Mô hình Kano, được Giáo sư Noriaki Kano khái niệm hóa vào những năm 1980, là một khuôn khổ được sử dụng để phân tích và phân loại các yêu cầu, sở thích và kỳ vọng của người dùng trong bối cảnh thiết kế sản phẩm và dịch vụ. Mô hình này hỗ trợ các nhà thiết kế, quản lý sản phẩm và nhà phát triển hiểu được quan điểm của người dùng và ưu tiên các tính năng giúp tăng thêm giá trị cho trải nghiệm người dùng (UX) tổng thể. Nó giúp các nhóm trong cả quá trình thiết kế và phát triển nhằm tạo ra các ứng dụng đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng.
Cốt lõi của Mô hình Kano là năm loại yêu cầu của người dùng: Nhu cầu cơ bản, Nhu cầu hiệu suất, Nhu cầu kích thích, Nhu cầu thờ ơ và Nhu cầu đảo ngược. Mỗi danh mục gắn liền với các mức độ hài lòng khác nhau của người dùng và tác động của chúng đến trải nghiệm tổng thể của người dùng. Việc phân loại cho phép các nhóm ưu tiên các tính năng của sản phẩm theo giá trị và tầm quan trọng được cảm nhận của chúng đối với khách hàng. Quá trình ưu tiên này là cần thiết để đạt được lợi tức đầu tư (ROI) tốt nhất đồng thời tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Nhu cầu cơ bản là những yêu cầu cơ bản mà người dùng mong đợi từ một sản phẩm hoặc dịch vụ. Những nhu cầu này thường được coi là đương nhiên và nếu không được đáp ứng sẽ dẫn đến sự không hài lòng nghiêm trọng của người dùng. Trong nền tảng AppMaster, các nhu cầu cơ bản có thể bao gồm giao diện thân thiện với người dùng, bảo mật dữ liệu và hiệu suất máy chủ đáng tin cậy.
Nhu cầu Hiệu suất đề cập đến các tính năng cải thiện chức năng của sản phẩm và tác động trực tiếp đến mức độ hài lòng của người dùng. Mối quan hệ giữa những nhu cầu này và sự hài lòng của người dùng là tuyến tính, nghĩa là khi hiệu suất tăng thì sự hài lòng của người dùng cũng tăng theo. Trong ngữ cảnh của AppMaster, các ví dụ về nhu cầu hiệu suất có thể bao gồm tốc độ tạo ứng dụng, chất lượng mã và tích hợp với các dịch vụ của bên thứ ba.
Nhu cầu hứng thú là những tính năng mà người dùng có thể không mong đợi hoặc thậm chí không biết đến, nhưng lại nâng cao đáng kể trải nghiệm tổng thể của người dùng khi được triển khai. Những tính năng này gợi lên những cảm xúc tích cực và có khả năng tạo sự khác biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ: trong AppMaster, nhu cầu hứng thú có thể bao gồm các phân tích nâng cao, công cụ cộng tác trong thời gian thực hoặc khả năng phát triển ứng dụng bằng các công nghệ tiên tiến như thực tế tăng cường (AR) hoặc trí tuệ nhân tạo (AI).
Nhu cầu thờ ơ là những tính năng hoặc yêu cầu mà người dùng cho là không cần thiết cũng như không có hại. Người dùng thường không có sự ưu tiên mạnh mẽ nào đối với các yếu tố này và sự hiện diện hay vắng mặt của chúng không ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng. Những nhu cầu này có thể khác nhau tùy theo từng người dùng, tùy thuộc vào trường hợp sử dụng hoặc sở thích cụ thể của họ. Một số người dùng nền tảng AppMaster có thể có những nhu cầu thờ ơ liên quan đến một số thành phần trực quan hoặc ngôn ngữ lập trình cụ thể.
Nhu cầu ngược đề cập đến những đặc điểm có thể gây ra sự không hài lòng khi xuất hiện, có thể do sở thích cá nhân hoặc yếu tố văn hóa. Xác định và tránh những nhu cầu này là điều cần thiết để tránh xa lánh khách hàng tiềm năng. Ví dụ: một số người dùng AppMaster nhất định có thể thích thiết kế tối giản hoặc tỏ ra không thích một tính năng AI dự đoán cụ thể nào.
Để áp dụng Mô hình Kano một cách hiệu quả, các nhóm phải tận dụng sự kết hợp giữa nghiên cứu người dùng, phản hồi và phân tích thống kê. Việc thu thập phản hồi từ các nhóm người dùng khác nhau thông qua khảo sát, phỏng vấn và thử nghiệm người dùng có thể mang lại những hiểu biết sâu sắc hữu ích, giúp các nhóm hiểu được sở thích và yêu cầu của người dùng. Việc phân tích dữ liệu này và trực quan hóa nó trong sơ đồ Mô hình Kano cho phép các nhóm xác định và ưu tiên các tính năng chính, tinh chỉnh lộ trình sản phẩm và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Là một nền tảng no-code cho phép người dùng tạo các ứng dụng mạnh mẽ, có thể mở rộng và tiết kiệm chi phí trên nhiều lĩnh vực khác nhau, AppMaster có thể hưởng lợi rất nhiều từ việc sử dụng Mô hình Kano để liên tục cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Bằng cách kết hợp phản hồi của người dùng vào quá trình thiết kế và phát triển, đồng thời ưu tiên các tính năng dựa trên danh mục của Mô hình Kano, AppMaster có thể đảm bảo nền tảng của mình luôn đi trước một bước trong việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của cơ sở khách hàng đa dạng.
Tóm lại, Mô hình Kano là một công cụ có giá trị trong lĩnh vực Trải nghiệm và Thiết kế Người dùng, cho phép các nhóm đánh giá nhu cầu, kỳ vọng và sở thích của người dùng để ưu tiên và tập trung nỗ lực vào những gì thực sự quan trọng trong sự thành công của sản phẩm. Bằng cách tích hợp mô hình này vào quá trình phát triển, doanh nghiệp có thể tối đa hóa ROI và thúc đẩy sự hài lòng của người dùng, cuối cùng là thúc đẩy sự trung thành và tăng trưởng của khách hàng.
