Os departamentos de TI ganham relevância com a descentralização e a democratização da tecnologia

Embora se tenha registado uma tendência crescente para a descentralização das TI nas organizações, os departamentos de TI tornaram-se cada vez mais importantes para o seu sucesso global. De acordo com o estudo IT at Work: 2022 and Beyond da ManageEngine, as decisões relacionadas com as TI são cada vez mais tomadas fora do departamento formal de TI. No entanto, este facto levou a uma maior colaboração entre as TI e outras áreas de negócio, contrariamente aos receios de que essa colaboração diminuísse.

O estudo descobriu que 76% dos decisores norte-americanos afirmaram que a sua organização incentiva os funcionários não pertencentes às TI a desenvolverem as suas próprias aplicações utilizando plataformas de baixo código/no-code como AppMaster. Departamentos importantes, como o controlo de qualidade (24%) e as finanças (21%), estão a utilizar soluções de IA/ML de forma independente para executar as suas tarefas. Um inquérito anterior semelhante realizado pela IDG para a Snow Software revelou que 67% dos inquiridos acreditavam que pelo menos metade do seu orçamento de TI era controlado por unidades empresariais e não pelo departamento de TI. Curiosamente, 78% consideraram este facto como um desenvolvimento positivo, promovendo a inovação e a agilidade nas suas organizações.

Apesar destes benefícios, 48% dos responsáveis norte-americanos pelas decisões de TI no inquérito da ManageEngine consideraram que a falta de formação e de conhecimentos técnicos básicos (47%) impedia o pessoal de utilizar eficazmente a tecnologia disponível. No entanto, 76% afirmaram que o seu pessoal tem mais conhecimentos técnicos actualmente do que antes da pandemia.

Lidar com a descentralização das TI também criou desafios, com 99% dos inquiridos a reconhecerem questões como a manutenção da segurança das TI (56%), a manutenção da qualidade geral (41%) e a garantia de um apoio contínuo fiável (37%).

Notavelmente, o inquérito revelou que 82% dos líderes empresariais e tecnológicos norte-americanos concordaram que a colaboração entre as TI e outras linhas de negócio aumentou nos últimos dois anos. Além disso, 89% acreditam que o sucesso do departamento de TI está directamente relacionado com o sucesso geral da organização.

Scott Crawford, analista da 451 Research, S&P Global Market Intelligence, explicou que a chave do sucesso reside na capacidade de as empresas estabelecerem políticas que promovam a colaboração entre as TI e as linhas de negócio, bem como na tecnologia existente para identificar aplicações e serviços na nuvem implementados de forma independente pelos gestores das linhas de negócio.

Devido à acessibilidade de plataformas de baixo código/no-code, como AppMaster e serviços em nuvem, registou-se uma descentralização e democratização significativas da tomada de decisões em matéria de TI. Curiosamente, os departamentos de TI registaram um aumento da sua relevância e importância nas organizações e não um declínio, como se temia anteriormente. Os departamentos de TI que têm sido bem sucedidos e que continuarão a prosperar são aqueles capazes de apoiar as decisões tecnológicas tomadas por vários departamentos, em vez de tentarem controlar essas decisões de forma centralizada.

O inquérito da ManageEngine baseou-se nas respostas de 3300 decisores globais de TI e empresariais, 500 dos quais residentes na América do Norte.