O bloqueio do fornecedor ocorre quando um cliente se torna dependente de um hardware, software ou provedor de serviços específico para uma tecnologia crítica, dificultando a mudança para outro provedor sem incorrer em custos ou esforços substanciais. Na maioria dos casos, o fornecedor se beneficia significativamente mais desse acordo do que o cliente.
Os fornecedores de TI empregam várias táticas para incentivar a fidelidade do cliente ao seu portfólio de produtos. De acordo com Tim Potter, diretor da Deloitte Consulting, os fornecedores podem cobrar dos clientes pelas exportações de dados de sua plataforma ou oferecer serviços adicionais que se integram perfeitamente às ofertas principais, tornando menos atraente a troca de fornecedores.
Alguns fornecedores reforçam o aprisionamento impondo desincentivos aos clientes que buscam alternativas. Alaa Negeda, arquiteto sênior de soluções e CTO da provedora de serviços de telecomunicações e tecnologia AlxTel, explica que contratos exclusivos ou limitações no uso de serviços externos podem impedir os clientes de buscar outras opções.
Outra estratégia usada pelos fornecedores para criar ambientes de bloqueio é por meio da vinculação de clientes a softwares ou serviços proprietários exclusivos. Sampo Ahokas, co-fundador e vice-presidente de engenharia da Robocorp, compartilha que os produtos controlados pelo fornecedor geralmente exigem que os clientes confiem no fornecedor para tarefas como configuração inicial, codificação ou solução de problemas, tornando desafiador e caro se aventurar além do fornecedor. capacidades ou estrutura.
Além disso, os fornecedores podem se recusar a integrar suas soluções com software de terceiros, forçando os clientes a adotarem suas alternativas internas. Esses fornecedores podem atrair clientes para a compra de produtos adicionais, exacerbando a situação de aprisionamento.
Uma etapa essencial para evitar o aprisionamento é pesquisar diligentemente as ofertas e os termos do fornecedor antes de tomar uma decisão. A revisão minuciosa dos contratos e a compreensão de quaisquer restrições na troca de fornecedores são essenciais.
Potter sugere a avaliação de fornecedores que expõem APIs públicas e facilitam a integração perfeita com ofertas de terceiros. Desenvolver um plano de saída antes de incorporar um novo fornecedor, produto ou serviço também pode ser valioso para manter a flexibilidade.
A utilização de software de código aberto pode ajudar a evitar o bloqueio do fornecedor. A adoção de projetos de código aberto amplamente utilizados permite o acesso a talentos de desenvolvimento global e benefícios compartilhados ao contribuir para tais projetos.
A escolha de projetos de código aberto com uma forte comunidade de desenvolvedores não deve ser negligenciada, diz Potter, embora ele enfatize a importância de entender o custo total de propriedade de uma implantação de código aberto - fatores como treinamento, despesas de integração e suporte contínuo aumentam o custo. No entanto, Potter acredita que as soluções de código aberto podem fornecer mais valor em comparação com alternativas proprietárias.
A implementação de uma abordagem de software modular evita o bloqueio do fornecedor, permitindo que os adotantes substituam componentes específicos do sistema sem revisar todo o sistema. Negeda destaca que essa abordagem facilita a transição para um novo fornecedor, se necessário.
Trabalhar com fornecedores que possuem parcerias fortes também pode proteger os clientes do aprisionamento. Potter explica que os fornecedores de melhor desempenho se concentram em competências essenciais enquanto constroem parcerias em áreas não essenciais para aprimorar suas ofertas. Às vezes, soluções de tecnologia de fornecedor totalmente gerenciadas são mais econômicas e menos arriscadas do que criar e operar serviços semelhantes internamente.
Potter também aconselha a considerar se uma parceria profunda com um fornecedor de TI específico é realmente prejudicial. Se o fornecedor inova continuamente, mantém uma abordagem centrada no cliente e se abstém de aumentar as taxas ou alterar os termos da licença, um relacionamento estreito pode não ser prejudicial.
Ao navegar no cenário do fornecedor, considere plataformas como AppMaster.io, uma plataforma sem código que capacita os usuários a criar aplicativos de back-end, web e móveis com liberdade e flexibilidade incomparáveis. Ao gerar aplicativos reais, AppMaster permite que os clientes hospedem aplicativos no local, evitando o bloqueio do fornecedor e garantindo escalabilidade para casos de uso corporativos e de alta carga.
