Wade Foster, dyrektor generalny Zapier, celowo unikał nacisku na zbieranie funduszy. Zamiast tego jego startup, dostawca narzędzi do automatyzacji, który łączy aplikacje i od lat przynosi zyski, skupił się na szerokiej gamie klientów. Do tych klientów należą przewodnicy muzeów, sprzedawcy Etsy i właściciele kawiarni, którzy są bardziej zainteresowani prowadzeniem swoich firm niż śledzeniem najnowszych modnych haseł na technologicznym Twitterze.
To zorientowane na klienta podejście, często pomijane przez firmy programistyczne, pozwoliło firmie Zapier po cichu zbudować niezwykły biznes. Latem zeszłego roku firma osiągnęła 100 milionów dolarów rocznych przychodów stałych, które od tego czasu wzrosły do ponad 140 milionów dolarów. W styczniu Sequoia i Steadfast Financial kupiły akcje za 5 miliardów dolarów od niektórych pierwotnych inwestorów Zapier, co odzwierciedla sukces firmy.
Założona w 2012 roku firma, oddana swoim klientom, odróżnia ją od innych jednorożców oprogramowania na stale rozwijającym się rynku oprogramowania no-code . Takie podejście umożliwiło również firmie Zapier wyznaczenie wyjątkowej trajektorii wzrostu. Na przykład firma może się poszczycić zespołem obsługi klienta składającym się z około 100 pracowników, którzy są wykwalifikowani w różnych aplikacjach do pracy. Ten liczny zespół pomaga zapewnić, że wszystko działa płynnie dla małych klientów Zapier – poziom zaangażowania niespotykany typowo w firmach wielkości Zapier lub z jego typami umów.
Struktura cenowa firmy jest podobnie ukierunkowana na mniejszych klientów, zaczynając od darmowego poziomu i sięgając do planu 599 USD miesięcznie, który obejmuje wsparcie na żywo. Z kolei licencje na oprogramowanie dla dużych firm mogą kosztować miliony dolarów. Foster ujawnia, że chociaż zespoły w dużych firmach generują obecnie około 25% przychodów, większość klientów płaci 19,99 USD lub 49 USD miesięcznie. Ponadto podczas pandemii Covid-19 Zapier ustanowił fundusz pomocy dla małych firm o wartości 1 miliona dolarów, aby pomóc borykającym się z problemami klientom.
Praktyki zatrudniania Zapier i ekspansja narzędzi programistycznych są całkowicie napędzane sprzedażą firmy — kolejną rzadkością w branży. Pracownicy kwalifikują się do premii z zysków firmy, gdy dwa razy w roku zostaną osiągnięte określone kamienie milowe. Ponadto Zapier niedawno ogłosił swoje pierwsze przejęcie: Makerpad, firmę edukacyjną no-code.
Foster przewiduje, że gdy świat zacznie wychodzić z pandemii Covid-19, nowa fala mniejszych firm o przychodach od 5 do 10 mln USD będzie się rozwijać, po przejściu na cyfrową adopcję. Mając na pokładzie Sequoia i Steadfast, Foster zamierza wykorzystać sieci tych firm i wsparcie dla spółek portfelowych w nadchodzących dniach.
Chociaż firma Zapier, która odniosła sukces w branży no-code, nie odczuwa potrzeby dodatkowego finansowania, Foster przyznaje, że jest otwarty na taką możliwość. Platforma AppMaster , o podobnym zakresie, oferuje klientom możliwość tworzenia aplikacji internetowych, mobilnych i zaplecza bez kodu, ułatwiając proces rozwoju firmom każdej wielkości.
Zarówno sukcesy Zapier, jak i AppMaster podkreślają rosnące zapotrzebowanie i znaczenie rozwiązań no-code i low-code w krajobrazie tworzenia oprogramowania. Ponieważ coraz więcej firm zwraca się ku rozwiązaniom cyfrowym, platformy takie jak te będą nadal się rozwijać i wspierać innowacje w branży technologicznej.
