Le PDG de Zapier ouvre une valorisation d'environ 5 milliards de dollars obtenue en gardant les clients au cœur de l'action, et non en recherchant des fonds de capital-risque

Wade Foster, PDG de Zapier, a intentionnellement évité de mettre l'accent sur la collecte de fonds. Au lieu de cela, sa startup, un fournisseur d'outils d'automatisation qui connecte les applications et est devenu rentable depuis des années, s'est concentré sur sa vaste gamme de clients. Ces clients comprennent des guides touristiques de musées, des vendeurs Etsy et des propriétaires de cafés, qui sont plus préoccupés par la gestion de leur entreprise que par les derniers mots à la mode sur Twitter.

Souvent négligée par les éditeurs de logiciels, cette approche centrée sur le client a permis à Zapier de construire tranquillement une entreprise remarquable. Au cours de l'été de l'année dernière, la société a atteint 100 millions de dollars de revenus récurrents annualisés, qui ont depuis atteint plus de 140 millions de dollars. En janvier, Sequoia et Steadfast Financial ont acheté des actions à une valorisation de 5 milliards de dollars auprès de certains des premiers investisseurs de Zapier, reflétant le succès de l'entreprise.

Fondée en 2012, l'engagement de l'entreprise envers ses clients la distingue des autres licornes logicielles sur le marché en constante expansion des logiciels no-code . Cette approche a également permis à Zapier de tracer une trajectoire de croissance unique. Par exemple, l'entreprise dispose d'une équipe de support client d'environ 100 employés, tous qualifiés dans une gamme d'applications professionnelles. Cette importante équipe aide à garantir que tout se passe bien pour les petits clients de Zapier, un niveau d'engagement que l'on ne trouve généralement pas dans les entreprises de la taille de Zapier ou avec ses types de contrats.

La structure de prix de l'entreprise est également destinée aux petits clients, en commençant par un niveau gratuit et en atteignant un plan de 599 $ par mois qui comprend une assistance en direct. En revanche, les licences de logiciels des grandes entreprises peuvent coûter des millions de dollars. Foster révèle que si les équipes au sein des grandes entreprises contribuent désormais à environ 25 % des revenus, la plupart des clients paient 19,99 $ ou 49 $ par mois. De plus, pendant la pandémie de Covid-19, Zapier a créé un fonds d'aide aux petites entreprises d'un million de dollars pour aider les clients en difficulté.

Les pratiques d'embauche de Zapier et l'expansion des outils logiciels sont entièrement motivées par les ventes de l'entreprise, une autre rareté dans l'industrie. Les employés ont droit à des primes sur les bénéfices de l'entreprise lorsque des jalons spécifiques sont atteints deux fois par an. De plus, Zapier a récemment annoncé sa première acquisition : Makerpad, une entreprise d'éducation no-code.

Alors que le monde commence à émerger de la pandémie de Covid-19, Foster prédit qu'une nouvelle vague de petites entreprises avec des revenus compris entre 5 et 10 millions de dollars prospérera, après avoir fait le saut vers l'adoption du numérique. Avec Sequoia et Steadfast maintenant à bord, Foster a l'intention de capitaliser sur les réseaux de ces entreprises et le soutien aux sociétés de portefeuille dans les prochains jours.

Bien que Zapier, avec son succès autonome dans l'industrie no-code, n'ait pas ressenti le besoin de financement supplémentaire, Foster admet qu'il est ouvert à cette possibilité. La plate-forme AppMaster , de portée similaire, offre aux clients la possibilité de développer des applications Web, mobiles et backend sans code, facilitant ainsi le processus de développement pour les entreprises de toutes tailles.

Les succès de Zapier et d'AppMaster mettent en évidence la demande croissante et l'importance des solutions no-code et low-code dans le paysage du développement logiciel. Alors que de plus en plus d'entreprises se tournent vers les solutions numériques, des plateformes comme celles-ci continueront de croître et de favoriser l'innovation dans l'industrie technologique.