Verständnis von Unternehmensmetriken
Unternehmensmetriken sind quantifizierbare Datenpunkte oder Messgrößen, die Organisationen zur Bewertung verschiedener Aspekte ihres Betriebs, ihrer Leistung und ihres Wachstumsstatus verwenden. Diese Metriken bieten wertvolle Einblicke in die Fortschritte eines Unternehmens und helfen bei der Ermittlung von Bereichen, die Aufmerksamkeit oder Verbesserungen erfordern, um verschiedene Ziele und Vorgaben zu erreichen.
Metriken können in verschiedene Kategorien unterteilt werden, je nachdem, welche Aspekte des Unternehmens sie bewerten, z. B. finanzielle, betriebliche, Kunden-, Produkt- oder Mitarbeiterkennzahlen. Zu den Finanzkennzahlen gehören z. B. Umsatz, Gemeinkosten oder Gewinnspannen, während die Betriebskennzahlen Effizienz, Produktivität oder Ressourcennutzungsraten erfassen. Zu den Kundenmetriken gehören z. B. Kundenzufriedenheitswerte oder der Customer Lifetime Value, und zu den Mitarbeiterkennzahlen gehören z. B. die Fluktuationsrate oder die durchschnittliche Einstellungsdauer.
Durch die Verfolgung und Analyse dieser Kennzahlen können Unternehmen fundiertere, auf ihre strategischen Ziele abgestimmte Entscheidungen treffen, die Auswirkungen ihrer Maßnahmen überwachen und die notwendigen Anpassungen vornehmen, um ihre Abläufe zu optimieren und ein nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Leistungsindikatoren vs. Geschäftsmetriken
Die Begriffe "Geschäftskennzahlen" und "Leistungskennzahlen" (Key Performance Indicators, KPIs) werden zwar häufig synonym verwendet, es gibt jedoch einen feinen Unterschied zwischen den beiden Begriffen. KPIs sind eine spezifische Untergruppe von Geschäftsmetriken, die eng mit den strategischen Zielen eines Unternehmens verbunden sind. Sie sind die wichtigsten quantifizierbaren Messgrößen, mit denen der Erfolg und der Fortschritt eines Unternehmens in Bezug auf seine wichtigsten Ziele und Strategien bewertet werden.
Zu den betriebswirtschaftlichen Kennzahlen hingegen gehören alle quantifizierbaren Messgrößen, die zur Bewertung verschiedener Aspekte eines Unternehmens verwendet werden. Geschäftsmetriken können weniger strategisch sein als KPIs, bieten aber dennoch hilfreiche Einblicke in die Leistung und den Status verschiedener Komponenten des Unternehmens. Eine Kennzahl für die monatlichen Website-Besucher beispielsweise ist zwar kein KPI, aber als allgemeine Geschäftskennzahl zur Verfolgung des Website-Verkehrs dennoch nützlich.
Letztendlich sollte ein effektives Leistungsmanagementsystem eine strategische Mischung aus KPIs und Geschäftsmetriken enthalten, um den Gesamtzustand und die Leistung des Unternehmens umfassend zu bewerten, Verbesserungsbereiche zu ermitteln und fundierte Entscheidungen auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse zu treffen.
Wie Unternehmen Metriken für eine fundierte Entscheidungsfindung nutzen
Metriken sind unglaublich wertvolle Werkzeuge, die es Unternehmen ermöglichen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und verschiedene Aspekte ihres Betriebs zu optimieren, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Unternehmen Metriken für die Entscheidungsfindung nutzen können:
- Gewinnung von Erkenntnissen: Metriken liefern greifbare Leistungsnachweise und ermöglichen es Unternehmen zu verstehen, wie ihre aktuellen Strategien und Initiativen funktionieren und in welchen Bereichen Anpassungen erforderlich sind. Durch die Untersuchung von Trends und Mustern in verschiedenen Kennzahlen können Unternehmen wertvolle Einblicke in die Effektivität und Effizienz ihrer Tätigkeiten gewinnen.
- Identifizierung von Verbesserungsbereichen: Die Überwachung und Analyse von Geschäftskennzahlen hilft Unternehmen dabei, Bereiche zu identifizieren, die unterdurchschnittlich abschneiden oder in denen zusätzliche Ressourcen zur Verbesserung der Effizienz erforderlich sind. Auf diese Weise können die Entscheidungsträger Prioritäten setzen, auf welche Bereiche sich die Investitionen konzentrieren sollten, um die größte Wirkung zu erzielen und ihre strategischen Ziele zu erreichen.
- Realistische Ziele setzen: Anhand historischer Messdaten können Unternehmen erreichbare Benchmarks festlegen und realistische Leistungserwartungen formulieren. Die Verwendung von Kennzahlen zur Festlegung von Zielen stellt sicher, dass die Ziele des Unternehmens realistisch und erreichbar sind, was zu einer effektiveren Planung und Ressourcenzuweisung beiträgt.
- Effizientere Zuweisung von Ressourcen: Durch die Verwendung von Kennzahlen zur Überwachung der Leistung verschiedener Abteilungen oder Projekte können Organisationen feststellen, wo Ressourcen wie Zeit, Personal und Budget am meisten benötigt werden, um die Ergebnisse zu optimieren. Eine datengesteuerte Ressourcenzuweisung fördert eine bessere Priorisierung von Initiativen und hilft Unternehmen, die Kapitalrendite (ROI) zu maximieren.
- Überwachung des Fortschritts von Strategien und Initiativen: Geschäftsmetriken bieten einen aktuellen Überblick darüber, wie sich verschiedene Strategien, Kampagnen oder Initiativen im Vergleich zu vorher festgelegten Benchmarks entwickeln. Diese Informationen ermöglichen es Unternehmen, fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, ob sie ihren derzeitigen Kurs fortsetzen, ihren Ansatz optimieren oder ganz umschwenken sollten, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
- Optimierung der Leistung: Unternehmen können mithilfe von Kennzahlen fundierte Entscheidungen treffen, die direkt zu einer verbesserten Leistung und Produktivität beitragen. So können die Messdaten beispielsweise zeigen, dass bestimmte Teams mit einer hohen Arbeitsbelastung zu kämpfen haben und von zusätzlicher Unterstützung profitieren könnten. Indem sie diese Probleme angehen, können Unternehmen ihre Leistung optimieren und nachhaltiges Wachstum fördern.
Da Unternehmen zunehmend datengesteuert arbeiten, ist die Nutzung von Geschäftskennzahlen von entscheidender Bedeutung, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, eine effektive Entscheidungsfindung zu fördern und die erfolgreiche Umsetzung von Initiativen zu gewährleisten, die zu einem nachhaltigen Unternehmenswachstum führen.
Verstehen und Entwickeln von Metriken für verschiedene Abteilungen
Jede Abteilung innerhalb eines Unternehmens hat spezifische Ziele und Funktionen, die maßgeschneiderte Kennzahlen erfordern, die den Fortschritt und die Leistung dieser einzelnen Komponenten widerspiegeln. Um aussagekräftige Geschäftskennzahlen für jede Abteilung zu entwickeln, ist es wichtig, die jeweiligen Ziele, Aufgaben und Schlüsselprozesse zu kennen. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über einige gängige Geschäftsabteilungen und ihre jeweiligen Kennzahlen:
Verkaufsabteilung
- Wachstumsrate des Umsatzes
- Kundenakquisitionskosten
- Durchschnittliche Geschäftsgröße
- Konversionsrate im Vertrieb
- Lead-to-Customer-Verhältnis
- Angebot-zu-Abschluss-Verhältnis
- Kundenabwanderungsrate
Marketing-Abteilung
- Kosten pro Lead
- Lead-Generierungsrate
- Marketing-ROI
- Klickrate (CTR)
- Konversionsraten (Besucher zu Leads, Leads zu Kunden, etc.)
- Wert der Kundenlebensdauer (LTV)
- Öffnungsrate von E-Mails
Kundenservice-Abteilung
- Erste Antwortzeit
- Lösungsrate beim ersten Kontakt
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit
- Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Bewertung des Kundenaufwands (CES)
Abteilung Human Resources
- Fluktuationsrate der Mitarbeiter
- Durchschnittliche Zeit bis zur Besetzung einer freien Stelle
- Kosten pro Einstellung
- Engagementquote der Mitarbeiter
- Abschlussquote der Leistungsbeurteilung
- ROI für Ausbildung und Entwicklung
Finanzabteilung
- Operative Gewinnspanne
- Rentabilität der Vermögenswerte (ROA)
- Einnahmen pro Mitarbeiter
- Verschuldung im Verhältnis zum Eigenkapital
- Betriebskapitalquote
- Budgetabweichung
Betriebliche Abteilung
- Kapazitätsauslastungsrate
- Durchlaufzeit der Auftragsabwicklung
- Umschlagshäufigkeit der Bestände
- Gesamtanlageneffektivität (OEE)
- Pünktliche Lieferung
- Defektrate
Achten Sie bei der Entwicklung von Kennzahlen für die einzelnen Abteilungen darauf, dass diese mit den übergeordneten strategischen Zielen des Unternehmens übereinstimmen und dass sie umsetzbar, messbar und für die spezifischen Ziele der Abteilung relevant sind.
Einsatz von Technologie zur Verfolgung von Geschäftskennzahlen
Die Überwachung und Analyse von Geschäftskennzahlen wird durch den Einsatz von Technologie effizienter und einfacher. Durch den Einsatz der richtigen Tools können Unternehmen auf Echtzeitdaten zugreifen, Fortschritte effektiv verfolgen und fundierte Entscheidungen treffen. Einige der wesentlichen Elemente der Technologie bei der Verfolgung von Unternehmensmetriken sind:
Datenanalyse-Tools
Datenanalysetools ermöglichen es Unternehmen, große Datenmengen zu sammeln, zu verarbeiten und zu analysieren und daraus aussagekräftige Erkenntnisse für die Entscheidungsfindung zu gewinnen. Beispiele für Datenanalysetools sind Google Analytics, Microsoft Power BI, Tableau und Looker.
Dashboard- und Berichtssysteme
Dashboard- und Berichterstattungssysteme helfen bei der Visualisierung und Darstellung komplexer Daten in einem leicht verständlichen Format, so dass Unternehmen die Leistung bei wichtigen Geschäftskennzahlen überwachen und fundierte Entscheidungen treffen können. Tools wie Tableau, Domo, Sisense und Microsoft Power BI bieten anpassbare Dashboards und Berichtsfunktionen.
Business Intelligence (BI)-Software
Business-Intelligence-Software kombiniert Datenvisualisierungs-, Berichts- und Analysefunktionen, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, Daten zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Dies kann zur Verbesserung verschiedener Aspekte des Unternehmens beitragen, vom Betrieb über den Kundendienst bis hin zu Vertrieb und Marketing. Einige beliebte BI-Tools sind QlikView, IBM Cognos und SAP BusinessObjects.
Die Rolle von No-Code Plattformen bei der Entwicklung von Metrik-Dashboards
No-Code-Plattformen haben sich als leistungsstarke Tools erwiesen, die die Erstellung von benutzerdefinierten Anwendungen und Dashboards für die Verfolgung von Unternehmensmetriken vereinfachen. Mit no-code Plattformen wie AppMaster können auch Personen ohne umfassende Programmier- oder Entwicklungserfahrung maßgeschneiderte Lösungen zur Überwachung der wichtigsten Leistungsindikatoren und Kennzahlen ihres Unternehmens erstellen. Zu den wichtigsten Vorteilen der Nutzung von no-code Plattformen für Unternehmensmetriken gehören:
Schnellere Entwicklung und Bereitstellung
No-code Plattformen ermöglichen eine schnelle Anwendungsentwicklung und -bereitstellung, so dass Unternehmen ihre individuellen Dashboards und Anwendungen mit minimaler Verzögerung erstellen können. Dies hilft Unternehmen, mit dem sich ständig verändernden Geschäftsumfeld Schritt zu halten und schnell auf neue Chancen und Herausforderungen zu reagieren.
Anpassbarkeit und Flexibilität
Mit den Plattformen von no-code können die Benutzer ihre eigenen Vorstellungen verwirklichen und hochgradig individuelle Lösungen schaffen, die auf die spezifischen Anforderungen ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Dadurch wird sichergestellt, dass die Verfolgung und Analyse von Geschäftskennzahlen mit den individuellen Zielen des Unternehmens übereinstimmen.
Geringere Kosten und Ressourcenanforderungen
No-code Plattformen machen umfangreiche Programmier- und Entwicklungsressourcen überflüssig und senken so die mit der Entwicklung von Lösungen zur Verfolgung von Geschäftskennzahlen verbundenen Kosten. Infolgedessen können Unternehmen ihre Finanzen und Ressourcen effektiver einsetzen.
Mit AppMaster, einem leistungsstarken no-code Tool zur Erstellung von Backend-, Web- und mobilen Anwendungen, können Benutzer über eine Drag-and-Drop-Oberfläche benutzerdefinierte Dashboards zur Überwachung von Geschäftskennzahlen erstellen. Diese hochmoderne Plattform macht die Anwendungsentwicklung nicht nur schneller und kostengünstiger, sondern beseitigt auch technische Schulden, indem sie Anwendungen von Grund auf neu generiert, wenn Anforderungen geändert werden.
Ganz gleich, ob Sie Inhaber eines kleinen Unternehmens oder Teil eines Großkonzerns sind, no-code Plattformen wie AppMaster bieten eine praktische Lösung für die Entwicklung benutzerdefinierter Lösungen zur Verfolgung und Analyse Ihrer wichtigsten Geschäftskennzahlen, die es Ihnen ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen und nachhaltiges Wachstum zu fördern.
Erste Schritte mit AppMaster für Ihre Geschäftsmetriken
Erfolgreiche Unternehmen behalten ihre Geschäftskennzahlen genau im Auge, um fundierte Entscheidungen zu treffen und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Ein intuitives, leistungsfähiges Tool wie AppMaster - ein no-code app builder - kann den Prozess der Verfolgung von Kennzahlen und der Analyse der Daten in Echtzeit vereinfachen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie AppMaster für die Verwaltung Ihrer Geschäftskennzahlen nutzen können:
- Erstellen Sie ein Konto: Melden Sie sich für ein kostenloses Konto auf AppMaster an. Erkunden Sie die Plattform und wählen Sie einen Abonnementplan, der Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.
- Identifizieren Sie wichtige Kennzahlen: Bestimmen Sie die entscheidenden Kennzahlen für Ihr Unternehmen, die mit Ihren strategischen Zielen und Prioritäten übereinstimmen. Dies erfordert die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite stehen und auf dieselben Ziele hinarbeiten.
- Entwerfen Sie das Dashboard: Sobald Sie Ihre Schlüsselkennzahlen definiert haben, können Sie über die Oberfläche von AppMaster( drag-and-drop) benutzerdefinierte, interaktive Dashboards erstellen, die diese Kennzahlen auf optisch ansprechende und leicht verständliche Weise darstellen. Nutzen Sie die zahlreichen integrierten Funktionen wie Grafiken, Diagramme und Tabellen, um Ihre Daten zu präsentieren.
- Verbinden Sie Datenquellen: Integrieren Sie Ihre Datenquellen mit AppMaster, um die erforderlichen Daten für Ihre Metriken abzurufen. Die Plattform unterstützt eine Vielzahl von Datenkonnektoren zur nahtlosen Integration mit Datenbanken und Anwendungen von Drittanbietern.
- Verfeinern Sie die Logik: Konfigurieren Sie die Geschäftsprozesse für jede Komponente Ihres Dashboards mithilfe des visuellen BP-Designers AppMaster. Stellen Sie sicher, dass genaue Daten in das Dashboard fließen, um präzise Analysen und Entscheidungen zu ermöglichen.
- Testen, Optimieren und Bereitstellen: Testen Sie Ihr Kennzahlen-Dashboard gründlich, um etwaige Fehler oder Inkonsistenzen zu erkennen und seine Leistung zu optimieren. Sobald Sie zufrieden sind, stellen Sie Ihr Dashboard für die Verwendung in Ihrem Unternehmen bereit und stellen sicher, dass es für die relevanten Interessengruppen zugänglich ist.
- Überwachen und pflegen: Überwachen Sie Ihr Business Metrics Dashboard kontinuierlich und halten Sie es auf dem neuesten Stand, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt und verändert. Nehmen Sie notwendige Anpassungen und Verbesserungen vor, um die Datengenauigkeit und Benutzerfreundlichkeit zu erhalten.
Häufige Fallstricke, die bei der Implementierung von Geschäftskennzahlen zu vermeiden sind
Eine effektive Implementierung von Geschäftskennzahlen ist unerlässlich, um ihr wahres Potenzial für fundierte Entscheidungen und nachhaltiges Wachstum zu erschließen. Um den Erfolg zu gewährleisten, sollten Sie auf die folgenden häufigen Fallstricke achten und sie vermeiden:
- Überfrachtung mit Metriken: Die Verfolgung zu vieler Metriken kann zu Verwirrung und Überforderung führen. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Kennzahlen, die mit Ihren strategischen Zielen übereinstimmen, und filtern Sie das Rauschen heraus.
- Metriken nicht auf die Ziele abstimmen: Metriken sollten immer mit den strategischen Zielen oder den wichtigsten Leistungsindikatoren Ihres Unternehmens verknüpft sein. Überwachen und bewerten Sie Ihre Metriken, um sicherzustellen, dass sie zu den gewünschten Ergebnissen beitragen.
- Konzentration auf Eitelkeitsmetriken: Eitelkeitsmetriken wie die Anzahl der Follower in den sozialen Medien sehen zwar auf dem Papier gut aus, tragen aber nicht unbedingt zum Unternehmenswachstum bei. Priorisieren Sie umsetzbare Metriken, die zu Verbesserungen führen und sich auf Ihr Endergebnis auswirken.
- Vernachlässigung der Überprüfung und Aktualisierung von Metriken: Überprüfen Sie Ihre Geschäftskennzahlen regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie relevant bleiben und mit Ihren sich entwickelnden Zielen übereinstimmen - dies ermöglicht im Laufe der Zeit eine bessere Entscheidungsfindung.
- Vernachlässigung der Bedeutung einer datengesteuerten Kultur: Wenn Sie Geschäftskennzahlen einführen, ohne eine datengestützte Kultur in Ihrem Unternehmen zu fördern, kann dies ihre Wirksamkeit beeinträchtigen. Fördern Sie die datengestützte Entscheidungsfindung auf allen Ebenen, indem Sie Ressourcen und Unterstützung bereitstellen.
Pflege einer datengesteuerten Organisationskultur
Unternehmensmetriken sind am effektivsten, wenn sie von einer datengesteuerten Unternehmenskultur unterstützt werden. Im Folgenden finden Sie einige praktische Tipps, wie Sie in Ihrem Unternehmen eine datengesteuerte Denkweise kultivieren können:
- Setzen Sie klare Erwartungen: Definieren Sie klar die Ziele und Erwartungen für datengestützte Entscheidungsfindung und legen Sie Richtlinien fest, wie Daten gesammelt, analysiert und genutzt werden sollen.
- Ermutigen Sie zu Neugier und Experimentierfreude: Fördern Sie eine Kultur, in der sich Mitarbeiter ermächtigt fühlen, Fragen zu stellen, neue Ideen zu erforschen und mit datengesteuerten Ansätzen zu experimentieren. Schaffen Sie einen sicheren Raum für Fehler und Lernen.
- Bieten Sie Schulungen und Ressourcen an: Stellen Sie Ihrem Team die relevanten Schulungen, Tools und Ressourcen zur Verfügung, die für einen effektiven Umgang mit Daten erforderlich sind - dazu gehört auch die Nutzung von Tools wie AppMaster zur Erstellung von benutzerdefinierten Daten-Dashboards und Analysetools.
- Fördern Sie eine offene Kommunikation: Ermutigen Sie die Teams, ihre Ergebnisse, Beobachtungen und Erkenntnisse offen zu diskutieren, damit sie fundiertere Entscheidungen treffen und effektiver zusammenarbeiten können.
- Gehen Sie mit gutem Beispiel voran: Die Demonstration datengestützter Entscheidungsfindung auf der obersten Ebene Ihres Unternehmens gibt den Ton an und unterstreicht ihre Bedeutung für das gesamte Unternehmen.
- Verstärken und belohnen Sie: Anerkennen und belohnen Sie Mitarbeiter, die sich die datengestützte Denkweise zu eigen machen und durch fundierte Entscheidungen zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Betonen Sie immer wieder die Bedeutung einer datengesteuerten Kultur.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen eine datengesteuerte Kultur pflegt und sich dabei auf leistungsstarke Tools wie die Plattform AppMaster's no-code stützt, mit der Sie Ihre wichtigen Geschäftskennzahlen in Echtzeit verfolgen können. Die Einführung von Geschäftskennzahlen und datengesteuerten Entscheidungen wird das Potenzial Ihres Unternehmens für nachhaltiges Wachstum und Erfolg freisetzen.
