Sobre o GSE
A GSE LLP é uma integradora de sistemas que opera no território da República do Cazaquistão há mais de dez anos. A empresa é especializada no fornecimento de soluções de servidores e redes, fabrica computadores, unidades de sistema, monoblocos e servidores.
Problema: aumento dos custos de manutenção de um sistema legado
A empresa enfrentou um aumento acentuado no custo de manutenção de um sistema desatualizado.
Antes de implementar a solução do AppMaster.io, a GSE usava o Microsoft Excel e registrava manualmente as garantias dos clientes, mantinha o acompanhamento delas e prestava suporte ao serviço. Essa abordagem começou a exigir mais tempo e esforço devido ao aumento dos volumes de produção. Foi aí que surgiu a necessidade de ferramentas mais robustas e confiáveis.
A equipe era limitada e o rastreamento manual consumia muito tempo dos funcionários. O novo sistema teve que ser construído o mais rápido possível para simplificar o processo, manter a equipe produtiva e não fazer os clientes esperarem.
Precisávamos do sistema com urgência e sem grandes gastos. Não tivemos tempo de contratar desenvolvedores, explicar a ideia e passar meses até o lançamento do projeto. Os clientes precisavam de um serviço melhor e tivemos que nos apressar para mantê-los conosco.
Solução: painel da web e aplicativos móveis criados com AppMaster.io
Utilizando a plataforma AppMaster.io, a empresa desenvolveu e lançou um serviço que simplificou a substituição e manutenção de equipamentos para os clientes nos termos da garantia prestada.
A ampla funcionalidade da plataforma e a capacidade de trabalhar com lógica complexa no Business Processes Editor possibilitaram construir um backend multifuncional , criar uma interface web para funcionários de serviço, um aplicativo web para clientes e aplicativos móveis nativos para iOS e Android .
Todas as soluções criadas foram integradas aos sistemas internos da empresa através de endpoints customizáveis.
O objetivo do aplicativo era agilizar o trabalho do serviço e o processamento das solicitações dos clientes. Ao escanear o número de série do equipamento adquirido, o cliente poderia entrar em contato com o suporte técnico com algum problema através do aplicativo. Eles poderiam fornecer imagens e informações detalhadas sobre o problema, para que a equipe de suporte ao cliente pudesse entender melhor o problema. A equipe de suporte teve acesso rápido às solicitações e pôde processá-las imediatamente e resolver o problema.
Com o AppMaster.io, conseguimos montar uma solução totalmente funcional para o serviço de garantia para nossos clientes em poucas semanas. Não contratamos nenhum novo desenvolvedor e o construímos inteiramente por conta própria.
Resultados: 40% de economia de tempo e alta adaptabilidade
O novo sistema GSE reduziu em 40% o tempo gasto pelos funcionários no rastreamento de garantia e suporte de serviço.
Após a implementação de um novo sistema, a equipe minimizou o risco de erros acidentais no trabalho com dados, como excluir uma planilha ou mover uma linha no Excel.
Além disso, o GSE agora pode facilmente fazer alterações em sua solução de software. A equipe usa com sucesso o AppMaster.io para implementar alterações no sistema a cada poucas semanas para melhorar os fluxos de trabalho e acompanhar as demandas dos clientes.
Nossos clientes agora podem usar o serviço criado para trabalhar com reclamações de garantia e serviço, e reduzimos significativamente os custos de manutenção e aumentamos a velocidade de resposta.
