เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วย CRM แบบกำหนดเอง

ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการ CRM แบบกำหนดเอง

โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า จัดการลูกค้าเป้าหมาย และติดตามกิจกรรมที่จำเป็น อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ CRM ที่จำหน่ายทั่วไปอาจไม่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณได้อย่างสมบูรณ์เสมอไป ทำให้คุณประสบกับความไร้ประสิทธิภาพ ต้นทุนสูง และความยืดหยุ่นที่จำกัด

การใช้ CRM แบบกำหนดเอง ทำให้คุณสามารถปรับแต่งโซลูชันให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างแม่นยำ ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานให้สูงสุด เหตุผลบางประการที่ธุรกิจของคุณควรพิจารณาลงทุนในระบบ CRM แบบกำหนดเอง ได้แก่:

• ความยืดหยุ่นที่เหนือชั้น: การเอาท์ซอร์สโซลูชัน CRM อาจกำหนดข้อจำกัดที่สามารถขัดขวางความสามารถของธุรกิจของคุณในการขยายขนาดและแข่งขันได้ ด้วย CRM แบบกำหนดเอง คุณสามารถสร้างและแก้ไขเครื่องมือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ทำให้คุณนำหน้าเทรนด์อุตสาหกรรมและความต้องการของลูกค้าได้
• การผสานรวมอย่างราบรื่น: ระบบ CRM ที่มีอยู่ทั่วไปอาจไม่สามารถผสานรวมได้อย่างน่าเชื่อถือกับ ชุดเทคโนโลยี ที่มีอยู่ของคุณ ทำให้เกิดไซโลข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ที่ไม่ปะติดปะต่อ ด้วยการพัฒนาระบบ CRM แบบกำหนดเอง คุณสามารถรวมระบบเข้ากับเครื่องมือภายในองค์กรของคุณได้อย่างง่ายดาย รับรองความเข้ากันได้และส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ราบรื่น
• ค่าใช้จ่ายระยะยาวที่ลดลง: แม้ว่าการลงทุนเริ่มต้นสำหรับการพัฒนา CRM แบบกำหนดเองอาจสูงกว่าการซื้อโซลูชันที่สร้างไว้ล่วงหน้า แต่การประหยัดต้นทุนในระยะยาวอาจมีความสำคัญ โซลูชัน CRM ทั่วไปมักต้องการสิทธิ์การใช้งานที่มีราคาแพง ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกอย่างต่อเนื่อง และค่าใช้จ่ายแอบแฝงจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน การปรับขนาด และการปรับแต่ง การสร้าง CRM แบบกำหนดเองช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเหล่านี้ ทำให้คุณสามารถกำหนดทรัพยากรของคุณไปยังด้านอื่นๆ ของธุรกิจได้

ประโยชน์ของโซลูชัน CRM แบบกำหนดเอง

การใช้โซลูชัน CRM แบบกำหนดเองจะนำข้อดีต่างๆ มาสู่ธุรกิจ รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน: ระบบ CRM แบบกำหนดเองช่วยให้ทีมของคุณมีเครื่องมือที่พวกเขาต้องการเพื่อให้เป็นเลิศในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ด้วยการรวมศูนย์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการ และทำให้งานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมุ่งความสนใจไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูง
• การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: ระบบ CRM ที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้ทีมของคุณสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการติดตามการสื่อสาร จัดเก็บข้อมูล และระบุรูปแบบ สิ่งนี้นำไปสู่กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
• การควบคุมและความปลอดภัยที่มากขึ้น: การสร้าง CRM แบบกำหนดเองช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนของคุณได้รับการจัดเก็บและจัดการอย่างปลอดภัย ลดความเสี่ยงของการละเมิดและเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม ซึ่งแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ CRM ที่มีอยู่ทั่วไป โซลูชันแบบกำหนดเองสามารถให้การควบคุมการใช้ข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการปกป้องข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ดีขึ้น
• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและความสามารถในการปรับขนาด: โซลูชัน CRM แบบกำหนดเองช่วยให้สามารถอัปเดตและบำรุงรักษาได้อย่างต่อเนื่อง ทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนาและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าและแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งหมายความว่า CRM ของคุณสามารถปรับแต่งได้อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพสูงสุด ในขณะเดียวกันก็รองรับการเติบโตในอนาคต

คุณสมบัติหลักที่จะรวมไว้ใน CRM แบบกำหนดเองของคุณ

ระบบ CRM ที่ออกแบบมาอย่างดีควรตอบสนองความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม มีคุณลักษณะหลักหลายประการที่ควรพิจารณาในโซลูชัน CRM ที่กำหนดเอง:

1. การจัดการที่ติดต่อ: หัวใจหลักของ CRM คือความสามารถในการจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า CRM แบบกำหนดเองควรช่วยให้เข้าถึงและจัดการข้อมูลลูกค้าได้ง่าย รวมถึงรายละเอียดการติดต่อ การตั้งค่า และการโต้ตอบ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM แบบกำหนดเองของคุณมีคุณลักษณะสำหรับการนำเข้า/ส่งออกข้อมูล และการแบ่งส่วนผู้ติดต่อ เพื่อช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับความพยายามทางการตลาดและการขายของคุณ
2. การจัดการลูกค้าเป้าหมาย: CRM ของคุณควรช่วยคุณจัดการลูกค้าเป้าหมายและย้ายพวกเขาผ่านขั้นตอนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการติดตามแหล่งที่มาของลีด การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากข้อมูลพฤติกรรม และการมอบหมายลีดให้กับพนักงานขายโดยอัตโนมัติ CRM แบบกำหนดเองช่วยให้คุณสร้างไปป์ไลน์ที่ปรับให้เหมาะกับกระบวนการขายของคุณ และสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างง่ายดายเมื่อธุรกิจของคุณพัฒนาขึ้น
3. การจัดการไปป์ไลน์การขาย: การแสดงภาพไปป์ไลน์การขายของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำความเข้าใจและจัดการกระบวนการขายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ โซลูชัน CRM แบบกำหนดเองควรมีขั้นตอนไปป์ไลน์ที่ปรับแต่งได้ การติดตามข้อตกลงแบบเรียลไทม์ และรายงานแบบไดนามิกเพื่อให้มองเห็นและควบคุมได้ดีขึ้น
4. การจัดการงาน: การจัดการเวลามีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน CRM แบบกำหนดเองควรมีคุณลักษณะการจัดการงานที่ครอบคลุม เช่น การเตือนความจำ การแจ้งเตือน และการมอบหมายงาน เพื่อช่วยให้ทีมของคุณมีระเบียบและมีประสิทธิภาพ
5. การจัดการแคมเปญ: แคมเปญการตลาดเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ ขับเคลื่อนโอกาสในการขายและรายได้ในท้ายที่สุด CRM แบบกำหนดเองของคุณควรสนับสนุนการสร้าง การตั้งเวลา การติดตาม และการรายงานของแคมเปญ ในขณะเดียวกันก็รับประกันการสื่อสารที่ราบรื่นระหว่างทีมการตลาดและการขายเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด
6. การรายงานและการวิเคราะห์: CRM แบบกำหนดเองที่มีประสิทธิภาพควรให้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ตามเวลาจริงเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด ซึ่งรวมถึงแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้สำหรับการติดตาม KPI รายงานโดยละเอียดสำหรับฟังก์ชันธุรกิจต่างๆ และเครื่องมือสร้างภาพข้อมูลแบบโต้ตอบสำหรับการวิเคราะห์เชิงลึก
7. การเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่: ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การเข้าถึง CRM ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาความสามารถในการแข่งขัน โซลูชัน CRM แบบกำหนดเองควรนำเสนอการออกแบบที่ตอบสนอง ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและจัดการงานจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ทุกที่ทุกเวลา
8. แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้: ทีมและบทบาทที่แตกต่างกันอาจต้องการชุดข้อมูลที่หลากหลายสำหรับงานประจำวันของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM แบบกำหนดเองของคุณอนุญาตให้สร้างแดชบอร์ดและรายงานที่ปรับแต่งได้ ซึ่งตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละทีมและบุคคลภายในองค์กรของคุณ

เริ่มต้นใช้งาน: วางแผน CRM แบบกำหนดเองของคุณ

ก่อนที่จะดำดิ่งสู่การสร้าง CRM แบบกำหนดเองของคุณ กระบวนการวางแผนที่มีโครงสร้างที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ ขั้นตอนนี้กำหนดรากฐานสำหรับระบบ CRM ของคุณที่จะถูกสร้างขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าตอบสนองความต้องการและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนที่จะช่วยคุณวางแผน CRM แบบกำหนดเองของคุณ:

1. กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ: เริ่มต้นด้วยการระบุวัตถุประสงค์หลักของการนำโซลูชัน CRM แบบกำหนดเองไปใช้ ซึ่งอาจรวมถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมขาย การรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ หรือเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
2. วิเคราะห์กระบวนการปัจจุบันและจุดบกพร่อง: ทบทวนกระบวนการที่มีอยู่ในองค์กรของคุณเพื่อทำความเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อน ระบุจุดบกพร่อง ความไร้ประสิทธิภาพ และส่วนที่ CRM สามารถปรับปรุงกระบวนการ ทำให้งานเป็นแบบอัตโนมัติ หรือปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างทีม
3. ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก: มีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในกระบวนการวางแผน สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และตัวแทนฝ่ายบริหาร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้คำนึงถึงความต้องการของทุกคนเมื่อกำหนดฟังก์ชันการทำงาน CRM
4. กำหนดฟังก์ชัน CRM ที่จำเป็น: จากการวิเคราะห์ของคุณ สร้างรายการคุณลักษณะและความสามารถที่จำเป็นของ CRM ซึ่งมีตั้งแต่การจัดการการติดต่อและลีดไปจนถึง ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การติดตามไปป์ไลน์การขาย และการรายงาน อย่าลืมจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์ตามผลกระทบที่จะมีต่อเป้าหมายธุรกิจของคุณ
5. กำหนดไทม์ไลน์และงบประมาณในการดำเนินการ: กำหนดไทม์ไลน์สำหรับกระบวนการพัฒนา CRM และจัดสรรงบประมาณที่ครอบคลุมการพัฒนาซอฟต์แวร์ การฝึกอบรมพนักงาน และการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้คำนึงถึงค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการติดตั้ง

เมื่อคุณมีแผนที่ชัดเจนแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเริ่มสร้าง CRM แบบกำหนดเองของคุณ

การสร้าง Custom CRM ด้วย AppMaster Platform

การสร้าง CRM แบบกำหนดเองสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น ต้องขอบคุณแพลตฟอร์ม ที่ใช้โค้ดน้อยและไม่ใช้โค้ด เช่น AppMaster แพลตฟอร์มเหล่านี้ทำให้กระบวนการพัฒนาง่ายขึ้นโดยให้คุณสร้างโซลูชัน CRM ที่มีประสิทธิภาพโดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญในการเขียนโปรแกรม ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้าง CRM แบบกำหนดเองโดยใช้ AppMaster:

1. ลงทะเบียนสำหรับบัญชี AppMaster: สร้าง บัญชีฟรี ของคุณ เลือกแผนการสมัครสมาชิกที่เหมาะสมตามความต้องการของคุณ ตั้งแต่ Learn & Explore ไปจนถึง Enterprise
2. สร้างโครงการ: เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว ให้สร้างโครงการใหม่โดยใช้โปรแกรมแก้ไขภาพของ AppMaster ใช้เทมเพลตและส่วนประกอบที่สร้างไว้ล่วงหน้าเป็นจุดเริ่มต้น หรือเริ่มด้วยผืนผ้าใบเปล่าแล้วออกแบบ CRM ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น
3. ออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้: ใช้อินเทอร์เฟซ แบบลากและวาง ของ AppMaster เพื่อสร้าง UI ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และดึงดูดสายตาสำหรับ CRM ที่กำหนดเองของคุณ รวมองค์ประกอบที่จำเป็นและการปรับแต่งที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะทางธุรกิจของคุณ
4. กำหนดโมเดลข้อมูลและตรรกะทางธุรกิจ: ตั้ง ค่าโมเดลข้อมูล ของ CRM โดยสร้างสคีมาฐานข้อมูลแบบเห็นภาพ กำหนดความสัมพันธ์ และสรุปตรรกะทางธุรกิจผ่าน Business Process (BP) Designer ของ AppMaster กำหนดค่าแบ็กเอนด์, REST API และ WSS endpoints เพื่อจัดการข้อมูล CRM ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
5. ทดสอบและปรับใช้ CRM ของคุณ: หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการออกแบบและพัฒนาแล้ว ให้ทดสอบ CRM แบบกำหนดเองของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้ตามที่คาดไว้ ระบุปัญหา ทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น และทำซ้ำในการออกแบบตามความจำเป็น เมื่อพอใจกับประสิทธิภาพของ CRM แล้ว ให้ปรับใช้แอปพลิเคชันกับระบบคลาวด์หรือรับไฟล์ไบนารีสำหรับการโฮสต์ในสถานที่

ด้วย AppMaster คุณจะสามารถสร้าง CRM แบบกำหนดเองที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ในขณะเดียวกันก็ประหยัดเวลาและทรัพยากร

การผสานรวม CRM ของคุณกับระบบที่มีอยู่

เพื่อเพิ่มศักยภาพของ CRM แบบกำหนดเองของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องรวมเข้ากับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่ใช้ภายในองค์กรของคุณ ระบบแบบบูรณาการช่วยให้คุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ทำงานอัตโนมัติ และจัดหาแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับพนักงานในการเข้าถึงและจัดการข้อมูลลูกค้า ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับการผสานรวม CRM แบบกำหนดเองของคุณกับระบบที่มีอยู่:

1. ระบุจุดรวม: กำหนดระบบที่ต้องรวมเข้ากับ CRM แบบกำหนดเองของคุณ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ระบบ ERP และเครื่องมือสื่อสาร ระบุว่าข้อมูลและฟังก์ชันใดบ้างที่จำเป็นต้องแชร์ในระบบรวม
2. ใช้ตัวเชื่อมต่อหรือ API ในตัว: ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์ม CRM ของคุณหรือระบบแบบบูรณาการอื่นๆ มีตัวเชื่อมต่อในตัวเพื่อการผสานรวมที่ราบรื่นหรือไม่ หากไม่มีให้พิจารณาพัฒนา API แบบกำหนดเองโดยใช้เอกสารประกอบ API ที่สร้างโดย AppMaster หรือใช้บริการผสานรวมของบุคคลที่สาม
3. ตรวจสอบความสอดคล้องของข้อมูล: ประเมินรูปแบบและโครงสร้างข้อมูลที่ใช้โดยระบบที่เชื่อมต่อแต่ละระบบ ใช้เทคนิคการทำแผนที่และการแปลงข้อมูลเพื่อรักษาความสอดคล้องและความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์มแบบบูรณาการทั้งหมด
4. รักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว: เมื่อรวมระบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งข้อมูลทั้งหมดได้รับการเข้ารหัส และมีการควบคุมการเข้าถึงเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ เช่น GDPR
5. ตรวจสอบและบำรุงรักษาการรวมระบบ: ตรวจสอบประสิทธิภาพและการทำงานของระบบรวมอย่างสม่ำเสมอ ระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือคอขวดและดำเนินการปรับปรุงเพื่อรักษาประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือสูงสุด

ด้วยการผสานรวม CRM แบบกำหนดเองเข้ากับระบบอื่นๆ คุณจะสามารถปรับปรุงการดำเนินงานทั่วทั้งองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานหลักและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

การฝึกอบรมพนักงานและการยอมรับ

การใช้ CRM แบบกำหนดเองที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับการยอมรับของพนักงานที่แข็งแกร่งและการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ การฝึกอบรมที่ครอบคลุมจะช่วยให้ทีมของคุณมีความรู้และทักษะที่จำเป็นในการใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มผลผลิตสูงสุด ต่อไปนี้คือกลยุทธ์เชิงปฏิบัติบางประการเพื่อให้มั่นใจว่าการฝึกอบรมและการยอมรับพนักงานเป็นไปอย่างราบรื่น:

เสนอโปรแกรมการฝึกอบรมที่กำหนดเอง

ทุกบทบาทในบริษัทของคุณอาจใช้ CRM แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับงานและข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละตำแหน่ง โปรแกรมการฝึกอบรมที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบทบาทจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคนได้เรียนรู้คุณลักษณะและฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นสำหรับงานของตน วิธีการที่กำหนดเป้าหมายนี้ทำให้การฝึกอบรมมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์สำหรับพนักงานของคุณ

ใช้ตัวอย่างในชีวิตจริง

แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของ CRM แบบกำหนดเองของคุณโดยใช้ตัวอย่างในชีวิตจริงตามงานประจำวันและความท้าทายที่พนักงานของคุณต้องเผชิญ ด้วยการแสดงให้เห็นว่า CRM สามารถช่วยแก้ปัญหาและปรับปรุงกระบวนการได้อย่างไร พนักงานของคุณจะมีแนวโน้มที่จะเข้าใจและเห็นคุณค่าของระบบมากขึ้น

ให้ผู้ใช้ปลายทางมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนา

การให้ผู้ใช้ปลายทางมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาจะไม่เพียงนำไปสู่โซลูชัน CRM ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้พนักงานตัดสินใจซื้อและเป็นเจ้าของระบบอีกด้วย การให้โอกาสพวกเขาในการสนับสนุนแนวคิด ข้อเสนอแนะ และคำติชม คุณสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของและมีส่วนได้ส่วนเสียในความสำเร็จของ CRM

ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

ให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องหลังจากการใช้งานครั้งแรกเพื่อให้ครอบคลุมการอัปเดต คุณลักษณะใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงใน CRM ของคุณ การสร้างระบบสนับสนุน เช่น ฝ่ายช่วยเหลือหรือผู้เชี่ยวชาญ CRM โดยเฉพาะในทีมของคุณ จะทำให้พนักงานของคุณได้รับความช่วยเหลือได้ง่ายขึ้นเมื่อจำเป็นเพื่อรักษาประสิทธิภาพการทำงาน

ใช้กลยุทธ์การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญใดๆ ภายในองค์กร เช่น การใช้ CRM แบบกำหนดเองใหม่ จะต้องได้รับการจัดการอย่างรอบคอบเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จ พัฒนาแผนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนซึ่งสื่อสารถึงประโยชน์ของ CRM กำหนดความคาดหวัง กำหนดเหตุการณ์สำคัญ และจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่น

การตรวจสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพของ CRM ที่กำหนดเองของคุณ

เมื่อ CRM แบบกำหนดเองของคุณพร้อมทำงานแล้ว จำเป็นต้องตรวจสอบประสิทธิภาพ ระบุส่วนที่ควรปรับปรุง และปรับระบบให้เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณให้ดียิ่งขึ้น ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการสำหรับการรักษาและปรับปรุง CRM ของคุณ:

ตรวจสอบเมตริก CRM และ KPI

วิเคราะห์ข้อมูล CRM เป็นประจำเพื่อประเมินประสิทธิภาพของโซลูชันที่คุณกำหนดเอง กำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ และติดตามเมตริกเหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไปเพื่อระบุแนวโน้ม ระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และค้นพบโอกาสในการปรับปรุง

รวบรวมคำติชมของพนักงาน

พนักงานของคุณคือคนที่ใช้ CRM ทุกวัน ทำให้ความคิดเห็นของพวกเขามีค่าสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ส่งเสริมช่องทางการสื่อสารแบบเปิดและสร้างโอกาสให้พนักงานได้แบ่งปันความคิด แนวคิด และข้อกังวลเกี่ยวกับระบบ CRM คำติชมนี้จะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุง CRM ให้เหมาะกับความต้องการของทีมของคุณได้ดียิ่งขึ้น

รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรม

โลกของเทคโนโลยีรวมถึงโซลูชัน CRM มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จับตาดูแนวโน้มของอุตสาหกรรมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่า CRM แบบกำหนดเองของคุณทันสมัยและสามารถแข่งขันในตลาดได้ รวมคุณลักษณะที่ทันสมัย ​​ปรับปรุงกระบวนการ และนำกลยุทธ์ใหม่มาใช้ตามความจำเป็นเพื่อให้ CRM ของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ

ปรับปรุงและพัฒนา CRM ของคุณอย่างต่อเนื่อง

CRM แบบกำหนดเองไม่ใช่การลงทุนเพียงครั้งเดียว แต่เป็นความมุ่งมั่นระยะยาวในการปรับปรุงและเติบโต ตรวจสอบประสิทธิภาพ CRM ของคุณเป็นประจำ รวมคำติชมของพนักงาน ใช้คุณสมบัติใหม่ และเพิ่มประสิทธิภาพระบบของคุณเพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงของคุณ คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน CRM ที่กำหนดเองและผลักดันประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานให้สูงขึ้น

ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม No-Code เพื่อการอัปเดตอย่างรวดเร็ว

แพลตฟอร์มที่ไม่ต้องใช้โค้ด เช่น AppMaster เป็นวิธีที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ในการปรับเปลี่ยนและอัปเดต CRM แบบกำหนดเองของคุณอย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านโค้ดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เมื่อใช้แพลตฟอร์มดังกล่าว คุณสามารถทำซ้ำโซลูชัน CRM ของคุณได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องพึ่งพานักพัฒนาภายนอกหรือใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมากในการพัฒนา

วัดผลกระทบต่อผลิตภาพของพนักงาน

ตรวจสอบว่า CRM แบบกำหนดเองส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างไร เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามวัตถุประสงค์ เปรียบเทียบประสิทธิภาพก่อนและหลังการใช้ CRM วิเคราะห์ข้อมูล และปรับแต่งกลยุทธ์ CRM ของคุณตามต้องการ การประเมินผลกระทบของ CRM ต่อประสิทธิภาพการทำงานจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้และรักษาผลตอบแทนจากการลงทุนในเชิงบวก โดยสรุป การบรรลุผลสำเร็จในการนำไปใช้ของพนักงานในระดับสูงและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ CRM แบบกำหนดเองของคุณนั้นต้องการการฝึกอบรม การสนับสนุน และการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีความพร้อมในการใช้ CRM เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ปลายทางในกระบวนการพัฒนา และใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงระบบ คุณจะสามารถเพิ่มผลิตภาพของพนักงานและใช้ประโยชน์จากการลงทุน CRM แบบกำหนดเองของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด