Wade Foster, CEO da Zapier, evitou intencionalmente uma ênfase na arrecadação de fundos. Em vez disso, sua startup, fornecedora de ferramentas de automação que conecta aplicativos e se tornou lucrativa há anos, concentrou-se em sua vasta gama de clientes. Esses clientes incluem guias turísticos de museus, vendedores do Etsy e donos de cafeterias, que estão mais preocupados em administrar seus negócios do que seguir as últimas palavras da moda no Twitter de tecnologia.
Frequentemente negligenciada pelas empresas de software, essa abordagem centrada no cliente permitiu que a Zapier construísse silenciosamente um negócio notável. No verão do ano passado, a empresa atingiu US$ 100 milhões em receita recorrente anualizada, que desde então cresceu para mais de US$ 140 milhões. Em janeiro, a Sequoia e a Steadfast Financial compraram ações avaliadas em US$ 5 bilhões de alguns dos investidores originais da Zapier, refletindo o sucesso da empresa.
Fundada em 2012, o compromisso da empresa com seus clientes a diferencia de outros unicórnios de software no mercado de software no-code em constante expansão. Essa abordagem também permitiu que a Zapier traçasse uma trajetória de crescimento única. Por exemplo, a empresa possui uma equipe de suporte ao cliente de aproximadamente 100 funcionários, todos qualificados em vários aplicativos de trabalho. Essa equipe considerável ajuda a garantir que tudo corra bem para os pequenos clientes do Zapier - um nível de comprometimento que normalmente não é encontrado em empresas do tamanho do Zapier ou com seus tipos de contrato.
A estrutura de preços da empresa é igualmente direcionada a clientes menores, começando com um nível gratuito e chegando a um plano de $ 599 por mês que inclui suporte ao vivo. Por outro lado, licenças de software para grandes empresas podem chegar a milhões de dólares. Foster revela que, embora as equipes de grandes empresas agora contribuam com aproximadamente 25% da receita, a maioria dos clientes paga US$ 19,99 ou US$ 49 por mês. Além disso, durante a pandemia de Covid-19, Zapier estabeleceu um fundo de assistência a pequenas empresas de US$ 1 milhão para ajudar clientes em dificuldades.
As práticas de contratação da Zapier e a expansão das ferramentas de software são impulsionadas inteiramente pelas vendas da empresa – outra raridade no setor. Os funcionários se qualificam para bônus dos lucros da empresa quando marcos específicos são alcançados duas vezes por ano. Além disso, a Zapier anunciou recentemente sua primeira aquisição: a Makerpad, uma empresa de educação no-code.
À medida que o mundo começa a emergir da pandemia de Covid-19, Foster prevê que uma nova onda de empresas menores com receitas entre US$ 5 milhões e US$ 10 milhões prosperará, tendo dado o salto para a adoção digital. Com a Sequoia e a Steadfast agora a bordo, Foster pretende capitalizar as redes dessas empresas e apoiar as empresas do portfólio nos próximos dias.
Embora o Zapier, com seu sucesso independente na indústria no-code, não tenha sentido a necessidade de financiamento adicional, Foster admite que está aberto à possibilidade. A plataforma AppMaster , de escopo semelhante, oferece aos clientes a oportunidade de desenvolver aplicativos web, móveis e de back-end sem código, facilitando o processo de desenvolvimento para empresas de todos os tamanhos.
Os sucessos do Zapier e do AppMaster destacam a crescente demanda e importância de soluções no-code e low-code no cenário de desenvolvimento de software. À medida que mais empresas se voltam para soluções digitais, plataformas como essas continuarão a crescer e promover a inovação na indústria de tecnologia.
