Der Einfluss der Bürgerentwicklung auf die Kundenerfahrung

Was ist Citizen Development?

Der Begriff " Citizen Development" (Bürgerentwicklung ) bezieht sich auf den Ansatz, Nicht-Entwicklern, die oft als "Citizen Developer" bezeichnet werden, die Möglichkeit zu geben, mit wenig oder gar keinen Programmierkenntnissen Softwareanwendungen zu erstellen. Durch die Verwendung von No-Code- oder Low-Code-Entwicklungsplattformen können Bürgerentwickler maßgeschneiderte Anwendungen entwerfen, erstellen und bereitstellen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, ohne dass sie über umfangreiche Programmierkenntnisse verfügen müssen.

Der Aufstieg der bürgerlichen Entwicklung demokratisiert den Softwareentwicklungsprozess und ermöglicht es einer größeren Anzahl von Personen, an der Erstellung von Softwarelösungen für ihre Organisationen oder für den persönlichen Gebrauch teilzunehmen. Diese Bewegung hat zu einem Innovationsschub, einer verstärkten Zusammenarbeit zwischen technischen und nicht-technischen Teams und einer verbesserten Produktivität in verschiedenen Branchen geführt.

Die Bedeutung der Kundenerfahrung

Die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) ist zu einem entscheidenden Faktor für den Geschäftserfolg im digitalen Zeitalter geworden. Da die Erwartungen der Kunden ständig steigen, ist ein hervorragendes Kundenerlebnis wichtiger denn je, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Studien haben gezeigt, dass Unternehmen, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten, im Vergleich zu ihren Mitbewerbern eine höhere Kundentreue und -zufriedenheit sowie höhere Umsätze verzeichnen. Das Kundenerlebnis erstreckt sich über die gesamte Customer Journey, von den ersten Interaktionen mit einer Marke bis hin zur laufenden Kundenbetreuung und -bindung.

Ein positives Kundenerlebnis kann zu Folgegeschäften führen, den Ruf der Marke stärken und langfristige Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen fördern. Um im heutigen Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen der Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses, das die Erwartungen der Kunden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertrifft, Priorität einräumen. Hier kann der Einsatz von Citizen Development einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses leisten.

Citizen Developers und die No-Code -Bewegung

Das Herzstück der bürgerlichen Entwicklung ist die No-Code-Bewegung. Das Aufkommen von no-code Plattformen hat dazu beigetragen, dass auch Nicht-Entwickler ihre eigenen maßgeschneiderten Software-Anwendungen erstellen können. Mithilfe intuitiver visueller Schnittstellen ermöglichen diese Plattformen den Benutzern, Anwendungen zu entwerfen, zu erstellen und bereitzustellen, ohne dass sie Code schreiben müssen. Die no-code -Bewegung beseitigt viele der Zugangsbarrieren, die Nicht-Spezialisten bisher von der Erstellung von Softwarelösungen abgehalten haben.

Indem sie technisch nicht versierten Personen die Werkzeuge an die Hand geben, mit denen sie schnell und einfach personalisierte Anwendungen erstellen können, bieten no-code Plattformen Unternehmen die Möglichkeit, schneller zu innovieren und effektiver auf die sich ständig ändernden Anforderungen der heutigen Kunden zu reagieren. Da immer mehr Unternehmen die Vorteile der Demokratisierung der Softwareentwicklung erkennen, gewinnt die no-code Bewegung weiter an Fahrt. Durch die Nutzung von no-code und die Befähigung von Bürgerentwicklern profitieren Unternehmen weltweit von den Vorteilen einer kosteneffizienten, schnellen Anwendungsentwicklung und verbessern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

Wie Citizen Development zu einem besseren Kundenerlebnis beiträgt

Citizen Development hat einen tiefgreifenden Einfluss auf die Kundenerfahrung, da es Unternehmen ermöglicht, schnell und effizient maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Durch die Beteiligung von Nicht-Entwicklern am Softwareentwicklungsprozess können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse und -präferenzen gewinnen, was zu innovativeren und individuelleren Lösungen führt. Dies wiederum kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit, die Kundentreue und den Gesamtumsatz zu verbessern.

Die bürgerorientierte Entwicklung trägt in mehrfacher Hinsicht zu einer besseren Kundenerfahrung bei:

• Die Bedürfnisse der Kunden werden effektiver berücksichtigt: Bürgerorientierte Entwickler verfügen in der Regel über ein tiefes Verständnis der Abläufe in einem Unternehmen und der Kundenbedürfnisse. Dieses Fachwissen ermöglicht es ihnen, Lösungen zu entwickeln, die spezifische Probleme effektiv angehen und den Kunden ein besseres Erlebnis bieten.
• Ermöglichung schneller Innovation: Die Nutzung von no-code und low-code Entwicklungsplattformen beschleunigt die Entwicklungszeiten, was bedeutet, dass bürgerliche Entwickler neue Lösungen schneller bereitstellen können. Schnellere Innovation bedeutet schnellere Verbesserungen des Kundenerlebnisses, um mit den sich ändernden Kundenbedürfnissen Schritt zu halten.
• Schaffung eines kundenzentrierten Fokus: Die Entwicklung und Bereitstellung benutzerdefinierter Lösungen mit dem Ziel, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen, fördert eine kundenorientierte Kultur im gesamten Unternehmen. Dieser Ansatz kann sicherstellen, dass die Kunden während ihrer gesamten Interaktion mit dem Unternehmen die bestmögliche Erfahrung machen.

Verkürzung der Time-to-Market und Verbesserung der Endbenutzererfahrung

Citizen Development kann die Markteinführungszeit für neue Softwarelösungen erheblich verkürzen, indem der Entwicklungsprozess gestrafft wird. No-code und low-code ermöglichen es auch Nicht-Entwicklern, Anwendungen zu erstellen und bereitzustellen, ohne dass sie über umfangreiche Programmierkenntnisse verfügen müssen. Dadurch wird der Entwicklungsprozess demokratisiert und die Zeit, die für die Erstellung und Einführung neuer Lösungen benötigt wird, erheblich verkürzt.

Durch einen schnelleren Entwicklungszyklus können Unternehmen flexibler agieren und schneller auf Markt- und Kundenanforderungen reagieren. Eine kürzere Markteinführungszeit bedeutet, dass Unternehmen kontinuierlich innovieren und sich weiterentwickeln können, um die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen, was zu einer verbesserten Erfahrung für die Endbenutzer führt.

Darüber hinaus wird durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Bürgerentwicklungs- und no-code -Plattformen das Risiko einer technischen Verschuldung verringert. Die ständige Erneuerung der Anwendungen bei jeder Aktualisierung bedeutet, dass die Lösungen agil, skalierbar und wartbar bleiben - all dies trägt zu einer besseren Erfahrung für den Endbenutzer bei.

Integration von Kundenfeedback und kontinuierliche Verbesserung

Einer der wichtigsten Aspekte der bürgerorientierten Entwicklung ist die Einbeziehung von Kundenfeedback in den Entwicklungsprozess. Dieser auf Feedback basierende Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Lösungen zu entwickeln, die wirklich auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind, und gleichzeitig eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Iteration zu fördern.

Indem sie das Kundenfeedback in den Mittelpunkt des Entwicklungsprozesses stellen, können bürgerliche Entwickler sicherstellen, dass Anwendungen und Lösungen entwickelt werden, die den tatsächlichen Herausforderungen der Benutzer entsprechen. Ganz gleich, ob es sich um die Verbesserung einer bestehenden Funktion oder die Entwicklung einer neuen Funktion auf der Grundlage von Kundenvorschlägen handelt - die Fähigkeit, Feedback schnell und effektiv zu berücksichtigen, ist ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit.

Die Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung bedeutet, dass die von den Bürgern entwickelten Lösungen im Laufe der Zeit wiederholt und weiterentwickelt werden können, um den Nutzern immer besser zu dienen. Dieser Fokus auf ständige Verbesserung stellt sicher, dass Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil behalten und weiterhin erstklassige Kundenerfahrungen liefern können.

Citizen Development revolutioniert das Kundenerlebnis, indem es auch Nicht-Entwicklern die Möglichkeit gibt, Lösungen zu entwickeln und bereitzustellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten sind. Durch die Nutzung von no-code Plattformen wie AppMaster und die Konzentration auf Kundenfeedback und kontinuierliche Verbesserung können Unternehmen bessere, individuellere Erlebnisse bieten, die die Kunden dazu bringen, immer wieder zu kommen.

Fallstudie: AppMaster, eine No-Code Plattform für bürgerliche Entwickler

AppMaster ist eine leistungsstarke No-Code-Plattform, die es bürgerlichen Entwicklern ermöglicht, Web-, Mobil- und Backend-Anwendungen über eine visuelle Schnittstelle zu erstellen, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen. Die 2020 gegründete Plattform AppMaster hat sich in der Branche schnell einen Namen gemacht, weil sie es den Nutzern ermöglicht, effiziente, skalierbare und innovative Softwarelösungen in einem Bruchteil der Zeit und zu den Kosten zu erstellen, die bei herkömmlichen Entwicklungsmethoden anfallen.

Die umfassende integrierte Entwicklungsumgebung (IDE) der Plattform ist für ein breites Spektrum von Kunden ausgelegt, darunter kleine Unternehmen und Konzerne. Benutzer können auf einfache Weise interaktive Anwendungen mit drag-and-drop Funktionalität erstellen und Datenmodelle, Geschäftslogik, REST API und WSS endpoints visuell definieren. Als citizen developer-freundliche Plattform bietet AppMaster mehrere wichtige Vorteile für die Verbesserung der Kundenerfahrung, darunter:

Geschwindigkeit und Effizienz

AppMaster verkürzt die Zeit bis zur Markteinführung, indem der Prozess der Anwendungsentwicklung gestrafft wird und Kundenfeedback schnell integriert werden kann. Kundenprojekte können in weniger als 30 Sekunden aktualisiert und neu generiert werden, wodurch die mit der iterativen Entwicklung häufig verbundenen technischen Schulden vermieden werden.

Skalierbarkeit

AppMaster Die Anwendungen von Postgresql zeichnen sich durch eine hohe Skalierbarkeit aus, da sie über ein zustandsloses Backend und kompilierte Anwendungen verfügen und mit verschiedenen Postgresql-kompatiblen Datenbanken kompatibel sind. Dadurch können die Lösungen mit den Kundenanforderungen wachsen und sich weiterentwickeln, ohne dass die Leistung darunter leidet.

Kosteneffizienz

Indem AppMaster einem breiteren Personenkreis die Möglichkeit gibt, an der Softwareentwicklung teilzunehmen, werden die Ressourcenzuweisung und die Entwicklungskosten reduziert. Die Plattform bietet verschiedene Abonnement-Pläne, die sich an unterschiedliche Nutzer richten, vom Anfänger bis zum Unternehmen.

Zusammenarbeit und Innovation

AppMaster fördert eine Kultur, in der Bürgerentwickler mit traditionellen Entwicklern und Geschäftsanwendern zusammenarbeiten, was oft zu unkonventionellen Ideen führt, die das Kundenerlebnis verbessern.

AppMaster wurde von G2 als High Performer in verschiedenen Kategorien wie No-code Entwicklungsplattformen, Rapid Application Development (RAD), API Management, Drag&Drop App Builders, API Design und Anwendungsentwicklungsplattformen ausgezeichnet und untermauert damit seine Rolle bei der Gestaltung der Zukunft von Customer Experience und Softwareentwicklung.

Die Zukunft von Citizen Development im Kundenerlebnis

Der Einfluss von Citizen Development auf die Kundenerfahrung ist unbestreitbar. Durch die Nutzung von no-code Plattformen wie AppMaster können Unternehmen schnell und kosteneffizient innovative und ansprechende Lösungen bereitstellen, die auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden eingehen, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit, Loyalität und Wachstum führt. Hier sind einige Trends und Faktoren, die die Zukunft der Bürgerentwicklung im Bereich Kundenerfahrung prägen werden:

1. Kontinuierliches Wachstum der Plattformen no-code und low-code: Die Nachfrage nach leistungsstarken und benutzerfreundlichen Plattformen no-code und low-code wird voraussichtlich steigen, da immer mehr Unternehmen die Vorteile der Implementierung von Bürgerentwicklungsinitiativen erkennen. Dieses Wachstum wird es bürgerlichen Entwicklern weiter ermöglichen, ansprechende Kundenerlebnisse auf zeitnahe und zugängliche Weise zu schaffen.
2. Stärkere Betonung datengesteuerter Erkenntnisse: Die Nutzung von Daten ist entscheidend für die Schaffung personalisierter, intelligenter und vorausschauender Kundenerlebnisse. Bürgerliche Entwickler müssen Datenanalysetools und -erkenntnisse nutzen, um fundierte Entscheidungen bei der Entwicklung von Anwendungen zu treffen, die auf bestimmte Kundensegmente zugeschnitten sind und deren Bedürfnisse vorhersehen.
3. Verstärkte Zusammenarbeit zwischen bürgerlichen und professionellen Entwicklern: Mit der Erweiterung der Funktionen von no-code werden sich die Grenzen zwischen bürgerlichen und professionellen Entwicklern weiter verwischen. Unternehmen müssen ein effektives Gleichgewicht zwischen der Unterstützung von bürgerlichen Entwicklern und der Nutzung der Fähigkeiten von professionellen Entwicklern finden, um kohärente, nahtlose digitale Erlebnisse zu schaffen, die sich in einem überfüllten Markt abheben.
4. Rationalisierte Arbeitsabläufe und Automatisierung: Effiziente, automatisierte Arbeitsabläufe werden für Bürgerentwickler von entscheidender Bedeutung sein, da sie eine immer wichtigere Rolle im Entwicklungsprozess spielen. No-code Plattformen wie AppMaster werden ihre Automatisierungsfunktionen ausbauen, um eine schnelle Bereitstellung und Iteration zu unterstützen und gleichzeitig Qualitätsstandards und Konsistenz im Design und in der Benutzererfahrung zu wahren.
5. Sicherheit, Governance und Compliance: Da immer mehr Menschen an der Softwareentwicklung beteiligt sind, wird die Gewährleistung von Sicherheit und Compliance zu einem wichtigen Thema. Unternehmen müssen Governance-Maßnahmen einführen, um potenzielle Risiken zu beherrschen, und klare Richtlinien für Bürgerentwickler aufstellen. No-code Plattformen müssen auch ihr Engagement für Sicherheits- und Compliance-Standards nachweisen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Citizen Development das Potenzial hat, die Kundenerfahrung zu revolutionieren, indem es den Softwareentwicklungsprozess demokratisiert und Innovationen durch zugängliche Tools wie no-code Plattformen fördert. Unternehmen, die sich dieser Bewegung anschließen, müssen darauf vorbereitet sein, sich den Herausforderungen zu stellen und die sich bietenden Chancen zu nutzen, um sicherzustellen, dass ihre Kunden außergewöhnliche Erlebnisse erhalten, die ihre Zufriedenheit und Loyalität in einer zunehmend wettbewerbsorientierten digitalen Branche fördern.