Nghiên cứu người dùng là một quá trình điều tra và đánh giá quan trọng, có hệ thống nhằm tìm hiểu, khám phá và mô tả đặc điểm nhu cầu, hành vi, động cơ, sở thích và thuộc tính của người dùng cuối nhằm định hình, hướng dẫn và cung cấp thông tin cho việc thiết kế, phát triển và cải tiến liên tục các ứng dụng của người dùng. các ứng dụng, hệ thống, sản phẩm hoặc dịch vụ tập trung. Trong bối cảnh Trải nghiệm người dùng (UX) và Thiết kế, Nghiên cứu người dùng bao gồm một loạt các phương pháp, kỹ thuật và công cụ nghiên cứu định tính và định lượng được sử dụng có chủ ý ở các giai đoạn khác nhau của vòng đời phát triển ứng dụng để thu thập những hiểu biết sâu sắc có thể hành động, xác thực các giả thuyết và đưa ra những thông tin hữu ích. các quyết định cuối cùng dẫn đến các giải pháp phần mềm hữu dụng hơn, mong muốn hơn và hiệu quả hơn, phù hợp với mục tiêu và mong đợi của người dùng dự định.
Tại nền tảng no-code AppMaster, Nghiên cứu người dùng toàn diện là trọng tâm trong sứ mệnh của chúng tôi nhằm tạo ra các ứng dụng phụ trợ, web và di động đặc biệt phù hợp với nhóm khách hàng đa dạng của chúng tôi, hợp lý hóa quy trình phát triển ứng dụng, tối đa hóa sự hài lòng và mức độ tương tác của người dùng, đồng thời thúc đẩy kết quả kinh doanh có thể đo lường được . Chúng tôi tin chắc rằng sự hiểu biết sâu sắc về người dùng là nền tảng của thiết kế hiệu quả, cho phép chúng tôi đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu, dựa trên thông tin của người dùng, không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm người dùng trực quan, liền mạch mà còn tối ưu hóa hiệu suất tổng thể và đề xuất giá trị của các sản phẩm phần mềm của chúng tôi.
Nghiên cứu người dùng là một chuyên ngành nhiều mặt, thường bao gồm hai khía cạnh chính, đó là: Nghiên cứu thái độ và Nghiên cứu hành vi. Nghiên cứu thái độ tập trung vào việc nắm bắt nhận thức, ý kiến, cảm xúc, thái độ, sở thích và trải nghiệm chủ quan của người dùng, thường thông qua các phương pháp như phỏng vấn, bảng câu hỏi, khảo sát, phân loại thẻ và nhóm tập trung. Mặt khác, Nghiên cứu Hành vi nhấn mạnh đến việc quan sát, đo lường và phân tích theo kinh nghiệm về hành vi, hành động và tương tác thực tế của người dùng với phần mềm, có thể liên quan đến các kỹ thuật như kiểm tra khả năng sử dụng, nghiên cứu theo dõi bằng mắt, nghiên cứu thực địa, A/B thử nghiệm và phân tích người dùng.
Trong thực tế, Nghiên cứu người dùng có thể được tiếp cận thông qua nhiều phương pháp và kỹ thuật khác nhau, có thể được phân loại rộng rãi như sau:
- Phương pháp quan sát: Phương pháp này liên quan đến việc quan sát trực tiếp hoặc gián tiếp người dùng khi họ tương tác với phần mềm, để xác định các mô hình, điểm bất thường, tắc nghẽn và cơ hội cải tiến. Các ví dụ bao gồm nghiên cứu thực địa dân tộc học, tìm hiểu theo ngữ cảnh, kiểm tra khả năng sử dụng và nghiên cứu theo dõi bằng mắt.
- Phương pháp sáng tạo: Nhằm mục đích khơi gợi và khám phá nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng tiềm ẩn của người dùng và các cơ hội đổi mới tiềm năng, các phương pháp này thường liên quan đến các hoạt động thiết kế có sự tham gia, hội thảo động não, nhóm tập trung và lập bản đồ hành trình khách hàng.
- Phương pháp đánh giá: Loại phương pháp này tập trung vào việc đánh giá chất lượng, hiệu quả và tiện ích của các tạo phẩm, giao diện hoặc nguyên mẫu thiết kế hiện có hoặc được đề xuất, để cung cấp thông tin cho các lần lặp lại và sàng lọc thiết kế. Các ví dụ bao gồm đánh giá theo kinh nghiệm, hướng dẫn nhận thức và thử nghiệm A/B.
- Phương pháp mô tả: Các phương pháp này tìm cách mô tả, phân tích và giải thích một cách có hệ thống dữ liệu người dùng thu được từ các phương pháp nghiên cứu khác nhau, thường thông qua việc sử dụng các công cụ thống kê, kỹ thuật trực quan hóa dữ liệu và sơ đồ mã hóa định tính. Ví dụ bao gồm lập sơ đồ mối quan hệ, phân tích theo chủ đề và phân tích nội dung.
Để đảm bảo quy trình Nghiên cứu người dùng nghiêm ngặt, mạnh mẽ và toàn diện nhằm giải quyết hiệu quả các nhu cầu và mong đợi đa dạng của người dùng, cần áp dụng các nguyên tắc chính và phương pháp hay nhất sau đây:
- Áp dụng tư duy lấy người dùng làm trung tâm: Thu hút người dùng trong toàn bộ quá trình thiết kế và phát triển, ưu tiên nhu cầu, mục tiêu và quan điểm của họ ở mọi giai đoạn.
- Nắm bắt tam giác: Sử dụng nhiều nguồn dữ liệu, phương pháp nghiên cứu và quan điểm để cung cấp sự hiểu biết toàn diện, sắc thái và chính xác hơn về hành vi và trải nghiệm của người dùng.
- Lặp lại và xác thực: Lặp lại liên tục các giải pháp thiết kế, kết hợp phản hồi của người dùng, thông tin chi tiết và bài học thông qua quy trình tạo nguyên mẫu sớm, nhanh chóng và thường xuyên.
- Giao tiếp hiệu quả: Chia sẻ các kết quả, thông tin chi tiết và đề xuất trong Nghiên cứu người dùng một cách rõ ràng, ngắn gọn và có thể hành động, thúc đẩy sự cộng tác và chia sẻ kiến thức giữa các bên liên quan và các nhóm chức năng chéo.
Tóm lại, Nghiên cứu người dùng tạo thành một thành phần không thể thiếu, có giá trị cao trong phạm vi Trải nghiệm người dùng và Thiết kế, cung cấp nền tảng dựa trên bằng chứng vững chắc cho việc ra quyết định sáng suốt, đổi mới có mục đích và cải tiến liên tục các sản phẩm phần mềm. Tại nền tảng no-code AppMaster, chúng tôi cam kết chắc chắn tích hợp Nghiên cứu người dùng trong các quy trình phát triển và thiết kế cốt lõi của mình để cung cấp các ứng dụng làm hài lòng người dùng và đặt ra các tiêu chuẩn mới về hiệu suất, sự đổi mới và khả năng sử dụng.
