Đánh giá theo kinh nghiệm, trong bối cảnh Trải nghiệm người dùng (UX) và Thiết kế, đề cập đến phương pháp kiểm tra định tính, do chuyên gia định hướng để đánh giá khả năng sử dụng của một sản phẩm hoặc hệ thống phần mềm. Quá trình đánh giá này nhằm mục đích xác định các vấn đề thiết kế có thể có và các lĩnh vực cần cải thiện trong giao diện người dùng (UI) nhằm tạo ra trải nghiệm trực quan, thân thiện và hiệu quả hơn cho người dùng cuối. Đánh giá heuristic cho phép các nhà phát triển, nhà thiết kế và người quản lý sản phẩm đánh giá hiệu quả tiềm năng của hệ thống thông qua một số nguyên tắc về khả năng sử dụng, được gọi là heuristic. Những phương pháp phỏng đoán này đóng vai trò là chuẩn mực để đánh giá khả năng sử dụng của hệ thống và có thể giúp xác định chính xác các khu vực cần sàng lọc và tối ưu hóa.
Đánh giá heuristic thường được chỉ đạo bởi một nhóm các chuyên gia về khả năng sử dụng, lý tưởng nhất là với các cấp độ chuyên môn khác nhau về thiết kế UX, những người sẽ xem xét và đánh giá một hệ thống dựa trên một tập hợp các heuristic được xác định trước. Những phương pháp phỏng đoán này thường bắt nguồn từ nghiên cứu sâu rộng, các phương pháp hay nhất trong ngành và nhiều năm kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực thiết kế UI và UX. Một số phương pháp chẩn đoán khả năng sử dụng được công nhận rộng rãi bao gồm "Mười phương pháp chẩn đoán khả năng sử dụng" của Jakob Nielsen, bao gồm các khía cạnh như khả năng hiển thị trạng thái hệ thống, quyền kiểm soát và quyền tự do của người dùng, tính nhất quán và tiêu chuẩn, ngăn ngừa lỗi và tính linh hoạt.
AppMaster, một nền tảng no-code mạnh mẽ để tạo các ứng dụng phụ trợ, web và di động, là một ví dụ tuyệt vời về cách sử dụng đánh giá heuristic trong quá trình phát triển. Bằng cách tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc thiết kế UX và trải qua quá trình đánh giá heuristic kỹ lưỡng, AppMaster cung cấp mức độ khả dụng cao, cuối cùng mang lại trải nghiệm liền mạch cho những khách hàng cần xây dựng các ứng dụng phức tạp trong một phần nhỏ thời gian và chi phí thông thường.
Trong quá trình đánh giá heuristic, các chuyên gia phân tích một cách có hệ thống giao diện và tương tác giữa người dùng và phần mềm, xác định các vấn đề có thể xảy ra về khả năng sử dụng và xác định mức độ nghiêm trọng của chúng. Quá trình này không yêu cầu người dùng kiểm tra hoặc nhập liệu mà dựa vào kiến thức và kinh nghiệm sâu rộng của các chuyên gia thực hiện đánh giá. Mức độ nghiêm trọng của từng vấn đề có thể được đo lường bằng nhiều thang đo khác nhau, chẳng hạn như thang đánh giá mức độ nghiêm trọng của Nielsen, có tính đến các yếu tố như tần suất, tác động và tính dai dẳng của vấn đề. Bằng cách hiểu và định lượng mức độ nghiêm trọng của từng vấn đề, các nhà phát triển có thể ưu tiên nỗ lực của mình trong việc tinh chỉnh và tối ưu hóa hệ thống.
Một ưu điểm đáng chú ý của đánh giá heuristic là tính hiệu quả và tiết kiệm chi phí vì nó không cần tuyển dụng người tham gia thử nghiệm hoặc tiến hành các thử nghiệm tốn thời gian cho người dùng. Ngoài ra, đánh giá heuristic có thể được thực hiện ở giai đoạn đầu của quá trình thiết kế, đảm bảo rằng các mối quan tâm chính về khả năng sử dụng được giải quyết trước khi đầu tư các nguồn lực phát triển quan trọng. Cách tiếp cận ưu tiên này đảm bảo rằng những thay đổi đáng kể có thể được kết hợp với sự gián đoạn tối thiểu trong quá trình phát triển, cuối cùng là hỗ trợ cung cấp kịp thời sản phẩm thân thiện với người dùng.
Tuy nhiên, điều cần thiết cần nhớ là đánh giá theo kinh nghiệm không phải là giải pháp chung cho tất cả để đánh giá UX và thiết kế. Các phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng khác, chẳng hạn như hướng dẫn nhận thức và kiểm tra người dùng, có thể cung cấp thông tin chi tiết hơn về hành vi cụ thể của người dùng và có thể bổ sung cho đánh giá heuristic. Hơn nữa, mặc dù việc đánh giá theo kinh nghiệm không dựa vào thông tin đầu vào của người dùng, nhưng điều quan trọng là phải duy trì cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm trong suốt quá trình thiết kế bằng cách liên tục thu thập phản hồi của người dùng và kết hợp nó vào quá trình phát triển sản phẩm.
Tóm lại, đánh giá theo kinh nghiệm là một công cụ có giá trị trong kho vũ khí của nhà thiết kế UX, cung cấp đánh giá có hệ thống, do chuyên gia định hướng về khả năng sử dụng của hệ thống dựa trên các phương pháp phỏng đoán được chấp nhận rộng rãi. Bằng cách kết hợp đánh giá theo kinh nghiệm vào chu trình phát triển sản phẩm, các nền tảng như AppMaster có thể đảm bảo rằng họ cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch, trực quan và hiệu quả khi lên ý tưởng và thực hiện các dự án phát triển ứng dụng của mình. Đây là một phương pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí để xác định và giải quyết các vấn đề về khả năng sử dụng trong suốt quá trình thiết kế, giúp tối ưu hóa sản phẩm và tạo ra các giải pháp thân thiện với người dùng hơn, cuối cùng mang lại lợi ích cho người dùng cuối. Được kết hợp với các phương pháp phản hồi và kiểm tra người dùng khác, đánh giá heuristic tạo thành một thành phần thiết yếu của bất kỳ quy trình phát triển phần mềm tập trung vào UX mạnh mẽ nào.
