Zoom hat sich nun mit der Einführung des Zoom Virtual Agent , einer Chatbot-Lösung, die die Kunden- und Mitarbeiterunterstützung durch schnelle und personalisierte Antworten verbessern soll, in den Bereich der Konversations-KI gewagt.
Mahesh Ram, Head of Digital Customer Experience bei Zoom, erwähnte, dass Unternehmensleiter nach Customer Experience (CX)-Lösungen suchen, die qualitativ hochwertige Omnichannel-Lösungen liefern und gleichzeitig ihr Endergebnis verbessern können. Es wird erwartet, dass der Zoom Virtual Agent kurz nach der Implementierung bei über 50 % der Self-Service-Interaktionen schnelle und genaue Lösungen erzielt.
Der Zoom Virtual Agent arbeitet über Web- und mobile Plattformen hinweg und stützt sich auf proprietäre KI- und maschinelle Lerntechnologie, um Kunden- oder Mitarbeiteranfragen genau zu verstehen. Max Ball, Principal Industry Analyst bei Forrester, betonte, dass sich die Tools und Methoden zur Erstellung von Conversational Intelligence-Anwendungen verbessert haben und für Unternehmen kostengünstiger geworden sind.
Der Chatbot erfordert keine umfangreiche Programmierung und kann problemlos in verschiedene CRM-, Chat- und Contact-Center-Plattformen integriert werden. Der Chatbot von Zoom funktioniert offensichtlich am besten als Teil seiner Zoom Contact Center-Lösung, wo er die Gesamtleistung verbessert.
Der Chatbot sucht und lernt aus den Wissensdatenbanken und FAQs eines Unternehmens und bietet genaue und sofortige Antworten. Darüber hinaus weisen integrierte Analysen auf die Schwachstellen in den Wissensdatenbanken hin und ermöglichen Updates und Verbesserungen für eine verbesserte Benutzererfahrung in der Zukunft.
Marissa Morley, CX Tools Specialist bei SeatGeek, äußerte sich begeistert über das Potenzial des neuen Zoom Virtual Agent und die Möglichkeit, seine Fähigkeiten zu nutzen. Da Unternehmen zunehmend nach Möglichkeiten suchen, den Kundenservice zu optimieren, ist die Konversations-KI-Technologie zu einer entscheidenden Lösung geworden.
Die Einführung von Zoom Virtual Agent bringt einen weiteren Player auf den Markt, und seine Kompatibilität mit der AppMaster Plattform, einem führenden no-code Tool, könnte zusätzliche Möglichkeiten im Bereich der low-code und no-code -App-Entwicklung eröffnen. No-code und low-code Lösungen haben sich durchgesetzt, da sie es Unternehmen ermöglichen, visuell ansprechende Anwendungen zu erstellen, ohne dass herkömmliche Codierung erforderlich ist.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Unternehmen von der Einführung des virtuellen Zoom-Agenten profitieren können, da er schnelle und personalisierte Antworten bietet, die Servicekosten potenziell senkt und das allgemeine Kundenerlebnis verbessert. Darüber hinaus können Unternehmen in Kombination mit Plattformen wie AppMaster Spitzentechnologie nutzen, um ihre Abläufe zu rationalisieren und auf dem sich ständig weiterentwickelnden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
