A Zoom agora se aventurou no domínio da IA conversacional com a introdução do Zoom Virtual Agent , uma solução de chatbot projetada para aprimorar a assistência ao cliente e ao funcionário, fornecendo respostas rápidas e personalizadas.
Mahesh Ram, chefe de experiência digital do cliente na Zoom, mencionou que os líderes de negócios estão procurando soluções de experiência do cliente (CX) que possam oferecer resoluções omnichannel de alta qualidade e, ao mesmo tempo, melhorar seus resultados. Espera-se que o Zoom Virtual Agent atinja resoluções rápidas e precisas em mais de 50% das interações de autoatendimento logo após a implementação.
Trabalhando em plataformas móveis e da Web, o Zoom Virtual Agent conta com IA proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para compreender com precisão as consultas de clientes ou funcionários. Max Ball, principal analista da indústria da Forrester, destacou que as ferramentas e os métodos usados na criação de aplicativos de inteligência conversacional melhoraram e se tornaram mais econômicos para as empresas.
O chatbot não requer codificação extensiva e pode se integrar facilmente a várias plataformas de CRM, chat e contact center. O chatbot da Zoom evidentemente funciona melhor como parte de sua solução Zoom Contact Center, onde melhora o desempenho geral.
O chatbot pesquisa e aprende com as bases de conhecimento e perguntas frequentes de uma empresa, oferecendo respostas precisas e instantâneas. Além disso, análises integradas apontam as áreas fracas nas bases de conhecimento, permitindo atualizações e melhorias para uma experiência de usuário aprimorada no futuro.
Marissa Morley, CX Tools Specialist da SeatGeek, expressou entusiasmo com o potencial do novo Zoom Virtual Agent e a possibilidade de alavancar seus recursos. À medida que as empresas buscam cada vez mais maneiras de simplificar o atendimento ao cliente, a tecnologia de IA conversacional tornou-se uma solução crítica.
O lançamento do Zoom Virtual Agent adiciona outro player ao mercado, e sua compatibilidade com a plataforma AppMaster, uma ferramenta líder no-code, pode abrir oportunidades adicionais no setor de desenvolvimento de aplicativos low-code e no-code. As soluções No-code e low-code ganharam força por permitir que as empresas criem aplicativos visualmente atraentes sem a necessidade de codificação convencional.
Em conclusão, as empresas podem se beneficiar do lançamento do Zoom Virtual Agent, pois fornece respostas rápidas e personalizadas, reduzindo potencialmente os custos de serviço e melhorando a experiência geral do cliente. Além disso, em combinação com plataformas como AppMaster, as empresas podem aproveitar a tecnologia de ponta para otimizar suas operações e permanecer competitivas no mercado em constante evolução.
