No-Code Customer Relationship Management ( No-Code CRM) oznacza rewolucyjne podejście do zarządzania relacjami i interakcjami z klientami, które nie wymaga tradycyjnego kodowania ani technik skryptowych. Wykorzystuje moc programowania wizualnego i automatyzacji, opierając się na intuicyjnych interfejsach typu „przeciągnij i upuść” , gotowych szablonach i komponentach modułowych. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwo konfigurować przepływy pracy, konfigurować ścieżki komunikacji oraz kontrolować, analizować i syntetyzować dane klientów.
W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów CRM, które wymagają rozległego kodowania i specjalistycznej wiedzy technicznej, platformy No-Code CRM umożliwiają firmom i organizacjom projektowanie i wdrażanie niestandardowych rozwiązań programowych dostosowanych do ich potrzeb. Możliwość wizualnego manipulowania modułami i interfejsami upraszcza ten proces. Udostępnia ją użytkownikom nietechnicznym, demokratyzując w ten sposób technologię i udostępniając ją szerszej grupie użytkowników.
Praktyczne zastosowania rozwiązań No-Code CRM są wielopłaszczyznowe. Ułatwiają tworzenie modeli danych w celu hermetyzacji określonych informacji o klientach, projektowania procesów biznesowych w celu pozyskiwania, utrzymywania i wzmacniania relacji z klientami oraz generowania aplikacji kontrolujących te procesy — a wszystko to bez konieczności pisania ani jednej linijki kodu.
Platformy takie jak AppMaster stanowią przykład możliwości No-Code CRM, oferując wszechstronne i skalowalne środowisko, które jest zsynchronizowane z nowoczesnymi trendami technologicznymi. Dzięki takim platformom firmy mogą znacznie skrócić czas i zasoby zwykle wymagane do tworzenia oprogramowania, jednocześnie zwiększając wydajność i skuteczność swoich wysiłków w zakresie zarządzania relacjami z klientami.
Statystyki, takie jak te znalezione w ankiecie Enterprise Application Software Survey przeprowadzonej przez Statista w 2020 r., według której 50% oprogramowania CRM respondentów pochodziło od dostawcy oprogramowania jako usługi ( SaaS ), pokazują rosnące znaczenie elastycznych platform CRM No-Code, takich jak AppMaster.
Systemy CRM No-Code są odpowiednie dla dużych korporacji i są coraz częściej stosowane przez małe i średnie firmy (SMB). Wraz z postępem technologicznym wprowadzane są coraz bardziej zaawansowane funkcje, które dodatkowo osadzają CRM No-Code jako standard w różnych sektorach biznesowych. Prognozy firm badawczych, takich jak Gartner, przewidują, że do 2024 r. 65% wszystkich opracowywanych aplikacji będzie odbywało się na platformach no-code, co wskazuje na wyraźny wzrost adopcji w różnych funkcjach biznesowych, w tym CRM.
Znaczenie No-Code CRM jest również zwiększone przez globalną zmianę w kierunku operacji zdalnych i rosnące rozpowszechnienie zespołów rozproszonych. Ankieta IDC przeprowadzona w 2020 roku wykazała, że do tego roku 72% pracowników będzie pracować zdalnie, co podkreśla zapotrzebowanie na narzędzia, które można dostosować do cyfrowej, zdecentralizowanej siły roboczej. Rozwiązania CRM No-Code, ze swoją elastycznością, konfigurowalnym projektem aplikacji, dostępnością danych w czasie rzeczywistym i funkcjonalnością niezależną od platformy, stają się podstawowymi instrumentami zarządzania relacjami z klientami w tej nowej erze pracy.
Podsumowując, No-Code CRM stanowi fundamentalną zmianę w podejściu organizacji do zarządzania relacjami z klientami. Eliminując bariery tradycyjnego kodowania i oferując modułowe rozwiązania oparte na grafice, umożliwia szerszemu gronu użytkowników zaangażowanie się w technologię. Sprzyja bardziej zwinnemu i adaptacyjnemu podejściu do zarządzania relacjami z klientami. W miarę rozwoju technologii rola No-Code CRM prawdopodobnie będzie się rozszerzać i umacniać, czyniąc z niego kluczowy element strategii biznesowych organizacji różnej wielkości.
