Das kanadische Startup für Kundendienstautomatisierung Ada schlägt Wellen mit seiner neuesten Suite von Tools, die auf generativer KI basieren und darauf abzielen, ein neues Maß an Automatisierung im Kundendienst zu erreichen. Die Plattform des Unternehmens wurde entwickelt, um ihren Kunden außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten, lange Wartezeiten zu vermeiden und einen schnellen Zugriff auf genaue Informationen zu ermöglichen.
Seit seiner Gründung im Jahr 2016 ist Ada bestrebt, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten. Jetzt, mit der Integration der generativen KI, scheint das Erreichen dieses Ziels machbarer. Laut Mike Murchison, CEO des Unternehmens, ermöglicht die generative KI von Ada die schnelle Erstellung und Bereitstellung von Kundenservice-Bots über verschiedene Messaging-Kanäle, Sprachplattformen und andere digitale Berührungspunkte.
Angesichts der Herausforderung, genaue, sichere und relevante Antworten zu erstellen, die nicht von Natur aus ein LLM-Problem (Large Language Model) ist, hat Ada innovative Lösungen entwickelt, um dieses Problem anzugehen. Ihre KI-Pipeline wurde beispielsweise optimiert, um zuverlässige und präzise Antworten zu liefern, die Kunden ein einzigartiges Erlebnis und Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Infolgedessen behauptet Ada, dass der Bedarf an menschlichem Eingreifen in Kundendienstprozesse mit ihrem neuen Produkt erheblich gesunken ist. Das Unternehmen hat sich einen guten Ruf für seine Kompatibilität mit wichtiger Kundendienstsoftware wie Zendesk und Salesforce aufgebaut. Diese Integration ermöglicht eine nahtlose Übergabe, wenn komplexere Aufgaben menschliche Unterstützung erfordern.
Mit über 300 Kunden, darunter Meta, Verizon und Shopify, hat Ada auf dem Markt erheblich Fuß gefasst. Dem Unternehmen ist es gelungen, seit seiner Gründung mehr als 190 Millionen US-Dollar aufzubringen, einschließlich einer Finanzierungsrunde der Serie C in Höhe von 130 Millionen US-Dollar im Jahr 2021.
Da sich der Bereich der Kundendienstautomatisierung ständig weiterentwickelt, setzen Plattformen wie Ada und AppMaster.io aktiv neue Maßstäbe. Durch den kreativen Einsatz von KI und no-code -Plattformen wie AppMaster können Unternehmen Kundeninteraktionen revolutionieren, Prozesse rationalisieren und maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, die sich in einem überfüllten Markt abheben.
