Zoom wkroczył teraz w konwersacyjną domenę sztucznej inteligencji, wprowadzając Zoom Virtual Agent , rozwiązanie chatbota zaprojektowane w celu zwiększenia pomocy klientom i pracownikom poprzez zapewnianie szybkich i spersonalizowanych odpowiedzi.
Mahesh Ram, Head of Digital Customer Experience w Zoom, wspomniał, że liderzy biznesowi szukają rozwiązań z zakresu obsługi klienta (CX), które mogą zapewnić wysokiej jakości wielokanałowe rozwiązania, jednocześnie poprawiając wyniki finansowe. Oczekuje się, że Zoom Virtual Agent osiągnie szybkie i dokładne rozwiązania w ponad 50% interakcji samoobsługowych wkrótce po wdrożeniu.
Działając na platformach internetowych i mobilnych, Zoom Virtual Agent opiera się na zastrzeżonej technologii sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, aby precyzyjnie zrozumieć zapytania klientów lub pracowników. Max Ball, główny analityk branżowy w firmie Forrester, podkreślił, że narzędzia i metody wykorzystywane do tworzenia aplikacji do konwersacji zostały udoskonalone i stały się bardziej opłacalne dla firm.
Chatbot nie wymaga rozbudowanego kodowania i może łatwo integrować się z różnymi platformami CRM, czatu i contact center. Chatbot Zoom najwyraźniej działa najlepiej jako część rozwiązania Zoom Contact Center, gdzie poprawia ogólną wydajność.
Chatbot przeszukuje i uczy się z firmowych baz wiedzy i często zadawanych pytań, oferując dokładne i natychmiastowe odpowiedzi. Co więcej, wbudowana analityka wskazuje słabe obszary w bazach wiedzy, umożliwiając aktualizacje i ulepszenia w celu poprawy doświadczenia użytkownika w przyszłości.
Marissa Morley, specjalistka ds. narzędzi CX w firmie SeatGeek, wyraziła podekscytowanie potencjałem nowego wirtualnego agenta Zoom i możliwością wykorzystania jego możliwości. Ponieważ firmy coraz częściej szukają sposobów na usprawnienie obsługi klienta, konwersacyjna technologia sztucznej inteligencji stała się krytycznym rozwiązaniem.
Uruchomienie Zoom Virtual Agent dodaje kolejnego gracza na rynek, a jego kompatybilność z platformą AppMaster, wiodącym narzędziem no-code, może otworzyć dodatkowe możliwości w sektorze tworzenia aplikacji low-code i no-code. Rozwiązania No-code i low-code zyskały na popularności, umożliwiając firmom tworzenie atrakcyjnych wizualnie aplikacji bez potrzeby konwencjonalnego kodowania.
Podsumowując, firmy mogą odnieść korzyści z wprowadzenia Zoom Virtual Agent, ponieważ zapewnia on szybkie i spersonalizowane odpowiedzi, potencjalnie obniżając koszty usług i poprawiając ogólne wrażenia klientów. Co więcej, w połączeniu z platformami takimi jak AppMaster, firmy mogą wykorzystywać najnowocześniejszą technologię, aby usprawnić swoją działalność i zachować konkurencyjność na ciągle zmieniającym się rynku.
