مخطط تطبيق استلام المطالبات لتسويات أسرع

ما الذي يبطئ المطالبات وما الذي يجب أن يصلحه التطبيق

نادراً ما تستغرق المطالبات أسابيع لأن الضرر صعب الفهم فقط. بل تستغرق أسابيع لأن شخصًا ما ينتظر تفصيلاً مفقودًا، أو يطارد صورًا، أو يعيد طرح نفس الأسئلة في أماكن مختلفة. المطالبة البطيئة عادة ما تكون سلسلة من التأخيرات الصغيرة: حقل غير واضح، مرفق ضائع، أو نقل عمل لا يمتلكه أحد.

مخطط جيد لتطبيق استلام مطالبات التأمين يقلل الزيارات ذهابًا وإيابًا. ببساطة، هذا يعني فرزًا في نفس اليوم لمعظم المطالبات الجديدة، مرات لمس أقل لكل مطالبة، وخطوات تالية واضحة حتى لا يبقى الملف خاملاً.

هذا النوع من التطبيقات يخدم عدة أشخاص في آن واحد:

• صاحب الوثيقة: الإبلاغ بسرعة، رفع الأدلة مرة واحدة، ومعرفة ما سيحدث بعد ذلك.
• فريق الاستلام: التقاط معلومات كاملة من أول اتصال.
• المقيم (Adjuster): مراجعة حزمة نظيفة (تفاصيل، صور، ملاحظات) دون مطاردة.
• المدير: رصد المطالبات العالقة والموافقة على الاستثناءات بسرعة.
• المالية: الحصول على تفاصيل الموافقة والمستفيد الصحيحة دون إعادة عمل.

ما يجب أن يصلحه التطبيق قابل للقياس: اجعل المعلومات المطلوبة فعلًا مطلوبة، وجه التقاط الصور بحيث تكون قابلة للاستخدام، واستبدل النقل الغامض (مثل "أُرسل إلى المقيم") بحالات ومالكين صريحين.

حدد الحدود مبكرًا حتى لا تعيد بناء الأنظمة الأساسية. يجب على تطبيق الاستلام معالجة الإخطار الأولي عن الخسارة، جمع الأدلة، الفرز الأولي، تكليف المهام، ومسار موافقات خفيف. يمكن أن تبقى أنظمة إدارة السياسات والفوترة ونظام المطالبات الأساسي نظام السجل الرسمي للاحتياطيات، أرقام المطالبات الرسمية (إذا تم تعيينها هناك)، والمحاسبة.

إذا كنت تبني في أداة بدون كود مثل AppMaster، فهذه الحدود تساعدك على الشحن أسرع: تطبيق واحد للاستلام وسير العمل، بينما تبقي التكاملات أو التصديرات منصاتك الحالية مكانها.

نموذج البيانات الأساسي: الحد الأدنى الذي تحتاج لتتبعه

عملية مطالبات سريعة تبدأ بنموذج بيانات نظيف. عندما تُصمم الأساسيات بشكل جيد، تصبح نماذج الاستلام، أدلة الصور، تتبع الحالة، والموافقات أسهل في البناء والصيانة.

ابدأ بمجموعة صغيرة من الكيانات التي تطابق كيفية عمل الناس:

• Claim (السجل الرئيسي)
• Claimant (صاحب المطالبة أو طرف ثالث)
• Policy (التغطية والأهلية)
• Incident (ما حدث، أين، ومتى)
• Asset (مركبة أو ممتلكات)
• Payment (طريقة الدفع، التواريخ، والمراجع)

استخدم معرفات تعمل داخل شركتك ومع الأنظمة الخارجية. احتفظ بهما عندما يكون ذلك ممكنًا: رقم مطالبة داخلي، رقم بوليسة، ومراجع خارجية اختيارية (معرف الوسيط، رقم وظيفة ورشة الإصلاح، معرف تذكرة الشريك). اجعلها فريدة وقابلة للبحث.

تساعد الطوابع الزمنية على قياس زمن الدورة ومنع النزاعات. التقط على الأقل reported at، incident date، last updated، و closed at. يجب أن يتغيّر "آخر تحديث" تلقائيًا على التعديلات المهمة.

حقول الملكية تحافظ على حركة العمل: المقيم المعين، الفريق، والمنطقة (أو الفرع). تغذي هذه الحقول قوائم العمل، التحويلات، وقواعد الموافقة البسيطة.

أضف أداتين للتتبع من اليوم الأول: ملاحظات للسياق البشري، وسجل نشاط لمن غير ومتى غيّر ماذا. هذا الفرق بين "نعتقد أننا فعلنا" و"إليك السجل".

الحقول المطلوبة: نموذج استلام يتجنّب إعادة العمل

مطالبة سريعة تبدأ بنموذج يجمع فقط ما يمكنك تأكيده في الاتصال الأول، ثم يتوسع لاحقًا. هذا التقسيم يقلل التفاصيل المفقودة، الاتصالات اللاحقة، والوقت الخامل.

الاتصال الأولي (الفرز) مقابل لاحقًا (التحقيق الكامل)

في الفرز، الهدف هو سجل مطالبة نظيف ومسار واضح للخطوة التالية. اجعله قصيرًا ووقائعيًا.

للغَرَز، اجعل الأساسيات مطلوبة: أساسيات الحادث (ما حدث، أين، ومتى)، مؤشر إصابة ومؤشر تقرير الشرطة، تفاصيل اتصال المُطالب (بما في ذلك وقت الاتصال المفضل)، مُعرّف بوليصة (رقم البوليصة أو معرف العميل) بالإضافة إلى العلاقة بصاحب البوليصة، وملخص نصي قصير مع حد طول.

بمجرد تعيين المطالبة، افتح حقول التحقيق. هناك تجمع التفاصيل الأعمق مثل معلومات الشهود، تفضيل ورشة الإصلاح، والأضرار المفصلة.

التحقق وفحوصات التغطية

إعادة العمل غالبًا ما تأتي من أخطاء بسيطة. تحقق من صيغ الهاتف والبريد الإلكتروني، اجعل المنطقة الزمنية لوقت الاتصال المفضل مطلوبة، وحافظ على العناوين مُنظّمة (شارع، مدينة، رمز بريدي). إذا أمكنك التحقق من التغطية عند الاستلام، خزّن النتيجة كحقول: policy active (نعم/لا)، نوع التغطية، قابلية الاقتطاع، والحدود (إذا كانت متاحة). إذا لم تكن متاحة، خزّن "مجهول" بدل ترك الحقول فارغة.

إشارات الاحتيال الاختيارية (لا تمنع المطالبة)

يجب أن تكون مؤشرات الاحتيال اختيارية وغير اتهامية. أمثلة: تاريخ الحادث يختلف عن تاريخ الإبلاغ، مطالبات متعددة مؤخرًا، أو تغييرات في التفاصيل منذ المكالمة الأولى. تساعد هذه العلامات في إعطاء أولوية للمراجعة دون إيقاف المطالبات المشروعة.

إذا بنيت هذا في أداة بدون كود مثل AppMaster، اجعل قسم التحقيق مخفيًا حتى تنتقل الحالة من New إلى Assigned، حتى تبقى استمارة الاتصال الأولى قصيرة عند أهمية السرعة.

تدفق أدلة الصور: الالتقاط، فحوص الجودة، والتخزين

الصور هي المكان الذي تبطئ فيه العديد من المطالبات. عامل الأدلة كقائمة تحقق، لا كسلسلة دردشة.

حدد متطلبات الصور حسب نوع المطالبة، وأظهر فقط ما هو ذو صلة حتى لا يخمن الناس أو يرسلون زائدة عن الحاجة. على سبيل المثال:

• المركبة: أربع زوايا، لقطة مقرّبة للضرر، عداد المسافات، لوحة VIN (إذا كانت آمنة)، وبعض سياق الطريق.
• الممتلكات: لقطات واسعة بالإضافة إلى لقطات مقرّبة، وعلى الأقل صورة تُظهر المنطقة كاملة للمقياس.
• المسؤولية: نظرة عامة على المشهد، لافتات تحذير، وصور تُظهر المسافات أو المواضع.
• الوثائق الطبية: صور واضحة (بدون وهج)، بما في ذلك الصفحة الأولى التي تحدد المزود.

أضف إرشادًا قصيرًا داخل شاشة الالتقاط: "1 واسعة + 2 مقرّبات"، "ثبت الهاتف"، "تجنّب الانعكاسات"، "ضمّن الرقم التسلسلي/VIN عندما ينطبق". إذا أمكن، يساعد تراكب إطار نموذجي على لوحات VIN أو الألواح المتضررة.

التقط بيانات وصفية أساسية تلقائيًا لدعم المراجعة وتقليل النزاعات. اجعل الموقع اختياريًا لتجنب مشكلات الخصوصية. الحقول المفيدة تشمل: الناقل (المطالب، المقيم، الشريك)، الطابع الزمني، الموقع GPS الاختياري، نوع الملف، حد الحجم، حد العد لكل فئة، ومصدر الجهاز (كاميرا مقابل المعرض).

لمنع الزيارات ذهابًا وإيابًا، أضف خطوة مراجعة بثلاث نتائج: مقبول، مرفوض، يحتاج إعادة. عند رفض صورة، اطلب سببًا قصيرًا (غامق جدًا، زاوية خاطئة) وأنشئ مهمة أدلة مفقودة مع تذكير تلقائي.

مثال: في مطالبة سيارة، يرفض المقيم لقطة مقرّبة للضرر بسبب الضبابية. يحصل المطالب على مهمة بعنوان "إعادة التقاط: لقطة مقرّبة لضرر باب اليسار" مع نصيحة من جملة واحدة. في AppMaster، يترجم هذا بشكل واضح إلى حالة مهمة بالإضافة إلى تعليق، مدفوعًا بفئة الصورة.

للتخزين، اجعل الأدلة مرتبطة بسجل المطالبة، طبّق قواعد الاحتفاظ، وقيّد التنزيلات للأدوار التي تحتاجها فعلًا.

تتبع الحالة الذي يوضح بالضبط ما الذي يحدث بعد ذلك

نظام الحالات الجيد يزيل التخمين. يجب أن يجيب عن ثلاثة أسئلة بنظرة: ما الذي تنتظره المطالبة، من يملك الخطوة التالية، ومتى يجب أن تتحرك مرة أخرى.

حافظ على الحالات الرئيسية قليلة ومتوقعة:

• New (مستلمة، غير مفروزة)
• Waiting on info (معلقة لسبب محدد)
• Under review (المقيم يعمل)
• Approved (تم اتخاذ القرار، جاهز للدفع)
• Paid (أُرسلت الدفعة، مع مرجع)
• Closed (لا عمل إضافي متوقع)

عرِّف المشغلات التي تحرّك المطالبة للأمام. تجنّب "عند الجاهزية." اربط كل تغيير حالة بحدث يمكنك تسجيله، مثل: إكمال الحقول المطلوبة، اجتياز مجموعة الصور لفحص الجودة، رفع التقدير، أو استلام تأكيد الدفع. إذا استخدمت أدوات بدون كود مثل AppMaster، خمّس هذه المشغلات في عملية أعمال مرئية حتى تحدث التحديثات باستمرار.

تأتي معظم التأخيرات من حوادث متكررة، لذا سجّلها بمجموعة صغيرة من العلامات أو الحالات الفرعية (مختلفة عن الحالة الرئيسية): تقرير الشرطة مفقود، الهوية غير موثقة، عرض البائع قيد الانتظار، سؤال تغطية، فحص مطالبة مكررة.

اجعل التحويلات واضحة. يجب أن يكون لكل مطالبة مالك إجراء واحد تالي (فرد أو فريق) بالإضافة إلى تاريخ استحقاق. هذا يحوّل تتبع الحالة إلى قائمة مهام وليس مجرد تسمية.

أضف مؤقتات بسيطة لمستويات الخدمة. تتبع أيام منذ آخر نشاط، وارفِع علامة "عالقة" عندما لا يتغير شيء لمدة N أيام (مثلاً، يومي عمل في Under review، 5 أيام في Waiting on info). يمكن لعرض المشرف أن يفلتر المطالبات العالقة حتى تُحل قبل أن تتحول إلى شكاوى.

مثال: مطالبة جالسة في Waiting on info مع الوسم "عرض بائع قيد الانتظار". يظهِر النظام المالك كـ "مكتب شركاء الإصلاح" مع تاريخ استحقاق يوم الجمعة. إذا لم يصل تحديث بحلول ذلك الوقت، يُعلّم النظام المطالبة ويبلغ المالك للمتابعة.

موافقات التسوية: قواعد، حدود، وسجل تدقيقي

تسويات سريعة تعتمد على شيء واحد: يجب أن يعرف المقيم، الآن، ما الذي يمكنه الموافقة عليه وما الذي يحتاج مراجعة ثانية. ضع تلك القواعد في المخطط حتى تكون الموافقات متسقة، سريعة، وسهلة المراجعة لاحقًا.

افصل أنواع التسوية لأنها تقود موافقات وإجراءات مختلفة. السداد التعويضي يحتاج إلى بيانات المستفيد والبنك. تفويض الإصلاح يحتاج بيانات الورشة ونطاق العمل. الدفع المباشر للبائع يحتاج هوية البائع ومطابقة الفاتورة. خلط هذه المسارات يخلق مطاردات معلومات مفقودة بعد اتخاذ القرار بالفعل.

قواعد الموافقة التي تقلل الزيارات ذهابًا وإيابًا

التقط مصدر التقدير (تقدير المقيم، عرض البائع، تقدير طرف ثالث) وقفل النسخة التي تمت الموافقة عليها.

احتفظ بمستويات الموافقة بسيطة ومرئية على المطالبة: الموافقة التلقائية حتى حد المقيم، توجيه ما فوق ذلك إلى مشرف، وعلم المحفزات الخاصة للتحقيق المتخصص (مثل، صور غير متسقة، تاريخ مطالبات متكرر، أو تقدير أعلى بكثير من النطاق الاعتيادي). اطلب وثائق إضافية عندما تنطبق شروط البوليصة (مثل إثبات الملكية). قم بالتصعيد عند تغيير نوع التسوية خلال المطالبة.

يجب أن تكون تفاصيل القرار مُنظّمة، لا مدفونة في فقرة. خزّن المبلغ الموافق عليه، الخصم المطبق، رموز الأسباب (تكاسل، حدود التغطية)، والمرفقات المرتبطة بالقرار (التقدير النهائي، الفاتورة، تفويض موقع).

سجل تدقيقي يقف أمام النزاعات

عامل الموافقات كسجل مصغر: من قرر، متى، ماذا تغيّر، ولماذا. إذا تم تعديل المبلغ الموافق عليه لاحقًا، احتفظ بالقيمتين وسبب التغيير.

قبل أن تتحول الدفعة إلى "جاهز"، شغّل فحوصات جاهزية سريعة: هوية المستفيد مُوثقة، بيانات بنكية موجودة (إذا كانت تعويضًا)، المستندات المطلوبة مرفوعة (هوية، تفويض، فاتورة)، حقول التسوية المكتملة، ولا توجد حجزات مفتوحة (تحقيق، معلومات مفقودة، مراجعة احتيال).

في أداة بدون كود مثل AppMaster، يمكن بناء هذه القواعد كبوابات حالة وحدود حتى لا تصل المطالبة إلى الدفع حتى تكون الموافقات والأدلة اللازمة في مكانها.

خطة بناء خطوة بخطوة لأوقات دورة قصيرة

أوقات الدورة القصيرة تأتي من عادة واحدة: كل مطالبة تتحرك للأمام بأصغر إجراء ممكن التالي، ولا يحتاج أحد للتخمين ما هو. ابدأ بالتدفق، ثم ابنِ فقط ما يدعمه.

ابنِ التدفق الأساسي أولًا

أنشئ سجل مطالبة لحظة وصول البلاغ، حتى لو كانت التفاصيل مفقودة. أعطه مالكًا (فرد أو قائمة فريق) ووقت استحقاق للمس التالي.

ضبط الاستلام كخطوات تقدمية. اطلب الأساسيات أولًا (البوليصة، المُطالب، تاريخ الحادث، الموقع، الاتصال)، ثم اكشف الأسئلة الأعمق عند الحاجة (تفاصيل إصابة، أطراف ثالثة، تقرير الشرطة). هذا يحافظ على الإرسال الأولي سريعًا ويقلل التخلي.

ترتيب بناء عملي:

• أنشئ كائن Claim مع مالك، أولوية، وحقل الإجراء التالي.
• صمّم استمارة استلام من 2-3 خطوات (الأساسيات، تفاصيل الحادث، إضافات اختيارية).
• أضف التقاط/رفع الصور ووجّه الأدلة الجديدة إلى قائمة مراجعة.
• عرّف تغييرات الحالة بمشغل واحد لكل منها (إرسال، طلب معلومات، مراجع، موافق) بالإضافة إلى إشعار.
• أضف مسار موافقة مع بوابة نهائية "جاهز للدفع".

أضف ضوابط تمنع الزيارات ذهابًا وإيابًا

بالنسبة للصور، أضف فحوص جودة أساسية قبل أن يراها المقيمون: اطلب على الأقل لقطة واسعة واحدة وقطة مقرّبة واحدة، واطلب لوحة أو VIN واضح عندما ينطبق. إذا كان شيء مفقود، يجب أن يطلب التطبيق ذلك تلقائيًا ويبقي المطالبة في حالة انتظار مرتبطة بالمالك الصحيح.

بالنسبة للموافقات، اجعل القواعد مرئية: المبالغ الصغيرة تقبل تلقائيًا، والمبالغ الأكبر تتطلب مشرفًا، والاستثناءات (إبلاغ متأخر، عدم تطابق التغطية) يجب أن تفرض ملاحظة.

اختبر مع 3-5 سيناريوهات واقعية (سهل، صور مفقودة، تفاصيل متنازع عليها، دفعة عالية). شدّد الحقول المطلوبة فقط بعد أن ترى أين يحدث إعادة العمل. في أداة بدون كود مثل AppMaster، يمكنك تعديل النماذج والحالات والقواعد بسرعة دون إعادة بناء طويلة.

أخطاء شائعة تبطئ المطالبات وتخلق نزاعات

معظم تأخيرات المطالبات لا تُسببها الحالات الصعبة. بل تأتي من اختيارات تصميم صغيرة تخلق زيارات ذهابًا وإيابًا، أدلة مفقودة، وتحويلات غير واضحة.

أنماط الأخطاء التي يجب تجنّبها (وماذا تفعل بدلًا منها)

طلب كل شيء مقدمًا يحول الشاشة الأولى إلى نموذج ضريبي. الناس يتركونه أو يخمنون. ابدأ بمجموعة قصيرة من الضروريات، ثم اطلب الباقي بعد إنشاء المطالبة (ويتمكن المطالب من الحفظ والعودة).

بدء المراجعة دون تعريف واضح للاكتمال يجعل الملفات ترتد. أضف فحص اكتمال بسيط، مثل: بوليصة + وسيلة اتصال + تاريخ الحادث + على الأقل صورة واحدة (أو سبب "لا صورة").

تفريغ الصور في كومة غير معنونة يؤدي إلى نزاعات لاحقًا ("أي صورة قبل الإصلاح؟"). اطلب تسمية نوع الصورة (ضرر، VIN، عداد، إيصال) وختم تلقائيًا من رفعها والوقت (والموقع عندما يُسمح).

سماح الناس باختراع حالات يكسر التقارير ويُربك المتعامل التالي. استخدم قائمة حالات ثابتة بمعانٍ واضحة ولا تسمح إلا بانتقالات محددة.

ضعف الصلاحيات على الحقول المالية والتعديلات يخلق مشكلات تدقيقية. قفل حقول التسوية، اطلب موافقات بحسب الدور، وسجل من غيّر ماذا ومتى.

مثال: يرفع المطالب ثلاث صور، لكن لا واحدة معنونة. يوافق المقيم على دفعة، ويتساءل المشرف لاحقًا إن كانت صورة ما التُقطت بعد الإصلاح. سير عمل صور معنونة بالإضافة إلى سجل تدقيقي يمنع ذلك.

إذا بنيت في منصة بدون كود مثل AppMaster، عامل هذه القواعد كجزء من تصميم العملية، لا كـ "تحسينات لاحقة". القيود الصغيرة الآن عادة ما تقطع أيامًا من زمن الدورة.

الأساسيات الأمنية، الصلاحيات، ونظافة البيانات

التسويات السريعة تعمل فقط إذا وثق الناس بالبيانات. يجب أن يجعل تطبيق المطالبات من الصعب رؤية الملفات الخاطئة، تغيير القرارات دون أثر، أو الاحتفاظ بالمستندات الحساسة لفترة أطول من اللازم.

ابدأ بصلاحيات مبنية على الدور. اجعلها بسيطة في البداية، ثم أضف استثناءات فقط عند وجود حالة فعلية: يمكن للمطالبين تقديم ومراجعة مطالباتهم فقط، يمكن للمقيمين العاملين على المطالبات المعينة اقتراح مبالغ التسوية، يمكن للمديرين الموافقة والتجاوز ضمن السياسة، والمُديرون يمكنهم إدارة المستخدمين والأدوار والاحتفاظ (دون تحرير نتائج المطالبات).

غالبًا تشمل المطالبات هويات، عناوين، تفاصيل بنكية، وأحيانًا ملاحظات طبية. خزّن المستندات في تخزين محمي، قيد التنزيلات، وتجنّب وضع نص حساس في حقول نصية حرة. إذا بنيت في منصة بدون كود مثل AppMaster، أعد إعداد المصادقة والصلاحيات من اليوم الأول.

سجل نشاط غير قابل للتغيير يمنع الجدل لاحقًا. يجب أن يُنشئ كل إجراء مهم إدخالًا في السجل: من غيّر الحالة، من عدّل تفاصيل الدفع، ما كانت القيمة القديمة، ومتى حدث ذلك. اجعل تغييرات الحالة تمر عبر إجراء مُتحكم (زر أو خطوة موافقة)، لا تعديلات مباشرة لحقل الحالة.

قواعد الاحتفاظ تبقيك متوافقًا وتقلل المخاطر. قرر مبكرًا ما يجب الاحتفاظ به (القرار النهائي، المستندات الرئيسية، سجل الدفع)، ما يُؤرشف بعد وقت محدد (صور أقدم، محادثات)، من يمكنه الحذف (عادة مشرف مع موافقة مدير)، وكيف تتعامل مع طلبات الحذف مقابل الحجز القانوني.

أضف فحوصات احتيال وجودة بسيطة تعمل في الخلفية بهدوء. على سبيل المثال، إذا استُخدمت نفس رقم الهاتف أو معرف الجهاز أو الحساب المصرفي لعدة مطالبات حديثة، علّمها للمراجعة. علّم أيضًا البيانات غير المتناسقة مثل تاريخ خسارة بعد تاريخ الإبلاغ، اسم صاحب الوثيقة غير المتطابق، أو تكرار الصور عبر مطالبات.

قائمة فحص سريعة قبل الإطلاق

قبل أن تعرض التطبيق على المطالبين والمقيمين الحقيقيين، قم بمرور سريع يركز على السرعة وتقليل الرسائل ذهابًا وإيابًا.

ابدأ بتجربة المطالب. اطلب من شخص لم يرَ النموذج أن يقدّم مطالبة عبر الهاتف. إذا لم يستطع إنهاء التقرير الأولي في حوالي 5 دقائق، قلّص النموذج أو أجل الأسئلة غير الحرجة حتى بعد الإرسال.

تحقق من الأساسيات:

• قيّم زمن مستخدم لأول مرة من الفتح إلى الإرسال (تدفق واحد سلس، لا طرق مسدودة).
• اجعل العناصر المفقودة مرئية كمهام (تقرير الشرطة، التقدير، VIN، تفاصيل المستفيد).
• اجبر كل رفع صورة على وجود تسمية وأظهر حالة مراجعة واضحة (جديد، مقبول، يحتاج إعادة).
• أكد وجود فحوص الصور (الحد الأدنى للعدد وحد الحجم).
• تحقق أن قواعد التخزين واضحة (من يمكنه العرض، من يمكنه الحذف، كم تُحتفظ الملفات).

ثم تأكد أن العمل الداخلي لا يمكن أن يتعثر:

• كل حالة لها مالك وإجراء تالي واحد.
• حدود الموافقة مكتوبة وتُطبق قبل الدفع.
• السجل التدقيقي كامل (من غيّر الحالة، من وافق، متى، ولماذا).
• يمكنك الإبلاغ عن زمن الدورة حسب نوع المطالبة وأعلى أسباب العوائق.

إذا كنت تبني هذا في AppMaster، قم بتشغيل تجربة كاملة من البداية للنهاية بعد كل تغيير حتى يبقى سير العمل نظيفًا عند تغيّر المتطلبات.

سيناريو مثال: مطالبة سيارة بسيطة من الإبلاغ حتى الدفع

بلاغ سائق عن ضرر بسيط في المصد الخلفي بعد صدمة في موقف سيارات بسرعة منخفضة. لا إصابات، سائق واحد مشارك، والسيارة قابلة للسير. هذا النوع من المطالبات يجب أن يدفعه المخطط بسرعة، دون تحويلات غير ضرورية.

عند الاستلام، يدخل المطالب فقط ما تحتاجه لبدء: رقم البوليصة (أو الهاتف والاسم الأخير)، التاريخ والموقع، وصف قصير، وكيفية الاتصال بهم. ما يمكنك تأجيله بأمان يشمل اختيار ورشة الإصلاح، قائمة الأجزاء التفصيلية، وبيان مكتوب كامل، إلا إذا أثارت الصور أسئلة.

يطلب التطبيق الأدلة فورًا:

• أربع صور زوايا للمركبة
• لقطة مقرّبة للصدع بالمصد الخلفي
• صورة للوحة الترقيم
• صورة للعداد (اختياري)
• لقطة واسعة للمشهد (إن وُجدت)

إذا كانت صورة ضبابية أو مظلمة جدًا، يجب أن يطلب التطبيق إعادة التقاط مع سبب محدد مثل "الضرر غير مرئي" أو "اللوحة غير مقروءة". احتفظ بالأصل مرفقًا ولكن علّمه على أنه فشل فحص الجودة حتى يبقى هناك سجل.

من هناك، تتحرك الحالات بمواعيد زمنية واضحة:

• New (مُقدم)
• Evidence needed (مُشغل إذا كانت الصور المطلوبة مفقودة)
• Under review (قائمة مقيمي المطالبات، الهدف: نفس اليوم)
• Estimate prepared (الهدف: خلال 24 ساعة)
• Approved
• Paid

تستخدم الموافقة قواعد بسيطة. على سبيل المثال، إذا كان التقدير أقل من 1,500$ ولم تكن هناك علامات احتيال، أرسله لموافق واحد. ما فوق ذلك يتطلب توقيع ثانٍ.

للتدقيق، يسجل التطبيق من غيّر كل حالة، الوقت، قرار الموافقة والحد المُستخدم، المبلغ النهائي المدفوع، وأي ملاحظات أُرسلت إلى المطالب.

الخطوات التالية: النموذج الأولي، الاختبار، والإطلاق دون إعادة بناء طويلة

ابدأ صغيرًا عمدًا. اختر نوع مطالبة واحد (مثلاً، زجاج سيارة بسيط)، منطقة واحدة، وفريق واحد. اختصر زمن الدورة لتلك الشريحة الضيقة أولًا، ثم انسخ ما ينجح.

قبل أن تبني الشاشات، ثبت شيئين مع قادة المطالبات: قائمة الحقول المطلوبة وحدود الموافقة. يجب أن تتطابق الحقول المطلوبة مع ما يحتاجه المقيمون فعلاً لاتخاذ قرار. يجب أن تكون الحدود واضحة (المبلغ، مؤشرات المخاطر، الأدلة المفقودة) حتى لا تُناقش القرارات في الدردشة.

خطط للإشعارات مبكرًا لأنها تحافظ على حركة المطالب عند اكتمال الاستلام. مجموعة قواعد بسيطة تغطي معظم الحالات: أرسل تحديثًا عند تقديم مطالبة، عند رفض أدلة الصور، عند تغيير حالة، وعند انتظار موافقة. اختر القنوات التي يستخدمها فريقك بالفعل (البريد، SMS، أو Telegram) واجعل الرسائل قصيرة وبفعل واحد.

قرّر كيف ستنشر ومن يحتاج وصولًا عبر الجوال. إذا كان الفريق يحتاج صورًا في الموقع، يجب أن يكون المسار الجوالي أولوية. قرّر أيضًا إن كنت تحتاج استضافة سحابية للسرعة أو استضافة ذاتية لأسباب سياسة، واتخذ القرار مبكرًا حتى لا تعيد تصميم الصلاحيات والبيئات لاحقًا.

إذا أردت التقدّم سريعًا بهذا المخطط، AppMaster (appmaster.io) هو خيار للنمذجة الأولية للجداول الأساسية، سير العمل، والشاشات في مكان واحد، ثم توليد كود مصدر نظيف كلما تغيرت المتطلبات.

مسار عملي لمدة أسبوع لإطلاق بايلوت:

• اليوم 1: الاتفاق على الحقول المطلوبة، الحالات، وحدود الموافقة.
• اليوم 2-3: بناء الاستلام، رفع الصور، ولوحة حالة أساسية.
• اليوم 4: إضافة إشعارات للمعلومات المفقودة والموافقات.
• اليوم 5: تمرير 10-20 مطالبة حقيقية عبر النظام، إصلاح نقاط الاحتكاك، ثم إصدارها لفريق البايلوت.