Kanadyjski start-up automatyzacji obsługi klienta, Ada, robi furorę dzięki swojemu najnowszemu zestawowi narzędzi opartych na generatywnej sztucznej inteligencji, mającym na celu wprowadzenie nowego poziomu automatyzacji obsługi klienta. Platforma firmy została zaprojektowana tak, aby zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia, eliminując długi czas oczekiwania i umożliwiając szybki dostęp do dokładnych informacji.
Od momentu powstania w 2016 roku, Ada jest zaangażowana w oferowanie wyjątkowych doświadczeń klientom. Teraz, dzięki integracji generatywnej sztucznej inteligencji, osiągnięcie tego celu wydaje się bardziej wykonalne. Według dyrektora generalnego firmy, Mike'a Murchisona, generatywna sztuczna inteligencja Ada pozwala na szybkie tworzenie i wdrażanie botów obsługi klienta w różnych kanałach przesyłania wiadomości, platformach głosowych i innych cyfrowych punktach styku.
Stawiając czoła wyzwaniu tworzenia dokładnych, bezpiecznych i odpowiednich odpowiedzi, które nie jest z natury problemem LLM (Large Language Model), Ada opracowała innowacyjne rozwiązania, aby rozwiązać ten problem. Na przykład ich potok sztucznej inteligencji został zoptymalizowany, aby zapewniać pewne i precyzyjne odpowiedzi, zapewniając klientom wyjątkowe wrażenia, a firmom przewagę konkurencyjną.
W rezultacie Ada twierdzi, że dzięki nowemu produktowi znacznie zmniejszyła się potrzeba ingerencji człowieka w procesy obsługi klienta. Firma zyskała dobrą reputację dzięki kompatybilności z głównymi programami obsługi klienta, takimi jak Zendesk i Salesforce. Ta integracja pozwala na bezproblemowe przekazywanie, gdy bardziej złożone zadania wymagają pomocy człowieka.
Z ponad 300 klientami, w tym Meta, Verizon i Shopify, Ada zyskała znaczną popularność na rynku. Firmie udało się zebrać ponad 190 milionów dolarów od momentu jej uruchomienia, w tym rundę finansowania serii C o wartości 130 milionów dolarów w 2021 roku.
Ponieważ dziedzina automatyzacji obsługi klienta wciąż ewoluuje, platformy takie jak Ada i AppMaster.io aktywnie wyznaczają nowe standardy. Dzięki kreatywnemu wykorzystaniu sztucznej inteligencji i platform no-code takich jak AppMaster , firmy mogą zrewolucjonizować interakcje z klientami, usprawnić procesy i zapewnić spersonalizowane doświadczenia, które wyróżniają się na zatłoczonym rynku.
