के विपरीत, जिन्हें व्यापक कोडिंग और तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है, No-Code सीआरएम प्लेटफॉर्म व्यवसायों और संगठनों को उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप कस्टम सॉफ्टवेयर समाधान डिजाइन और तैनात करने की अनुमति देते हैं। मॉड्यूल और इंटरफेस में हेरफेर करने की क्षमता प्रक्रिया को दृष्टि से सरल बनाती है। यह इसे गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ बनाता है, इस प्रकार प्रौद्योगिकी का लोकतंत्रीकरण करता है और इसे व्यापक उपयोगकर्ता आधार की पहुंच में लाता है।
No-Code सीआरएम समाधानों के व्यावहारिक अनुप्रयोग बहुआयामी हैं। वे विशिष्ट ग्राहक जानकारी को समाहित करने, ग्राहक संबंधों को प्राप्त करने, बनाए रखने और बढ़ाने के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं को डिजाइन करने और इन प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने के लिए एप्लिकेशन उत्पन्न करने के लिए डेटा मॉडल के निर्माण की सुविधा प्रदान करते हैं - यह सब कोड की एक भी पंक्ति लिखने की आवश्यकता के बिना।
ऐपमास्टर जैसे प्लेटफ़ॉर्म No-Code सीआरएम की क्षमताओं का उदाहरण देते हैं, जो एक बहुमुखी और स्केलेबल वातावरण प्रदान करते हैं जो आधुनिक प्रौद्योगिकी रुझानों के अनुरूप है। ऐसे प्लेटफार्मों के साथ, व्यवसाय अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रयासों की दक्षता और प्रभावशीलता को बढ़ाते हुए सॉफ्टवेयर विकास के लिए आमतौर पर आवश्यक समय और संसाधनों को काफी कम कर सकते हैं।
2020 में स्टेटिस्टा द्वारा एंटरप्राइज एप्लिकेशन सॉफ्टवेयर सर्वेक्षण में पाए गए आंकड़े, रिपोर्ट करते हैं कि उत्तरदाताओं का 50% सीआरएम सॉफ्टवेयर एक सेवा ( सास ) प्रदाता के रूप में सॉफ्टवेयर से आया है, जो AppMaster जैसे लचीले No-Code सीआरएम प्लेटफार्मों की बढ़ती प्रासंगिकता को दर्शाता है। .
No-Code सीआरएम सिस्टम बड़े निगमों के लिए उपयुक्त हैं और छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों (एसएमबी) द्वारा तेजी से अपनाए जा रहे हैं। जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी आगे बढ़ रही है, अधिक परिष्कृत सुविधाओं को शामिल किया जा रहा है, जिससे विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में No-Code सीआरएम को एक मानक के रूप में शामिल किया जा रहा है। गार्टनर जैसी अनुसंधान फर्मों के पूर्वानुमानों का अनुमान है कि, 2024 तक, सभी एप्लिकेशन विकास का 65% no-code प्लेटफ़ॉर्म पर आयोजित किया जाएगा, जो सीआरएम सहित विभिन्न व्यावसायिक कार्यों में अपनाने में उल्लेखनीय वृद्धि का संकेत देता है।
रिमोट ऑपरेशंस की ओर वैश्विक बदलाव और वितरित टीमों के बढ़ते प्रचलन से No-Code सीआरएम का महत्व भी बढ़ गया है। 2020 में एक आईडीसी सर्वेक्षण से पता चला कि 72% कर्मचारी उस वर्ष तक दूर से काम कर रहे होंगे, जो ऐसे उपकरणों की आवश्यकता को रेखांकित करता है जो डिजिटल, विकेन्द्रीकृत कार्यबल के अनुकूल हो सकते हैं। No-Code सीआरएम समाधान, अपने लचीलेपन, अनुकूलन योग्य एप्लिकेशन डिज़ाइन, वास्तविक समय डेटा पहुंच और प्लेटफ़ॉर्म-स्वतंत्र कार्यक्षमता के साथ, काम के इस नए युग में ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए आवश्यक उपकरण बन जाते हैं।
अंत में, No-Code सीआरएम एक मूलभूत परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करता है कि संगठन ग्राहक संबंध प्रबंधन के प्रति कैसे दृष्टिकोण रखते हैं। पारंपरिक कोडिंग की बाधाओं को दूर करके और दृष्टि से संचालित, मॉड्यूलर समाधान पेश करके, यह उपयोगकर्ताओं की एक विस्तृत श्रृंखला को प्रौद्योगिकी के साथ जुड़ने में सक्षम बनाता है। यह ग्राहक संबंधों के प्रबंधन के लिए अधिक चुस्त और अनुकूली दृष्टिकोण को बढ़ावा देता है। जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी विकसित होती है, No-Code सीआरएम की भूमिका का विस्तार और ठोस होने की संभावना है, जिससे यह सभी आकार के संगठनों की व्यावसायिक रणनीतियों में एक महत्वपूर्ण घटक बन जाएगा।
