情境探究是用户体验 (UX) 和设计领域采用的一种定性研究方法，旨在获取有价值的用户见解并了解影响产品或系统使用的情境因素。这种方法融合了人种学实地研究和结构化访谈的各个方面，为分析师提供对用户需求、痛点和偏好的全面、多角度的了解。情境探究的核心前提是，当用户与产品交互或在自然环境中执行任务时，可以通过观察和吸引用户来收集有价值且可操作的见解。
情境探究的核心在于明确认识到用户是有关如何使用产品以及如何改进产品的最佳信息来源。通过征求各种不同的观点，用户体验从业者可以识别在遵循更传统的、基于实验室的用户研究方法时可能不明显的设计问题。此外，情境探究强调捕捉情境因素、系统交互和其他情境方面，以丰富获得的见解并指导设计过程。这使得设计人员能够创建更符合用户需求和期望的解决方案，确保更有效、更令人满意的用户体验。
在用户体验和设计中使用情境查询的一个例子是通过AppMaster no-code平台。 AppMaster是一款用于创建后端、Web 和移动应用程序的强大工具，旨在满足从小企业到大型企业的广泛客户需求。通过在软件开发生命周期的不同阶段与最终用户进行情境调查， AppMaster团队可以第一手了解其特性和功能的使用情况，识别用户面临的各种挑战和机遇，并发现潜在的改进领域不断提升平台的用户体验。
典型的情境探究过程由四个主要阶段组成：准备、观察、交互和综合。在准备阶段，用户体验研究人员定义研究目标、选择参与者并设计访谈指南。在观察过程中，研究人员会访问用户的自然环境并观察他们与产品的交互，记录他们的使用模式、行为和反应等细节。在交互阶段，研究人员提出问题、收集反馈并鼓励用户在执行任务时大声思考。最后，综合阶段包括分析和解释收集到的数据，以发现见解、确定主题并为决策提供信息。
情境调查的主要好处之一是有机会捕获通过其他研究方法无法获得的大量数据。这包括捕捉用户与产品交互的微妙细节，并观察非语言线索、情绪和情境因素如何影响他们的体验。此外，情境调查允许探索个人用户故事和观点，使用户体验从业者能够揭示个人偏好、技能和经验如何影响用户行为和产品使用。这些丰富的信息使设计人员能够优先考虑对用户满意度有很大影响并满足不同用户需求的功能和改进。
然而，进行情境调查也面临着一定的挑战。该过程可能非常耗时且耗费资源，需要专门的研究人员投入大量精力来规划、协调和综合研究。此外，在自然环境中观察用户时，尤其是在敏感环境中或使用敏感数据时，可能会出现隐私和道德方面的考虑。为了解决这些问题，获得参与者的知情同意、确保他们的匿名性并负责任地处理收集到的数据至关重要。
尽管存在这些挑战，情境探究对于用户体验研究人员和设计师来说仍然是一个非常宝贵的工具，可以深入了解用户在日常生活中的行为、目标和偏好。通过利用这种方法， AppMaster等公司可以更好地了解其用户，并战略性地开发信息灵通、以用户为中心的解决方案，从而提高客户满意度、增强产品吸引力并增加业务价值。
