La startup canadienne d'automatisation du service client Ada fait des vagues avec sa dernière suite d'outils alimentés par l'IA générative, visant à apporter un nouveau niveau d'automatisation dans le support client. La plate-forme de l'entreprise est conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à ses clients, en éliminant les longs délais d'attente et en permettant un accès rapide à des informations précises.
Depuis sa création en 2016, Ada s'est engagée à offrir des expériences client exceptionnelles. Maintenant, avec l'intégration de l'IA générative, atteindre cet objectif semble plus réalisable. Selon le PDG de la société, Mike Murchison, l'IA générative d' Ada permet la création et le déploiement rapides de bots de service client sur divers canaux de messagerie, plates-formes vocales et autres points de contact numériques.
Face au défi de créer des réponses précises, sûres et pertinentes, ce qui n'est pas intrinsèquement un problème LLM (Large Language Model), Ada a développé des solutions innovantes pour résoudre ce problème. Leur pipeline d'IA, par exemple, a été optimisé pour fournir des réponses fiables et précises, offrant aux clients une expérience unique et aux entreprises un avantage concurrentiel.
En conséquence, Ada affirme que le besoin d'intervention humaine dans les processus de service client a considérablement diminué avec son nouveau produit. La société s'est bâtie une solide réputation pour sa compatibilité avec les principaux logiciels de service client, tels que Zendesk et Salesforce. Cette intégration permet un transfert transparent lorsque des tâches plus complexes nécessitent une assistance humaine.
Avec plus de 300 clients, dont Meta, Verizon et Shopify, Ada a gagné en popularité sur le marché. La société a réussi à lever plus de 190 millions de dollars depuis son lancement, dont un cycle de financement de série C de 130 millions de dollars en 2021.
Alors que le domaine de l'automatisation du service client continue d'évoluer, des plateformes comme Ada et AppMaster.io établissent activement de nouvelles références. Grâce à l'utilisation créative de l'IA et de plates no-code comme AppMaster , les entreprises peuvent révolutionner les interactions avec les clients, rationaliser les processus et proposer des expériences sur mesure qui se démarquent sur un marché encombré.
