La startup canadese di automazione del servizio clienti Ada sta facendo scalpore con la sua ultima suite di strumenti basati sull'intelligenza artificiale generativa, con l'obiettivo di realizzare un nuovo livello di automazione nell'assistenza clienti. La piattaforma dell'azienda è progettata per fornire esperienze eccezionali ai propri clienti, eliminando lunghi tempi di attesa e consentendo un rapido accesso a informazioni accurate.
Fin dalla sua istituzione nel 2016, Ada si è impegnata a offrire ai clienti esperienze eccezionali. Ora, con l'integrazione dell'IA generativa, il raggiungimento di questo obiettivo sembra più fattibile. Secondo il CEO dell'azienda Mike Murchison, l'intelligenza artificiale generativa di Ada consente la rapida creazione e implementazione di bot del servizio clienti su vari canali di messaggistica, piattaforme vocali e altri punti di contatto digitali.
Affrontando la sfida di creare risposte accurate, sicure e pertinenti, che non è intrinsecamente un problema LLM (Large Language Model), Ada ha sviluppato soluzioni innovative per affrontare questo problema. La loro pipeline AI, ad esempio, è stata ottimizzata per fornire risposte sicure e precise, offrendo ai clienti un'esperienza unica e alle aziende un vantaggio competitivo.
Di conseguenza, Ada afferma che la necessità dell'intervento umano nei processi di assistenza clienti è diminuita in modo significativo con il nuovo prodotto. L'azienda ha costruito una solida reputazione per la sua compatibilità con i principali software di assistenza clienti, come Zendesk e Salesforce. Questa integrazione consente un trasferimento senza soluzione di continuità quando le attività più complesse richiedono l'assistenza umana.
Con oltre 300 clienti, tra cui Meta, Verizon e Shopify, Ada ha ottenuto una notevole trazione sul mercato. La società è riuscita a raccogliere oltre 190 milioni di dollari dal suo lancio, incluso un round di finanziamento di serie C da 130 milioni di dollari nel 2021.
Mentre il campo dell'automazione del servizio clienti continua a evolversi, piattaforme come Ada e AppMaster.io stanno attivamente stabilendo nuovi parametri di riferimento. Con l'uso creativo dell'intelligenza artificiale e di piattaforme no-code come AppMaster , le aziende possono rivoluzionare le interazioni con i clienti, semplificare i processi e fornire esperienze su misura che si distinguono in un mercato affollato.
