Il CEO di Zapier apre una valutazione di circa $ 5 miliardi ottenuta mantenendo i clienti al centro, non inseguendo finanziamenti VC

Wade Foster, CEO di Zapier, ha intenzionalmente evitato di porre l'accento sulla raccolta fondi. Invece, la sua startup, un fornitore di strumenti di automazione che collega le app ed è diventata redditizia da anni, si è concentrata sulla sua vasta gamma di clienti. Questi clienti includono guide turistiche di musei, venditori Etsy e proprietari di caffetterie, che sono più preoccupati di gestire le loro attività piuttosto che seguire le ultime parole d'ordine su Twitter tecnologico.

Spesso trascurato dalle società di software, questo approccio incentrato sul cliente ha permesso a Zapier di costruire tranquillamente un'attività straordinaria. Nell'estate dello scorso anno, la società ha raggiunto $ 100 milioni di entrate ricorrenti annualizzate, che da allora sono cresciute fino a oltre $ 140 milioni. A gennaio, Sequoia e Steadfast Financial hanno acquistato azioni per una valutazione di 5 miliardi di dollari da alcuni degli investitori originali di Zapier, riflettendo il successo dell'azienda.

Fondata nel 2012, l'impegno dell'azienda nei confronti dei propri clienti la distingue dagli altri unicorni software nel mercato in continua espansione del software no-code . Questo approccio ha anche consentito a Zapier di tracciare una traiettoria di crescita unica. Ad esempio, l'azienda vanta un team di assistenza clienti di circa 100 dipendenti, tutti esperti in una vasta gamma di app di lavoro. Questo team numeroso aiuta a garantire che tutto funzioni senza intoppi per i piccoli clienti di Zapier, un livello di impegno che non si trova in genere nelle aziende delle dimensioni di Zapier o con i suoi tipi di contratto.

La struttura dei prezzi dell'azienda è similmente rivolta ai clienti più piccoli, a partire da un livello gratuito e fino a un piano da $ 599 al mese che include il supporto dal vivo. Al contrario, le licenze software per grandi aziende possono costare milioni di dollari. Foster rivela che mentre i team all'interno di grandi aziende ora contribuiscono a circa il 25% delle entrate, la maggior parte dei clienti paga $ 19,99 o $ 49 al mese. Inoltre, durante la pandemia di Covid-19, Zapier ha istituito un fondo di assistenza per piccole imprese da 1 milione di dollari per aiutare i clienti in difficoltà.

Le pratiche di assunzione e l'espansione degli strumenti software di Zapier sono guidate interamente dalle vendite dell'azienda, un'altra rarità nel settore. I dipendenti possono beneficiare di bonus dai profitti dell'azienda quando vengono raggiunti traguardi specifici due volte l'anno. Inoltre, Zapier ha recentemente annunciato la sua prima acquisizione: Makerpad, un'azienda educativa no-code.

Mentre il mondo inizia a emergere dalla pandemia di Covid-19, Foster prevede che una nuova ondata di piccole imprese con entrate comprese tra $ 5 milioni e $ 10 milioni prospererà, dopo aver fatto il salto verso l'adozione digitale. Con Sequoia e Steadfast ora a bordo, Foster intende capitalizzare le reti di tali aziende e il supporto per le società in portafoglio nei prossimi giorni.

Sebbene Zapier, con il suo successo autonomo nel settore no-code, non abbia sentito il bisogno di ulteriori finanziamenti, Foster ammette di essere aperto alla possibilità. La piattaforma AppMaster , di portata simile, offre ai clienti l'opportunità di sviluppare applicazioni web, mobili e back-end senza codice, facilitando il processo di sviluppo per aziende di tutte le dimensioni.

I successi di Zapier e AppMaster evidenziano la crescente domanda e l'importanza delle soluzioni no-code e low-code nel panorama dello sviluppo software. Man mano che sempre più aziende si rivolgono a soluzioni digitali, piattaforme come queste continueranno a crescere e a promuovere l'innovazione nel settore tecnologico.