Zoom s'est maintenant aventuré dans le domaine de l'IA conversationnelle avec l'introduction de l' agent virtuel Zoom , une solution de chatbot conçue pour améliorer l'assistance aux clients et aux employés en fournissant des réponses rapides et personnalisées.
Mahesh Ram, responsable de l'expérience client numérique chez Zoom, a mentionné que les chefs d'entreprise recherchent des solutions d'expérience client (CX) capables de fournir des résolutions omnicanales de haute qualité tout en améliorant leurs résultats. L'agent virtuel Zoom devrait permettre des résolutions rapides et précises dans plus de 50 % des interactions en libre-service peu de temps après sa mise en œuvre.
Travaillant sur des plates-formes Web et mobiles, l'agent virtuel Zoom s'appuie sur une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour comprendre avec précision les demandes des clients ou des employés. Max Ball, analyste principal de l'industrie chez Forrester, a souligné que les outils et les méthodes utilisés dans la création d'applications d'intelligence conversationnelle se sont améliorés et sont devenus plus rentables pour les entreprises.
Le chatbot ne nécessite pas de codage approfondi et peut facilement s'intégrer à diverses plates-formes CRM, chat et centre de contact. Le chatbot de Zoom fonctionne évidemment mieux dans le cadre de sa solution Zoom Contact Center, où il améliore les performances globales.
Le chatbot recherche et apprend à partir des bases de connaissances et des FAQ d'une entreprise, offrant des réponses précises et instantanées. De plus, les analyses intégrées signalent les points faibles des bases de connaissances, permettant des mises à jour et des améliorations pour une expérience utilisateur améliorée à l'avenir.
Marissa Morley, spécialiste des outils CX chez SeatGeek, a exprimé son enthousiasme quant au potentiel du nouvel agent virtuel Zoom et à la possibilité de tirer parti de ses capacités. Alors que les entreprises recherchent de plus en plus des moyens de rationaliser le service client, la technologie d'IA conversationnelle est devenue une solution essentielle.
Le lancement de Zoom Virtual Agent ajoute un autre acteur sur le marché, et sa compatibilité avec la plateforme AppMaster, un outil no-code de premier plan, pourrait ouvrir des opportunités supplémentaires dans le secteur du développement d'applications low-code et no-code. Les solutions No-code et low-code ont gagné du terrain pour permettre aux entreprises de créer des applications visuellement attrayantes sans avoir besoin de codage conventionnel.
En conclusion, les entreprises peuvent bénéficier du lancement de Zoom Virtual Agent car il fournit des réponses rapides et personnalisées, réduisant potentiellement les coûts de service et améliorant l'expérience client globale. De plus, en combinaison avec des plateformes comme AppMaster, les entreprises peuvent tirer parti d'une technologie de pointe pour rationaliser leurs opérations et rester compétitives sur un marché en constante évolution.
