A startup canadense de automação de atendimento ao cliente Ada está agitando com seu mais recente conjunto de ferramentas alimentadas por IA generativa, com o objetivo de trazer um novo nível de automação no suporte ao cliente. A plataforma da empresa foi projetada para proporcionar experiências excepcionais para seus clientes, eliminando longos tempos de espera e permitindo acesso rápido a informações precisas.
Desde a sua criação em 2016, Ada tem o compromisso de oferecer experiências excepcionais aos clientes. Agora, com a integração da IA generativa, atingir esse objetivo parece mais viável. De acordo com o CEO da empresa, Mike Murchison, a IA generativa da Ada permite a criação e implantação rápida de bots de atendimento ao cliente em vários canais de mensagens, plataformas de voz e outros pontos de contato digitais.
Enfrentando o desafio de criar respostas precisas, seguras e relevantes, o que não é inerentemente um problema de LLM (Large Language Model), Ada desenvolveu soluções inovadoras para resolver esse problema. Seu pipeline de IA, por exemplo, foi otimizado para fornecer respostas precisas e confiáveis, proporcionando aos clientes uma experiência única e uma vantagem competitiva às empresas.
Como resultado, Ada afirma que a necessidade de intervenção humana nos processos de atendimento ao cliente diminuiu significativamente com seu novo produto. A empresa construiu uma forte reputação por sua compatibilidade com os principais softwares de atendimento ao cliente, como Zendesk e Salesforce. Essa integração permite uma transferência perfeita quando tarefas mais complexas requerem assistência humana.
Com mais de 300 clientes, incluindo Meta, Verizon e Shopify, Ada ganhou força substancial no mercado. A empresa conseguiu arrecadar mais de US$ 190 milhões desde o seu lançamento, incluindo uma rodada de financiamento da Série C de US$ 130 milhões em 2021.
À medida que o campo da automação do atendimento ao cliente continua a evoluir, plataformas como Ada e AppMaster.io estão estabelecendo ativamente novos padrões de referência. Com o uso criativo de IA e plataformas no-code como AppMaster , as empresas podem revolucionar as interações com os clientes, simplificar processos e fornecer experiências personalizadas que se destacam em um mercado saturado.
